Westlake Emerald Suites

Ужасный опыт.
Мы заранее договорились с хозяином о позднем выезде за дополнительную плату, и он в режиме реального времени попросил продлить проживание на сутки.
Англоговорящих не было вообще.
Было ощущение, что постельное белье не меняли до нашего приезда.
Всё обслуживание оказывалось с кислым видом.
Не рекомендую даже близко подходить к этому месту, даже если вам достанется бесплатный ночлег ;)
Я был рад помочь.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!
В информации о бронировании было указано, что стойка регистрации работает круглосуточно, но на самом деле администратора вообще не было. Все процедуры выполнял охранник в подвале. Он был вежлив, но не имел информации о моем бронировании и не говорил по-английски.
Менеджер, г-жа Куинь Чи, вела себя крайне непрофессионально. При заселении мне предоставили номер не того типа, что был указан в моем бронировании. Когда я подняла этот вопрос, она настаивала, что это правильный номер, утверждала, что у них есть только один тип номеров, и даже предложила мне «пожаловаться в Agoda». Только когда я уже собиралась позвонить в Agoda, они поняли ошибку и переселили меня в правильный номер, не сказав ни слова извинения. Я смирилась с ситуацией только потому, что шел сильный дождь, и благодаря доброжелательному отношению охранника.
Состояние номера было очень плохим: у кухонного шкафа была сломана дверца, на экране телевизора были полосы, а диван был порван. Я сообщила об этих проблемах менеджеру, чтобы уточнить состояние номера, но она проигнорировала мои сообщения и не отвечала на звонки. Балкон был весь в пыли и грязи, но поскольку я им не пользовалась, меня это не сильно беспокоило.
На второй день, не желая переезжать в другое место, я забронировала еще 3 ночи в номере более высокой категории, также через Agoda.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ МЕСТЕ.
В информации указано, что стойка регистрации работает круглосуточно, но на самом деле её нет. Все процедуры выполняет охранник в подвале. Он хоть и дружелюбен, но не знаком с условиями бронирования и не говорит по-английски.
Менеджер по имени Куин Чи работает крайне непрофессионально. Когда она дала мне неправильный тип номера, она продолжала настаивать на том, что всё правильно, и предлагала мне «просто пожаловаться в Agoda». Только когда я собирался позвонить в Agoda, они поменяли номер на нужный, но не извинились.
Номер был в ужасном состоянии: сломанные кухонные шкафы, телевизор с полосками, порванный диван, балкон, заваленный грязью и песком. Я сообщил об этом менеджеру, но ответа не получил, и никто не ответил на звонок.
На следующий день я снова забронировал номер более высокой категории на 3 ночи. Поскольку мне нужно было рано уходить на работу, я позвонил, чтобы попросить помочь с ранним выездом/заездом или хотя бы оставить багаж. Менеджер сразу же отказал, сказав, что «нет свободных номеров», но когда я проверил Agoda, оказалось, что два свободных номера всё ещё были (позже это подтвердил персонал на месте).
В результате я отменил бронирование и переехал в другой отель. Обслуживание было грубым и совершенно недостойным сферы услуг.
Хуже того, во всех номерах был один и тот же пароль — 123456.

Отрицательный опыт общения по поводу уборки и состояния.
Квартира была очень грязной: кровать, ванная, кухня, потолок, стены, диван в пятнах, микроволновка — невероятно вонючая.
Toan пишет, что почистят, что смогут. В итоге кровать и микроволновка были заменены на другие, но тоже немного грязные. По поводу всего остального — Toan написал, что стены, потолок нужно перекрасить, но сейчас они не могут этого сделать.
Мы решили не останавливаться в этом номере.
Поддержка Airbnb помогла отменить бронирование с возвратом денег без комиссии. (Спасибо им большое)

Самый худший опыт: душ не работал, ванна тоже не работала, и персонал приходил посмотреть, но ничего не делал. Никаких скидок за плохое обслуживание. Не бронируйте это место.

Хороший, семейный отель. Номера нуждаются в небольшом обновлении.

Здесь был неудачный опыт. Во-первых, предполагалось, что можно будет готовить еду, на кухне нет посуды. 1 вилка, 1 ложка, 1 нож, когда я приеду, на кухне нет ни бытовой техники, ни розеток! Уборщица ужасная, никогда не появляется в назначенные дни. Мне приходится жаловаться, чтобы убрать комнату, а она делает ужасную работу и никогда не доводит ее до конца. Никогда бы не остановился здесь снова.

