Плохое обслуживание клиентов, и мы чувствуем себя обманутыми.
* Не спрашивайте гостей о количестве человек.
Мы забронировали номер почасово по номеру телефона и договорились о заселении в 12:00 и выезде в 14:00. Цена 180 тыс. /2 часа, далее доплата 60 тыс. /час. Во время поездки из-за дождя мы приехали раньше. Когда мы приехали, сотрудники сказали, что за дополнительного человека будет взиматься плата, потому что цена 180 тысяч указана за 2 человека. Если в нашей группе 3 человека, взимается дополнительная плата в размере 100 тыс. /чел. Мы не знали этой информации заранее, и когда мы приехали, сотрудник сказал: «Я думал, вас двое». Хотя информация о количестве гостей в группе, я думаю, это минимальная и основная вещь, которую нужно спрашивать при бронировании номера. Кроме того, когда мы бронировали номер, мы не получили никакой информации о дополнительных сборах.
* Не четко излагайте правила.
При этом администратор не рассказал нам больше о политике времени, рассчитанной на один час. Итак, все думали о том, чтобы заплатить 280 тысяч за два часа. Мы приехали рано и прибыли около 11:40, и администратор дал нам карточку в наш номер. Затем, когда мы спустились, чтобы выехать, администратор снова спросил: «Во сколько заселение? Сейчас 11:43 утра. Потому что вы заезжаете на 17 минут раньше, а если вы заезжаете более чем на 15 минут, мы взимаем плату». Тебе 1 час». Общая комната 340к… Потом мы еще раз спросили, почему мы не сказали этого ясно с самого начала, но вы сказали, что информация вывешена на двери комнаты. Во-первых, мы прочтем эту информацию после заселения, поскольку она вывешена на двери номера, поэтому читать ее после заселения для нас совершенно бессмысленно. Во-вторых, бронируя номер, я просто хочу найти место для отдыха, поэтому меня в это время волнует кровать и удобства. В-третьих, вы должны ПОНЯТНО СООБЩИТЬ нам, что есть такая доска, пожалуйста, прочтите ее. Только после того, как все произойдет, вы скажете, какой эффект это имеет?
В общем, я считаю, что способ работы — это не заботиться, не думать о наших клиентах, информация не ясна, каждый раз влечет за собой дополнительные расходы, о которых клиенты не знают. Если вы работаете в сфере услуг, я думаю, что объявление цен, дополнительных сборов, непредвиденных расходов и количества гостей — это ОЧЕНЬ БАЗОВЫЕ вещи, которые вам нужно понять. Я также работал в этой отрасли, поэтому эти вещи чрезвычайно легко понять и усвоить. На самом деле это очень плохой опыт для нас в этой поездке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
* Не спрашивайте гостей о количестве человек.
Мы забронировали номер почасово по номеру телефона и договорились о заселении в 12:00 и выезде в 14:00. Цена 180 тыс. /2 часа, далее доплата 60 тыс. /час. Во время поездки из-за дождя мы приехали раньше. Когда мы приехали, сотрудники сказали, что за дополнительного человека будет взиматься плата, потому что цена 180 тысяч указана за 2 человека. Если в нашей группе 3 человека, взимается дополнительная плата в размере 100 тыс. /чел. Мы не знали этой информации заранее, и когда мы приехали, сотрудник сказал: «Я думал, вас двое». Хотя информация о количестве гостей в группе, я думаю, это минимальная и основная вещь, которую нужно спрашивать при бронировании номера. Кроме того, когда мы бронировали номер, мы не получили никакой информации о дополнительных сборах.
* Не четко излагайте правила.
При этом администратор не рассказал нам больше о политике времени, рассчитанной на один час. Итак, все думали о том, чтобы заплатить 280 тысяч за два часа. Мы приехали рано и прибыли около 11:40, и администратор дал нам карточку в наш номер. Затем, когда мы спустились, чтобы выехать, администратор снова спросил: «Во сколько заселение? Сейчас 11:43 утра. Потому что вы заезжаете на 17 минут раньше, а если вы заезжаете более чем на 15 минут, мы взимаем плату». Тебе 1 час». Общая комната 340к… Потом мы еще раз спросили, почему мы не сказали этого ясно с самого начала, но вы сказали, что информация вывешена на двери комнаты. Во-первых, мы прочтем эту информацию после заселения, поскольку она вывешена на двери номера, поэтому читать ее после заселения для нас совершенно бессмысленно. Во-вторых, бронируя номер, я просто хочу найти место для отдыха, поэтому меня в это время волнует кровать и удобства. В-третьих, вы должны ПОНЯТНО СООБЩИТЬ нам, что есть такая доска, пожалуйста, прочтите ее. Только после того, как все произойдет, вы скажете, какой эффект это имеет?
В общем, я считаю, что способ работы — это не заботиться, не думать о наших клиентах, информация не ясна, каждый раз влечет за собой дополнительные расходы, о которых клиенты не знают. Если вы работаете в сфере услуг, я думаю, что объявление цен, дополнительных сборов, непредвиденных расходов и количества гостей — это ОЧЕНЬ БАЗОВЫЕ вещи, которые вам нужно понять. Я также работал в этой отрасли, поэтому эти вещи чрезвычайно легко понять и усвоить. На самом деле это очень плохой опыт для нас в этой поездке.