Westlake Emerald Suites

Номер был ужасным. Я заселился в 14:00, но приехал только в 19:00, и номер так и не убрали. На тумбочке у кровати всё ещё лежали использованные презервативы. Постельное бельё было старым и вот-вот порвётся. Ванная комната была грязной, на ней всё ещё были волосы предыдущих постояльцев. Душевая кабина сломана. Ванна тоже была грязной и покрытой мхом.
Номер телефона менеджера был взят просто для развлечения, я не мог дозвониться.
Мне пришлось ехать в другой отель.

Прекрасное расположение, свежий воздух, рядом с озером Уэст-Лейк, удобная транспортная развязка, просторная и красивая студия, разумная цена. Хорошее обслуживание номеров. Дружелюбный персонал.

Жилье удобно расположено в городе, и в нём тихо. К сожалению, номер был не очень чистым: полы и стены грязные, а в ванной комнате стоял странный запах. Мы всё время были в тапочках. Нам также пришлось попросить новое одеяло, так как старое было очень изношенным. Персонал не говорит по-английски.

Ужасный опыт.
Мы заранее договорились с хозяином о позднем выезде за дополнительную плату, и он в режиме реального времени попросил продлить проживание на сутки.
Англоговорящих не было вообще.
Было ощущение, что постельное белье не меняли до нашего приезда.
Всё обслуживание оказывалось с кислым видом.
Не рекомендую даже близко подходить к этому месту, даже если вам достанется бесплатный ночлег ;)
Я был рад помочь.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
В информации о бронировании было указано, что стойка регистрации работает круглосуточно, но на самом деле администратора вообще не было. Все процедуры выполнял охранник в подвале. Он был вежлив, но не имел информации о моем бронировании и не говорил по-английски.
Менеджер, г-жа Куинь Чи, вела себя крайне непрофессионально. При заселении мне предоставили номер не того типа, что был указан в моем бронировании. Когда я подняла этот вопрос, она настаивала, что это правильный номер, утверждала, что у них есть только один тип номеров, и даже предложила мне «пожаловаться в Agoda». Только когда я уже собиралась позвонить в Agoda, они поняли ошибку и переселили меня в правильный номер, не сказав ни слова извинения. Я смирилась с ситуацией только потому, что шел сильный дождь, и благодаря доброжелательному отношению охранника.
Состояние номера было очень плохим: у кухонного шкафа была сломана дверца, на экране телевизора были полосы, а диван был порван. Я сообщила об этих проблемах менеджеру, чтобы уточнить состояние номера, но она проигнорировала мои сообщения и не отвечала на звонки. Балкон был весь в пыли и грязи, но поскольку я им не пользовалась, меня это не сильно беспокоило.
На второй день, не желая переезжать в другое место, я забронировала еще 3 ночи в номере более высокой категории, также через Agoda.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ МЕСТЕ.
В информации указано, что стойка регистрации работает круглосуточно, но на самом деле её нет. Все процедуры выполняет охранник в подвале. Он хоть и дружелюбен, но не знаком с условиями бронирования и не говорит по-английски.
Менеджер по имени Куин Чи работает крайне непрофессионально. Когда она дала мне неправильный тип номера, она продолжала настаивать на том, что всё правильно, и предлагала мне «просто пожаловаться в Agoda». Только когда я собирался позвонить в Agoda, они поменяли номер на нужный, но не извинились.
Номер был в ужасном состоянии: сломанные кухонные шкафы, телевизор с полосками, порванный диван, балкон, заваленный грязью и песком. Я сообщил об этом менеджеру, но ответа не получил, и никто не ответил на звонок.
На следующий день я снова забронировал номер более высокой категории на 3 ночи. Поскольку мне нужно было рано уходить на работу, я позвонил, чтобы попросить помочь с ранним выездом/заездом или хотя бы оставить багаж. Менеджер сразу же отказал, сказав, что «нет свободных номеров», но когда я проверил Agoda, оказалось, что два свободных номера всё ещё были (позже это подтвердил персонал на месте).
В результате я отменил бронирование и переехал в другой отель. Обслуживание было грубым и совершенно недостойным сферы услуг.
Хуже того, во всех номерах был один и тот же пароль — 123456.