Не приближайся.
Они вошли в мою комнату и трогали все мои вещи, пока меня не было в комнате. Выбросьте все вещи из чемодана, включая компьютер! и без предупреждения перевели в другую комнату.
Не с кем поговорить. Никто не несет ответственности. Ужасный сервис. Грязный. Не поддерживается. Полотенца и простыни не меняются и не убираются.
Просто худшее. Не рекомендуется вообще. Большое разочарование.

Номер не стоит своих денег, у руководства такое отношение, как будто я об этом прошу, и нет никакой реакции, когда у гостей возникают проблемы. Я слышал, что эта территория сдается в субаренду для инвестиций и бизнеса, люди все еще хотят вернуться, клянусь.

Мы с подругой останавливались здесь на выходные. Мы, две женщины лет двадцати с небольшим, приехали в Ханой, и мы прекрасно провели время в этой квартире. Жилье было чистым и хорошо обставленным, с невероятно удобными подушками и матрасом, который получил 10 баллов из 10. Ванная комната была просторной, с красивым зеркалом, и у нас даже был очаровательный маленький балкон. Полотенца были предоставлены, и хотя нам пришлось попросить кастрюлю и нож, общее впечатление было превосходным. Персонал был исключительно приятным и любезным, а охрана была очень дружелюбной. Кондиционер не включается, поэтому его приходится включать постоянно, что раздражает! Это была маленькая комната, но это были хорошие выходные. В целом, очень мило на выходные! Я бы не остался здесь надолго из-за размера :)

Ужасный опыт! Не было никакого сообщения о том, что мне пришлось заплатить дополнительную плату за парковку до заезда, даже я попросил их организовать мою парковку. На 4-й день из моего забронированного недельного пребывания хозяин позвонил мне и сказал, что они не обязаны сообщать клиентам об этой плате до регистрации заезда, клиент должен сам знать, что парковка не бесплатна нигде в Ханое. Он предложил мне 2 варианта: 1 — заплатить дополнительную плату за дни моего пребывания, а затем вывезти мою машину из их собственности туда, где им все равно, или 2 — отменить бронирование и покинуть их собственность. Итак, я выехал, и это, безусловно, худший опыт за всю мою историю путешествий по всему миру. До сегодняшнего дня Agoda не могла связаться с этим объектом размещения, чтобы вернуть деньги за неиспользованные дни за 3 месяца с момента пребывания. Просто ужас!

Мы забронировали номер здесь через Airbnb, хозяином выступил Тоан. Нам было трудно общаться с хозяином еще до того, как мы приехали. Они не ответили ни на какие вопросы и т. Д. Когда мы приехали, там было грязно. Хуже всего было, когда мы обнаружили клопов в постели. Мы покинули это место в спешке, потому что не хотели, чтобы клопы попали в наши сумки. Будьте осторожны с этим!

Пожалуйста, не бронируйте. Мы должны были остаться здесь на 4 ночи. Мы уезжаем после нашей первой ночи.
Номера грязные и пахнут сыростью. Над кроватью застряла старая жевательная резинка. Ванная комната грязная, туалет не убран должным образом, раковина постоянно течет. Пятно на простыне — сообщили на стойке регистрации, вошла экономка и сказала, что они ничего не могут сделать, так как это пятно.
Строительство настолько громкое, что вы действительно не можете спать.

Абсолютная катастрофа. Невероятно громкий строительный шум, не сомкнул глаз 3 ночи. Определенно испортили нашу поездку в Азию. Если бы можно было, поставил бы 0 звезд!

Ощущение, что живешь на стройке. В таких обстоятельствах комнаты практически непригодны для проживания, и мы с моим спутником всю ночь не могли уснуть. На запросы по этому поводу руководство вообще не реагирует. Также не было возмещено никакой суммы, которая по местным меркам была очень высокой. К сожалению, вообще не рекомендуется.

Ужасный. Пришлось уйти оттуда сразу после первой ночи. Шум от стройки невыносимый. Полностью испортили наше пребывание в Ханое. Никакого ответа от менеджера, никакого возврата денег, оплатили 3 ночи бесплатно. Грязная ванная комната.
Обидно за время, никогда не бронируйте там.

Мы заказали тихий номер на одну ночь. Владельца не было, чтобы поприветствовать нас, что мне показалось странным. Нам пришлось заплатить охраннику, и он отвел нас в нашу комнату. В комнате не было тихо. И при этом мы не чувствовали, что это было чисто. В номере было много жуков, муравьев, мух и прочего…