Я бы оценил свое пребывание на 3 из 5 по следующим причинам:
1) Чистота номера при заселении была неприемлемой. В раковине оставались рисовые зерна, пол был грязным, а в номере было очень пыльно. Я сообщил об этом на ресепшен, и они организовали повторную уборку номера только после двух звонков, но в итоге номер все-таки убрали, что стало значительным улучшением.
2) Время реагирования службы поддержки было очень медленным. Когда мы запрашивали что-либо, часто требовалось более одного телефонного звонка, а на доставку простых запросов, таких как минеральная вода, уходило более 30 минут. Кроме того, для номера с одной спальней предоставлялось всего две бутылки воды в день, что показалось довольно скудным для отеля ParkRoyal. Даже многие 3-звездочные отели в Ханое предлагают больше воды, чем здесь.
3) Особые события не были учтены. Мы отметили, что наше пребывание связано с празднованием дня рождения, но нам не выразили ни благодарности, ни поздравления. Такие небольшие жесты имеют большое значение и помогают гостям чувствовать себя более желанными гостями.
4) Горячий бассейн был едва теплым, что разочаровало и не оправдало ожиданий.
5) Звукоизоляция очень плохая, музыку и шум транспорта слышны даже на высоких этажах.
Я уже останавливался в отелях ParkRoyal, но этот опыт не соответствует обычным стандартам бренда. Хотя некоторые сотрудники были превосходны, дружелюбны и услужливы, в целом, сам отель показал себя намного ниже уровня 4 или 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Чистота номера при заселении была неприемлемой. В раковине оставались рисовые зерна, пол был грязным, а в номере было очень пыльно. Я сообщил об этом на ресепшен, и они организовали повторную уборку номера только после двух звонков, но в итоге номер все-таки убрали, что стало значительным улучшением.
2) Время реагирования службы поддержки было очень медленным. Когда мы запрашивали что-либо, часто требовалось более одного телефонного звонка, а на доставку простых запросов, таких как минеральная вода, уходило более 30 минут. Кроме того, для номера с одной спальней предоставлялось всего две бутылки воды в день, что показалось довольно скудным для отеля ParkRoyal. Даже многие 3-звездочные отели в Ханое предлагают больше воды, чем здесь.
3) Особые события не были учтены. Мы отметили, что наше пребывание связано с празднованием дня рождения, но нам не выразили ни благодарности, ни поздравления. Такие небольшие жесты имеют большое значение и помогают гостям чувствовать себя более желанными гостями.
4) Горячий бассейн был едва теплым, что разочаровало и не оправдало ожиданий.
5) Звукоизоляция очень плохая, музыку и шум транспорта слышны даже на высоких этажах.
Я уже останавливался в отелях ParkRoyal, но этот опыт не соответствует обычным стандартам бренда. Хотя некоторые сотрудники были превосходны, дружелюбны и услужливы, в целом, сам отель показал себя намного ниже уровня 4 или 5 звезд.