Поведение персонала по телефону было очень грубым и нецивилизованным — отелю необходимо обучить своих сотрудников правилам этикета при общении с гостями — избегать споров и оскорбительных выражений в адрес клиентов — в эти непростые времена, когда так много продавцов, если клиенты не останавливаются здесь, они остановятся в другом месте, это не редкость — я продолжу отвечать на комментарий ниже:
Уважаемый владелец отеля Maro,
После прочтения вашего ответа я считаю необходимым уточнить несколько моментов, чтобы «читатели с независимым мнением», как вы упомянули, могли получить более полную и многостороннюю информацию:
• Что касается прозрачности цен: вы напрямую назвали мне цену в 2 миллиона VND/ночь, в то время как публично указанная цена на Agoda составляет всего 1, 9 миллиона VND. Клиенты имеют законное право сравнивать и задавать вопросы о ценах, когда видят более высокую цену напрямую, чем на платформе-посреднике, а не «требовать» более низкой цены.
• Что касается правовых норм: согласно вьетнамскому законодательству, указанная цена товаров и услуг должна включать все налоги и сборы. Ваша практика указания цены с последующим требованием дополнительных 8% по запросу клиента является нарушением правил ценообразования, а не «запросом клиента», поскольку вы намеренно пытаетесь ввести его в заблуждение.
• Что касается отношения к обслуживанию: когда клиент задал вопрос, вместо профессионального объяснения последовал ответ: «Вы думали, что так, но это не так? », сопровождаемый снисходительными замечаниями о морали и добродетели. Это самое явное свидетельство вызывающего отношения, которое я наблюдал.
• Что касается примера с «миской фо за 35 000 VND»: не делайте таких неуместных сравнений. Профессиональное заведение размещения не должно сравнивать гостиничный сервис с уличной лавкой фо, чтобы оправдать непоследовательность в управлении и плохое обслуживание клиентов.
Моя оценка в 1 звезду касается не только цены номера, но и опыта нечестности и нецивилизованного поведения, начиная с момента регистрации. В эти непростые времена клиенты имеют право выбирать место, которое предлагает хорошее соотношение цены и качества.
Мы надеемся, что отель в скором времени улучшит свой подход к обслуживанию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый владелец отеля Maro,
После прочтения вашего ответа я считаю необходимым уточнить несколько моментов, чтобы «читатели с независимым мнением», как вы упомянули, могли получить более полную и многостороннюю информацию:
• Что касается прозрачности цен: вы напрямую назвали мне цену в 2 миллиона VND/ночь, в то время как публично указанная цена на Agoda составляет всего 1, 9 миллиона VND. Клиенты имеют законное право сравнивать и задавать вопросы о ценах, когда видят более высокую цену напрямую, чем на платформе-посреднике, а не «требовать» более низкой цены.
• Что касается правовых норм: согласно вьетнамскому законодательству, указанная цена товаров и услуг должна включать все налоги и сборы. Ваша практика указания цены с последующим требованием дополнительных 8% по запросу клиента является нарушением правил ценообразования, а не «запросом клиента», поскольку вы намеренно пытаетесь ввести его в заблуждение.
• Что касается отношения к обслуживанию: когда клиент задал вопрос, вместо профессионального объяснения последовал ответ: «Вы думали, что так, но это не так? », сопровождаемый снисходительными замечаниями о морали и добродетели. Это самое явное свидетельство вызывающего отношения, которое я наблюдал.
• Что касается примера с «миской фо за 35 000 VND»: не делайте таких неуместных сравнений. Профессиональное заведение размещения не должно сравнивать гостиничный сервис с уличной лавкой фо, чтобы оправдать непоследовательность в управлении и плохое обслуживание клиентов.
Моя оценка в 1 звезду касается не только цены номера, но и опыта нечестности и нецивилизованного поведения, начиная с момента регистрации. В эти непростые времена клиенты имеют право выбирать место, которое предлагает хорошее соотношение цены и качества.
Мы надеемся, что отель в скором времени улучшит свой подход к обслуживанию.