Отзыв об отеле 22housing Residence Suites 3*

Обслуживание было ужасным из-за непрофессионального поведения руководства и охраны. Несмотря на вежливое объяснение, что я уйду, если что-то пойдет не по моему желанию, охранник прогнал владельца собаки и потребовал оставить собаку на улице на холоде, не позволив мне подождать в холле. Такое поведение было оскорбительным и бесчеловечным. Когда я пожаловался, менеджер ответил вызывающе, отрицал инцидент и не принес извинений и не предложил никакого адекватного решения. Я надеюсь, что компания пересмотрит свое отношение к обслуживанию и рабочие процедуры. Во время общения руководство защищало охранника и утверждало, что клиент был неправ, хотя клиент просил менеджера спуститься и решить проблему напрямую, но менеджер не отреагировал. Когда клиент предложил, чтобы первым делом при звонке в службу поддержки клиентов принесли извинения, менеджер ответил снисходительно, спросив: «Разговор уже закончился? », продемонстрировав неуважение и отсутствие навыков обслуживания. Менеджер неоднократно настаивал на своей правоте, обвиняя клиента и утверждая, что тот выдумал инцидент. Примечательно, что когда клиент включил запись экрана, аудиозапись и громкую связь в качестве доказательства, менеджер замолчал и больше не осмеливался разговаривать с ним так же, как раньше. Более того, охранник на этот раз говорил очень агрессивно, грубо, совершенно иначе, чем в предыдущие разы, когда меня обслуживал очень вежливый и учтивый охранник. Весь этот инцидент подчеркивает серьезную проблему с отношением и управлением в этом отеле. Прочитав отзывы, я понимаю, что я не единственный, кто столкнулся с этим охранником; у многих других были похожие проблемы. Это мой личный опыт. Я оплатил все 7 дней. Я не уверен, разрешено ли держать животных, но я понимаю, что все должны уважать меня, потому что это мой питомец. Я никого не просил приводить его в номер. Я попросил сотрудника присмотреть за ним в холле, пока я поговорю с менеджером, а потом я спущусь и сообщу им. Но сотрудник написал мне сообщение, что охранник выгнал их и не позволил им стоять в холле, хотя собака в тот момент была в сумке. Это было так печально. Я была так расстроена, что спустилась вниз, чтобы решить проблему. Когда я пришла, я спросила охранника, почему они выгнали сотрудника и мою собаку на холод, пока моя собака болела. Он продолжал говорить, что им нельзя было заходить внутрь. Я просто сказала ему, что уже разговаривала с менеджером, но почему они не могли их впустить? Собака была в пакете, она ничего не могла сделать, не создавала никаких проблем, это был всего лишь щенок. Но он продолжал повышать голос и вызывать меня, говоря: «Вот номер менеджера, позвони ему». Иди и позвони им прямо сейчас, с таким действительно бандитским тоном. Ниже приведено сообщение от сотрудника, которое он мне отправил, пока я ждала в своей комнате. Сотрудник этого жилого комплекса спросил, могу ли я привести свою собаку. До этого я также писала менеджеру, потому что сотрудник дал мне его номер телефона, но ответа не получила. Я отправила еще одно длинное сообщение, но так и не получила ответа. Затем я написала сотруднице, попросив ее начальника ответить на мое сообщение, и начальник мне позвонил. Как вы понимаете, в своих предыдущих сообщениях я была очень вежлива; я ничего не навязывала и не хотела намеренно создавать проблемы. Так почему же конфликт обострился после этого телефонного звонка? Потому что он не был решен на уровне службы безопасности. Это неуважение к клиенту, ведь это его любимчик. Во-вторых, менеджер разговаривал с клиенткой как необразованный человек, используя очень вульгарные выражения. Должна сказать, обвинять клиентку в выдумывании историй — это просто… После этого телефонного разговора я записала видео и аудио. В конце я попросила ее повторить то, что она только что сказала. Когда она поняла, что ее записывают, она замолчала. Много раз во время телефонных разговоров она ухмылялась клиентам, смеясь снисходительным тоном. После этого звонка она практически исчезла.