L7 WEST LAKE HANOI BY LOTTE - L7 RESIDENCES

Исключительное гостеприимство и незабываемое пребывание в L7 West Lake Hanoi! Наше пребывание в L7 West Lake Hanoi было просто замечательным. Современные, безупречные удобства и идеальное расположение рядом с торговым центром сделали нашу семейную поездку невероятно комфортной. Особая благодарность г-ну Линю (дежурному менеджеру), Миро и Хангу за их превосходное обслуживание. Они были невероятно внимательны, добры и сделали все возможное, чтобы обеспечить нашей семье максимально комфортное и приятное пребывание. Благодаря их теплому гостеприимству и заботе, мы прекрасно провели время в Ханое. Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто собирается посетить Ханой! Персонал был невероятно добр 👍. Менеджер лобби на первом этаже и сотрудник, говорящий по-корейски, были очень любезны и активно искали информацию, чтобы ответить на наши вопросы. Они даже наклонились, чтобы посмотреть в глаза моему ребенку во время разговора, и, поскольку я подготовила несколько вопросов, они ответили на них по одному. Я была искренне тронута 😭. Благодаря L7 я полюбила Ханой еще больше. Как и следовало ожидать от Lotte! Бог Лотте!

Было тихо, чисто, а бассейн был тёплым и приятным. Мне сказали, что на стойке регистрации будет сотрудник, говорящий по-корейски, но его не оказалось. Я понимала простые разговоры, но с меня взяли дополнительную плату. Я не понимала, почему, поэтому воспользовалась переводчиком, и они попросили внести залог около 100 000 вон. Я не понимаю эту систему. Должны ли они обменивать дополнительные деньги на залог? Если я плачу кредитной картой, когда они подтверждают отмену бронирования до моего отъезда? Я действительно думаю, что это плохая идея. Завтрак был не таким хорошим, как я ожидала, а кофе… Я бы предпочла остановиться в каком-нибудь недорогом отеле в старом городе. Мне было так тяжело в этой поездке, что я какое-то время не буду возвращаться во Вьетнам, но даже если бы и вернулась, я не думаю, что снова сюда приеду. ^^;

Отель L7 West Lake Hanoi, входящий в сеть L7 Hotels (Lotte Group), — один из высококлассных и новых отелей Ханоя, расположенный прямо в районе Западного озера — одном из известных «иностранных кварталов» города, идеально подходящем как для туризма, деловых поездок, так и для роскошного отдыха.
• Прекрасное расположение у Западного озера: из многих номеров открывается вид на озеро и отличное естественное освещение, идеально подходящее для наблюдения за закатом или отдыха.
• Современные удобства 5-звездочного стандарта: открытый бассейн-инфинити, тренажерный зал, спа-центр, бар на крыше и красивый бар-лаундж/кафе.
• Чистые, новые и красиво оформленные номера: многие отзывы хвалят номера за чистоту, хорошее оснащение и современный, изысканный интерьер.
• Дружелюбный и профессиональный персонал: множество положительных отзывов о внимательном отношении к гостям и качестве обслуживания. • Удобный доступ к торговому центру Lotte Mall Tay Ho: отель расположен прямо над большим торговым центром, что позволяет легко совершать покупки, обедать или развлекаться, не отходя далеко.
• Разнообразные варианты питания в отеле: здесь множество ресторанов и баров, предлагающих блюда европейской и азиатской кухни, а также современные коктейли.
• Не расположен в самом центре Старого квартала: отель Tay Ho находится немного далеко от центра (примерно 10-15 минут на Grab/такси), поэтому, если вы хотите осмотреть Старый квартал пешком, это может занять больше времени.

