Мы приехали сюда на ночь в надежде найти простой, но чистый отель. Мы были очень разочарованы… Как уже отмечали другие, номера большие, но размер не так важен, как то, что вы в нём делаете. Первый опыт был уже неприятным: мы краем глаза заметили что-то, похожее на мышь, промелькнувшую мимо, поэтому мой парень спустился вниз, чтобы сообщить об этом. Первое, что спросил администратор, – это размер мыши, не выразив ни малейшего беспокойства или извинений. Он заявил, что других свободных номеров нет. Он поднялся к нам наверх, и мы обнаружили большого таракана (видео прилагается), которого он быстро раздавил и выбросил в унитаз.
Через некоторое время подошла хозяйка (предположительно, пожилая женщина), мы показали ей номер, и вдруг он оказался свободным. К сожалению, мы всё ещё чувствовали себя некомфортно: замок на двери не работал, и общее состояние номера тоже было неважным.
Затем администратор попросила нас связаться с менеджером, который заявил, что если номер нас не устроит, он вернёт нам полную стоимость. Утром нам обещали вернуть только 50% при условии, что мы отметим себя как «неявившихся» на booking. Com, а значит, не сможем написать плохой отзыв… Мне это кажется просто мошенничеством.
В целом, нашей главной проблемой был не столько таракан, который может появиться в любом тропическом месте, сколько то, как персонал отреагировал на наши жалобы. Более того, они постоянно спорили об этом в нашем присутствии, что было не очень профессионально.
Меня смущают все эти положительные отзывы и комментарии, потому что мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями. Они даже не извинились и, казалось, просто хотели, чтобы мы взяли вину на себя. Надеюсь, этот честный отзыв поможет людям в будущем принять правильное решение, ведь в Ханое много хороших трёхзвёздочных отелей, которые действительно соответствуют своему уровню.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через некоторое время подошла хозяйка (предположительно, пожилая женщина), мы показали ей номер, и вдруг он оказался свободным. К сожалению, мы всё ещё чувствовали себя некомфортно: замок на двери не работал, и общее состояние номера тоже было неважным.
Затем администратор попросила нас связаться с менеджером, который заявил, что если номер нас не устроит, он вернёт нам полную стоимость. Утром нам обещали вернуть только 50% при условии, что мы отметим себя как «неявившихся» на booking. Com, а значит, не сможем написать плохой отзыв… Мне это кажется просто мошенничеством.
В целом, нашей главной проблемой был не столько таракан, который может появиться в любом тропическом месте, сколько то, как персонал отреагировал на наши жалобы. Более того, они постоянно спорили об этом в нашем присутствии, что было не очень профессионально.
Меня смущают все эти положительные отзывы и комментарии, потому что мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями. Они даже не извинились и, казалось, просто хотели, чтобы мы взяли вину на себя. Надеюсь, этот честный отзыв поможет людям в будущем принять правильное решение, ведь в Ханое много хороших трёхзвёздочных отелей, которые действительно соответствуют своему уровню.