Отрицательный опыт общения по поводу уборки и состояния.
Квартира была очень грязной: кровать, ванная, кухня, потолок, стены, диван в пятнах, микроволновка — невероятно вонючая.
Toan пишет, что почистят, что смогут. В итоге кровать и микроволновка были заменены на другие, но тоже немного грязные. По поводу всего остального — Toan написал, что стены, потолок нужно перекрасить, но сейчас они не могут этого сделать.
Мы решили не останавливаться в этом номере.
Поддержка Airbnb помогла отменить бронирование с возвратом денег без комиссии. (Спасибо им большое)

Самый худший опыт: душ не работал, ванна тоже не работала, и персонал приходил посмотреть, но ничего не делал. Никаких скидок за плохое обслуживание. Не бронируйте это место.

Хороший, семейный отель. Номера нуждаются в небольшом обновлении.

Здесь был неудачный опыт. Во-первых, предполагалось, что можно будет готовить еду, на кухне нет посуды. 1 вилка, 1 ложка, 1 нож, когда я приеду, на кухне нет ни бытовой техники, ни розеток! Уборщица ужасная, никогда не появляется в назначенные дни. Мне приходится жаловаться, чтобы убрать комнату, а она делает ужасную работу и никогда не доводит ее до конца. Никогда бы не остановился здесь снова.

Не приближайся.
Они вошли в мою комнату и трогали все мои вещи, пока меня не было в комнате. Выбросьте все вещи из чемодана, включая компьютер! и без предупреждения перевели в другую комнату.
Не с кем поговорить. Никто не несет ответственности. Ужасный сервис. Грязный. Не поддерживается. Полотенца и простыни не меняются и не убираются.
Просто худшее. Не рекомендуется вообще. Большое разочарование.

Номер не стоит своих денег, у руководства такое отношение, как будто я об этом прошу, и нет никакой реакции, когда у гостей возникают проблемы. Я слышал, что эта территория сдается в субаренду для инвестиций и бизнеса, люди все еще хотят вернуться, клянусь.

Мы с подругой останавливались здесь на выходные. Мы, две женщины лет двадцати с небольшим, приехали в Ханой, и мы прекрасно провели время в этой квартире. Жилье было чистым и хорошо обставленным, с невероятно удобными подушками и матрасом, который получил 10 баллов из 10. Ванная комната была просторной, с красивым зеркалом, и у нас даже был очаровательный маленький балкон. Полотенца были предоставлены, и хотя нам пришлось попросить кастрюлю и нож, общее впечатление было превосходным. Персонал был исключительно приятным и любезным, а охрана была очень дружелюбной. Кондиционер не включается, поэтому его приходится включать постоянно, что раздражает! Это была маленькая комната, но это были хорошие выходные. В целом, очень мило на выходные! Я бы не остался здесь надолго из-за размера :)

Ужасный опыт! Не было никакого сообщения о том, что мне пришлось заплатить дополнительную плату за парковку до заезда, даже я попросил их организовать мою парковку. На 4-й день из моего забронированного недельного пребывания хозяин позвонил мне и сказал, что они не обязаны сообщать клиентам об этой плате до регистрации заезда, клиент должен сам знать, что парковка не бесплатна нигде в Ханое. Он предложил мне 2 варианта: 1 — заплатить дополнительную плату за дни моего пребывания, а затем вывезти мою машину из их собственности туда, где им все равно, или 2 — отменить бронирование и покинуть их собственность. Итак, я выехал, и это, безусловно, худший опыт за всю мою историю путешествий по всему миру. До сегодняшнего дня Agoda не могла связаться с этим объектом размещения, чтобы вернуть деньги за неиспользованные дни за 3 месяца с момента пребывания. Просто ужас!

Мы забронировали номер здесь через Airbnb, хозяином выступил Тоан. Нам было трудно общаться с хозяином еще до того, как мы приехали. Они не ответили ни на какие вопросы и т. Д. Когда мы приехали, там было грязно. Хуже всего было, когда мы обнаружили клопов в постели. Мы покинули это место в спешке, потому что не хотели, чтобы клопы попали в наши сумки. Будьте осторожны с этим!

Пожалуйста, не бронируйте. Мы должны были остаться здесь на 4 ночи. Мы уезжаем после нашей первой ночи.
Номера грязные и пахнут сыростью. Над кроватью застряла старая жевательная резинка. Ванная комната грязная, туалет не убран должным образом, раковина постоянно течет. Пятно на простыне — сообщили на стойке регистрации, вошла экономка и сказала, что они ничего не могут сделать, так как это пятно.
Строительство настолько громкое, что вы действительно не можете спать.

Абсолютная катастрофа. Невероятно громкий строительный шум, не сомкнул глаз 3 ночи. Определенно испортили нашу поездку в Азию. Если бы можно было, поставил бы 0 звезд!