Отзыв об отеле West Lake Homes 3*

Не останавливайтесь здесь. Честно говоря, это был худший опыт проживания во Вьетнаме, который у меня и моего парня был. У этого отеля явно фальшивые отзывы на booking. Com и совершенно ложная реклама, не отражающая реального состояния всего заведения. Во-первых, когда мы приехали, я сначала позвонила, чтобы сообщить, что мы будем через 20 минут, нас попросили подождать в другом номере, который не убирали с момента приезда последних гостей, пока чинили сломанный кондиционер. Вход был в ужасном состоянии, грязный, а лестница завалена хламом. Они ни разу не поговорили с нами лично, только по СМС (это говорит само за себя). Во-вторых, когда нам разрешили войти в номер, нам пришлось самим искать ключ от номера, и мы обнаружили, что номер покрыт плесенью (см. Фото). Плесень была на кондиционере, на потолке, стенах, шкафах, вентиляторе в ванной. Отвратительно. У меня астма и аллергия, и я чувствовала себя в этом месте совершенно небезопасно. Также повсюду была явная сырость (фото), даже постельное белье было влажным.
Когда мы попросили их прийти и убрать плесень, их реакция была ужасной. Они не хотели нам помогать и вместо этого сказали, что нам следует поискать другое жилье ради нашего здоровья? Получается, они позволяют гостям проживать в нездоровом номере. (См. Скриншоты сообщений).
Они также обманули нас и не помогли с отменой бронирования и возвратом денег. Они сказали, что нам нужно связаться с Agoda (мы бронировали через booking. Com). Нам до сих пор не вернули деньги.
Нам пришлось уехать и найти новое жилье, потому что оно было ужасным. Мы чувствовали себя обманутыми, совершенно равнодушными, и с нашей стороны не было никаких искренних извинений. Я была искренне расстроена тем, как с нами обошлись.
Это также первый плохой отзыв, который мне пришлось оставить здесь с тех пор, как я приехала во Вьетнам. Я всегда буду оставлять положительные отзывы, когда они заслужены. К сожалению, я должна оставить этот отзыв, чтобы предупредить других, чтобы они не бронировали здесь и избегали этого места любой ценой. Это место нужно закрыть. Не доверяйте рекламе booking. Com.