Уважаемая команда менеджеров!
Настоящим письмом я документирую и описываю условия, которые я наблюдал на месте во время завтрака 26 января, примерно с 8:30 до 8:40 утра, включая период, предшествующий и следующий за ним.
Как инспектор по аудиту управления, который также занимается контролем операционных процессов на месте, дисциплиной обслуживания и управленческим надзором, я должен честно заявить, что фактическое проведение завтрака в тот день явно отклонялось от основных стандартов, ожидаемых от нормально работающего отеля.
При входе в зал для завтрака было очевидно, что присутствовало достаточное количество обслуживающего персонала; однако никто не подошел с инициативой предложить кофе или чай. Некоторое время ожидая на своем месте, я пытался найти сотрудника. В процессе я заметил, что некоторые сотрудники намеренно избегали зрительного контакта с гостями, и их общее поведение было заметно пассивным. В конце концов, мне пришлось громко позвать сотрудника. Затем я четко заказал две чашки кофе. Хотя сотрудник повторил заказ и направился к кофейной зоне, напитки так и не были поданы спустя значительное время.
Впоследствии я сам подошел к кофейной стойке. Примерно в 8:34 утра стойка была совершенно без присмотра. Единственный сотрудник, которого я видел в это время, наносил макияж в открытой кофейной зоне, демонстрируя полное пренебрежение к потребностям гостей. В этих обстоятельствах мне пришлось дважды повышать голос, чтобы получить хоть какой-то ответ, находясь в ресторане.

Еда была превосходной, но именно Чанне сделала наше пребывание здесь по-настоящему особенным. Она была такой дружелюбной и приветливой, встречала нас с искренней улыбкой, благодаря чему мы почувствовали себя как дома. Редко можно встретить человека с таким внимательным и добрым обслуживанием. Если вы будете там, обязательно найдите её. Она оказывает наилучший сервис, и вам захочется возвращаться снова и снова!

Краткий вывод: Интерьер роскошный, но на этом всё. Для более комфортного пребывания во Вьетнаме попробуйте традиционный вьетнамский отель.
Преимущества:
1. Более современный и изысканный, чем отели в Старом квартале.
2. Разнообразные удобства, соответствующие ожиданиям тайваньцев от большого отеля.
3. Соединен с торговым центром Lotte Mall, что удобно для покупки сувениров.
Недостатки:
1. Корейский стиль управления не обладает теплотой и гостеприимством вьетнамских отелей. Мы с попутчиком только что приехали из отеля в Старом квартале, и когда мы уезжали, персонал не только вызвал нам такси, но и предложил купоны на скидку. Помощь с багажом была само собой разумеющейся, не говоря уже о том, что они всегда улыбались.
В отличие от этого, в L7, хотя мне и открыли дверь машины, я видела, как двое сотрудников делали мне замечания, когда я несла тяжелые сумки. 🙂 Ах да, кстати, отели в Старом квартале дешевле, чем L7.
2. На следующее утро за завтраком было очень многолюдно. Мы не смогли найти свободные места и были вынуждены сами обращаться к персоналу, прежде чем они предоставили нам столик. Нас даже посадили у входа, а когда мы вернулись за едой, персонал у входа снова остановил нас, чтобы уточнить номер нашей комнаты?! Учитывая внимательное обслуживание вьетнамских ресторанов, контраст был разительным.
3. Не было ни слова о специальной карте, которую нельзя было бы использовать для открытия дверей или доступа к лифту.

Лучший выбор для проживания в Ханое! Прямой доступ к торговому центру Lotte Mall для удобного шопинга и ресторанов, а также потрясающий панорамный бассейн с видом на Западное озеро!
【Идеальное сочетание проживания и шопинга】 Главное преимущество этого отеля — его близость к торговому центру «Lotte Mall West Lake». Это невероятно важно для самостоятельных путешественников!
Удобное питание: внизу, в торговом центре, расположен широкий выбор ресторанов (от недорогих закусочных до заведений высокого класса), Starbucks и огромный супермаркет Lotte Mart. Вы легко сможете донести сувениры до своего номера, не таская тяжелые сумки в жару.
Спасение от жары и дождя: в жаркий или дождливый сезон Ханоя это идеальное место для отдыха. Вы можете наслаждаться отдыхом в помещении весь день (в торговом центре даже есть аквариум).
Номера и удобства:
Вид: Мы настоятельно рекомендуем бронировать номер с видом на озеро. Окна от пола до потолка открывают захватывающие виды на Западное озеро, а на рассвете и закате открываются невероятно успокаивающие пейзажи – разительный контраст с многолюдной атмосферой Старого квартала.
Бассейн-инфинити: Расположенный на высоком этаже, бассейн предлагает потрясающие виды на Западное озеро, идеально подходящие для плавания и фотосессий.
Удобства: Отель новый (открыт в 2023 году), с современным и молодежным дизайном номеров, хорошей звукоизоляцией и удобными кроватями.

