Недавно мы провели две ночи в отеле Dusit Le Palais Tu Hoa Hanoi и остались с противоречивыми впечатлениями.
Во-первых, хочу отметить, что каждый сотрудник, с которым мы общались, был профессиональным, вежливым и по-настоящему приятным. Этот отзыв не является критикой в адрес самой команды.
Отель красивый, новый и хорошо оформленный. Нам особенно понравился тайский ресторан, который был превосходным. Однако, учитывая, что отель позиционирует себя как роскошный 5-звездочный, общее впечатление от пребывания в нем не оправдало ожиданий.
По прибытии нас предложили присоединиться к программе лояльности отеля, прежде чем предоставить возможность отдохнуть. Это больше походило на формальное обслуживание, чем на гостеприимство, особенно учитывая, что другие гости, похоже, получали более традиционное обслуживание при заселении.
Наш первоначальный номер был плохо убран, поэтому нам пришлось попросить поменять номер. Хотя персонал извинился, прошло более часа, прежде чем нам предоставили другой номер.
В новом номере мини-бар был полностью пуст, без напитков, закусок, молока и охлажденной воды. Хотя это само по себе не было серьезной проблемой, это создало ощущение, что удобство гостей не было в полной мере учтено. В итоге мы организовали доставку напитков в сторонний сервис. Wi-Fi также был ненадежным на протяжении всего нашего пребывания и не соответствовал уровню, который мы ожидали бы от роскошного отеля в 2026 году.
Нашим самым большим разочарованием стал бесплатный ужин, включенный в наш пакет. Информация о бронировании была неясной относительно ограничений, и когда мы обратились с этим вопросом в отель, было предпринято мало усилий для решения ситуации. В тот вечер, когда мы собирались воспользоваться услугой, моя жена заболела и не смогла посетить ресторан. Мы спросили, можно ли заказать ужин в номер или другим способом, и нам просто ответили отказом. В результате мы не смогли воспользоваться услугой, которая входила в приобретенный нами пакет.
Больше всего бросалось в глаза отсутствие гибкости. На протяжении всего нашего пребывания персонал, казалось, был связан правилами, а не имел полномочий для поиска решений. Роскошное гостеприимство часто определяется продуманным решением проблем, и гибкость не обязательно означает дополнительные расходы. В нашем случае, удовлетворение нашей просьбы, вероятно, обошлось бы отелю дешевле, чем первоначальная стоимость, и при этом мы почувствовали бы искреннюю заботу.
Ни одна из этих проблем по отдельности не оказала бы существенного влияния на наше пребывание. Однако вместе они создали ощущение трения, которое противоречило тому уровню роскоши, к которому стремится отель.
У отеля огромный потенциал, а персонал был неизменно добр и профессионален. Более гибкие условия, более четкая коммуникация и больший акцент на гостеприимстве, а не на правилах, позволили бы значительно улучшить качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу отметить, что каждый сотрудник, с которым мы общались, был профессиональным, вежливым и по-настоящему приятным. Этот отзыв не является критикой в адрес самой команды.
Отель красивый, новый и хорошо оформленный. Нам особенно понравился тайский ресторан, который был превосходным. Однако, учитывая, что отель позиционирует себя как роскошный 5-звездочный, общее впечатление от пребывания в нем не оправдало ожиданий.
По прибытии нас предложили присоединиться к программе лояльности отеля, прежде чем предоставить возможность отдохнуть. Это больше походило на формальное обслуживание, чем на гостеприимство, особенно учитывая, что другие гости, похоже, получали более традиционное обслуживание при заселении.
Наш первоначальный номер был плохо убран, поэтому нам пришлось попросить поменять номер. Хотя персонал извинился, прошло более часа, прежде чем нам предоставили другой номер.
В новом номере мини-бар был полностью пуст, без напитков, закусок, молока и охлажденной воды. Хотя это само по себе не было серьезной проблемой, это создало ощущение, что удобство гостей не было в полной мере учтено. В итоге мы организовали доставку напитков в сторонний сервис. Wi-Fi также был ненадежным на протяжении всего нашего пребывания и не соответствовал уровню, который мы ожидали бы от роскошного отеля в 2026 году.
Нашим самым большим разочарованием стал бесплатный ужин, включенный в наш пакет. Информация о бронировании была неясной относительно ограничений, и когда мы обратились с этим вопросом в отель, было предпринято мало усилий для решения ситуации. В тот вечер, когда мы собирались воспользоваться услугой, моя жена заболела и не смогла посетить ресторан. Мы спросили, можно ли заказать ужин в номер или другим способом, и нам просто ответили отказом. В результате мы не смогли воспользоваться услугой, которая входила в приобретенный нами пакет.
Больше всего бросалось в глаза отсутствие гибкости. На протяжении всего нашего пребывания персонал, казалось, был связан правилами, а не имел полномочий для поиска решений. Роскошное гостеприимство часто определяется продуманным решением проблем, и гибкость не обязательно означает дополнительные расходы. В нашем случае, удовлетворение нашей просьбы, вероятно, обошлось бы отелю дешевле, чем первоначальная стоимость, и при этом мы почувствовали бы искреннюю заботу.
Ни одна из этих проблем по отдельности не оказала бы существенного влияния на наше пребывание. Однако вместе они создали ощущение трения, которое противоречило тому уровню роскоши, к которому стремится отель.
У отеля огромный потенциал, а персонал был неизменно добр и профессионален. Более гибкие условия, более четкая коммуникация и больший акцент на гостеприимстве, а не на правилах, позволили бы значительно улучшить качество обслуживания гостей.