Если вы хотите хорошо провести время в Ханое, выбирайте внимательно — этот отель — лотерея.
Мы забронировали люкс с балконом на три ночи. В ванной постоянно стоял кислый, похожий на канализационный запах. Если не закрывать дверь в ванную на ночь, запах с удовольствием сопровождал вас во сне. Вокруг раковины и ванны тоже была плесень, но по сравнению с запахом это казалось незначительной проблемой.
Все люксы с балконами расположены рядом с лифтом и лестничной клеткой, что наглядно демонстрирует, как выглядит полная звукоизоляция. Качество сна было неизменно ужасным. Мы подняли этот вопрос на вторую ночь, надеясь, что первая ночь станет исключением — но это оказалось не так.
На ресепшене нас обвинили в том, что мы не пожаловались в первую ночь, и предложили два «решения»:
Переселиться в номер того же типа на другом этаже, также рядом с лифтом и лестницей, или.
Переселиться в более тихий номер без возврата разницы в цене. Досрочный выезд или возврат денег? Абсолютно нет. Когда мы отказались от этих вариантов, нам сказали, что мы ведем себя неразумно.
Менеджер был ничуть не лучше — внешне вежливый, повторял те же отказы с отработанным тоном «извините, но не извиняйтесь». В конце концов, нам сказали, что мы можем получить частичный возврат средств только в том случае, если согласимся на понижение категории номера, на что у нас не было другого выбора. Затем самое интересное: после того, как мы оставили отзыв с одной звездой в Google и связались с Agoda, на ресепшене нам сообщили, что если мы не удалим отзыв, то возврат средств не состоится. Какая гостеприимность!
При выезде менеджер заявил, что мы запросили возврат средств через Agoda (чего мы не делали), и попытался перенаправить нас к ним. Только после настойчивых просьб и предъявления квитанции об оплате мы наконец получили возврат.
В целом, кажется, что этот отель меньше заинтересован в гостеприимстве и больше в том, чтобы измотать гостей, пока они не сдадутся. И да — это 4-звездочный отель.
Одна звезда за расположение. Одна звезда за помощь с багажом и бронирование массажа в первую ночь.
Всё остальное: лучше избегать этого отеля.
P. S. Если вам интересно, попробуйте забронировать люкс на втором этаже с балконом и убедитесь сами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали люкс с балконом на три ночи. В ванной постоянно стоял кислый, похожий на канализационный запах. Если не закрывать дверь в ванную на ночь, запах с удовольствием сопровождал вас во сне. Вокруг раковины и ванны тоже была плесень, но по сравнению с запахом это казалось незначительной проблемой.
Все люксы с балконами расположены рядом с лифтом и лестничной клеткой, что наглядно демонстрирует, как выглядит полная звукоизоляция. Качество сна было неизменно ужасным. Мы подняли этот вопрос на вторую ночь, надеясь, что первая ночь станет исключением — но это оказалось не так.
На ресепшене нас обвинили в том, что мы не пожаловались в первую ночь, и предложили два «решения»:
Переселиться в номер того же типа на другом этаже, также рядом с лифтом и лестницей, или.
Переселиться в более тихий номер без возврата разницы в цене. Досрочный выезд или возврат денег? Абсолютно нет. Когда мы отказались от этих вариантов, нам сказали, что мы ведем себя неразумно.
Менеджер был ничуть не лучше — внешне вежливый, повторял те же отказы с отработанным тоном «извините, но не извиняйтесь». В конце концов, нам сказали, что мы можем получить частичный возврат средств только в том случае, если согласимся на понижение категории номера, на что у нас не было другого выбора. Затем самое интересное: после того, как мы оставили отзыв с одной звездой в Google и связались с Agoda, на ресепшене нам сообщили, что если мы не удалим отзыв, то возврат средств не состоится. Какая гостеприимность!
При выезде менеджер заявил, что мы запросили возврат средств через Agoda (чего мы не делали), и попытался перенаправить нас к ним. Только после настойчивых просьб и предъявления квитанции об оплате мы наконец получили возврат.
В целом, кажется, что этот отель меньше заинтересован в гостеприимстве и больше в том, чтобы измотать гостей, пока они не сдадутся. И да — это 4-звездочный отель.
Одна звезда за расположение. Одна звезда за помощь с багажом и бронирование массажа в первую ночь.
Всё остальное: лучше избегать этого отеля.
P. S. Если вам интересно, попробуйте забронировать люкс на втором этаже с балконом и убедитесь сами.