Мы прекрасно провели время в отеле L7 Lotte West Lake в Ханое. Номер был невероятно чистым и комфортным. Все, с кем мы общались на протяжении всего нашего пребывания, были очень добры и внимательны! Сам отель предлагает множество удобств — больше всего нам понравились панорамный бассейн на крыше (вид потрясающий! ), большой тренажерный зал и кафе Lush. Как фотографы, мы ценим красиво спроектированные здания, и архитектура во всех зонах отеля действительно великолепна.

Исключительный сервис и гостеприимство мирового класса.
Ситуация: Мы несколько дней останавливались в отеле L7 West Lake Hanoi и во многом полагались на консьержа и персонал отеля в планировании и решении повседневных вопросов.
Поведение: Каждое взаимодействие было профессиональным, доброжелательным и инициативным. Коммуникация всегда была четкой, а персонал неизменно внимательным. Особая благодарность г-ну Эрику, г-же Лунари, Деннису и Лео, которые превзошли все наши ожидания на протяжении всего нашего пребывания. Клубный лаунж, бассейн, тренажерный зал, поле для гольфа и рестораны — особенно Tim Ho Wan — были на высшем уровне. Завтрак "шведский стол" отличался исключительным разнообразием и качеством.
Воздействие: Наше пребывание было безупречным и беззаботным. Команда установила исключительно высокую планку обслуживания и сделала наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендую и обязательно вернусь.

Ситуация: Во время нашего пребывания в L7 West Lake Hanoi мы полагались на консьержа и персонал на ресепшене в вопросах организации, координации и рекомендаций по различным видам деятельности.
Поведение: Персонал неизменно предоставлял превосходное обслуживание с ясностью, профессионализмом и искренней заботой. Г-н Эрик, г-жа Лунари, Деннис и Лео были особенно исключительны — всегда отзывчивы, внимательны и инициативны. Удобства были безупречны и хорошо организованы: клубный лаунж был расслабляющим и изысканным, бассейн и тренажерный зал — превосходными, а поле для гольфа — выдающимся дополнением. Питание превзошло все ожидания: ресторан Tim Ho Wan и разнообразный, высококачественный завтрак «шведский стол».
Влияние: Благодаря вниманию команды к деталям и высоким стандартам, наше пребывание было легким и очень приятным. L7 West Lake Hanoi устанавливает стандарт, к которому стремятся многие роскошные отели.

Я хотел бы выразить свою искреннюю признательность и благодарность вашим замечательным сотрудникам, г-ну Стивену Бину и г-ну Заку Тунгу. С самого первого дня моего заселения их теплое гостеприимство и искренние улыбки мгновенно заставили меня почувствовать, что я выбрал правильный отель.
По прибытии в Ханой я, к сожалению, заболел и попросил совета, где я могу обратиться к врачу в Ханое. И Стивен, и Зак сделали все возможное, чтобы помочь мне с организацией визита. Зак даже лично сопроводил меня в клинику и любезно объяснил медсестре мое состояние на вьетнамском языке, что сэкономило мне много времени и позволило быстро вернуться в отель отдохнуть.
При выезде у меня также возникла небольшая проблема за пределами отеля, и снова они оба терпеливо помогли мне ее решить. Их профессионализм и забота действительно соответствуют пятизвездочному уровню обслуживания. Я бы поставил им десять звезд, если бы мог!
Сам отель очень чистый, и все сотрудники дружелюбны и приветливы. Единственное небольшое замечание касается уборки номеров: после смены постельного белья иногда оставляли мою пижаму на столешнице с чайником вместо того, чтобы положить ее обратно на кровать. Это мелочь, но стоит отметить.
Пейзажи и еда были превосходны.
Хотя из-за болезни я не смог воспользоваться всеми удобствами отеля в этот раз, я обязательно вернусь и остановлюсь здесь снова в следующий раз, когда приеду в Ханой.

Это мой второй визит в Ханой. В прошлый раз я останавливалась в отеле Solaria Tesori в Старом квартале на 6 дней. В этот раз я провела 2 дня в Solaria Tesori, 2 дня в Le Chateau и 2 дня в Lotte L7. За исключением того, что Le Chateau настойчиво просил меня написать хороший отзыв при заселении, остальная часть поездки была идеальной. Я приехала в Ханой с прекрасными воспоминаниями об отеле Tesori в Старом квартале, но мой опыт в Lotte L7 был еще лучше.
L7 был лучшим. Там было так комфортно, и персонал был таким любезным. ^^
Я не взяла купальник, потому что в декабре было холодно, но, пожалуйста, возьмите его.
Теплая вода просто идеальна~~
Моя дочь сказала, что хочет остаться подольше в L7.
В следующий раз я остановлюсь только здесь.
Кстати, мой ребенок заболел, поэтому я пошла в больницу, а рядом была корейская больница, так что я чувствовала себя спокойнее.

Отель L7 Hanoi West Lake Lotte, бренд в стиле lifestyle, принадлежащий южнокорейской группе Lotte, открылся в 2023 году и стал первым пятизвездочным отелем L7 за рубежом. Расположенный на берегу Западного озера, крупнейшего озера Ханоя, он стал новой достопримечательностью высококлассного размещения в Ханое, сочетая в себе местные вьетнамские особенности с модным корейским дизайном.
Расположение и транспортная доступность.
Превосходный вид на озеро: Отель может похвастаться превосходным расположением, из большинства номеров открывается потрясающий вид на Западное озеро, особенно захватывающий на закате.
Связь с торговым центром: Одним из главных преимуществ отеля является его прямая связь с новым торговым центром Lotte Mall West Lake Hanoi. Гости могут легко добраться до супермаркета Lotte, разнообразных ресторанов и развлекательных заведений в торговом центре, что делает его чрезвычайно удобным, особенно в сезон дождей или для путешественников с детьми.
Транспорт: Отель расположен в районе Западного озера, примерно в 20 минутах езды от Старого квартала Ханоя (36 Старых улиц) и в 25-30 минутах езды от международного аэропорта Нойбай.

Я думала, что Lotte Center плохой, но L7 просто ужас. Стаканчики даже не помыты как следует, всё выглядит отвратительно, а туалетную бумагу не кладут, так что приходится звонить и просить её пополнить. Мусорное ведро не выносят, и оно всё в отпечатках пальцев. Я пролила еду, вытерла, но осталось пятно, которое не исчезало несколько дней.
При входе комната выглядит чистой, но освещение настолько тусклое, что невольно сомневаешься, действительно ли она такая уж чистая.

Я прекрасно провела время в отеле L7 и действительно наслаждалась превосходным обслуживанием на протяжении всего визита. Особая благодарность помощнику менеджера клуба Стивену Нго, который сделал все возможное, чтобы мое пребывание было комфортным. Он был внимательным, профессиональным и искренне заботливым.
Также хочу выразить свою признательность Май из салона Lake Salon. Ее теплое отношение и внимательное обслуживание создали расслабляющую и приятную атмосферу.
Отель L7 предлагает отличное гостеприимство, и я настоятельно его рекомендую. Я обязательно вернусь во время своей следующей поездки!

Путешествовать, сохраняя при этом свой «домашний» образ жизни: комфорт, удобство и ощущение родного дома — вот что я больше всего ценю при выборе отеля. Именно поэтому были созданы «отели в стиле лайфстайл», такие как L7 WEST LAKE HANOI от LOTTE HOTELS. Несмотря на то, что L7 является частью крупной гостиничной сети, он воплощает стиль лайфстайл в каждой мелочи: креативный и уникальный дизайн интерьера, уютные и комфортабельные рестораны, сад, тренажерный зал, сауна, просторный бассейн, продуманные детали обслуживания и, прежде всего, превосходное расположение в комплексе LOTTE с торговым центром, аквариумом и кафе — всё, что нужно. Вид на Западное озеро заливает мой номер солнечным светом каждый день, и я могу наблюдать закат прямо со своего рабочего стола. Очень подходящее место для деловых поездок или длительного отдыха в Ханое.

Замечательное место для проживания с очень вежливым и профессиональным персоналом. Расположение просто великолепное, а обслуживание на высшем уровне.
Особенно менеджер Линь и Генри (Хиау) были настолько хороши и отзывчивы, что в следующий раз, когда мы будем в Ханое, мы снова остановимся в отелях сети Lotte. И мы выражаем этим двум парням самую высокую оценку.