Madelise Palace Hotel & Travel

Расположение, расположение, расположение! Феноменальное расположение, и это выгодное предложение за такую ​​цену, но не ждите чистоты на уровне отеля. Отель устаревший и определенно нуждается в ремонте. Самое неприятное то, что на фотографиях он выглядит НАМНОГО лучше, чем есть на самом деле. Кроме того, в большинстве номеров нет окон, и в описании не указано, есть они или нет. Персонал был услужливым.
Подойдет, если вам нужно хорошее расположение и достаточно чистая кровать, но я не рекомендую этот отель, если вы хотите комфорта и отдыха. Называть его 4-звездочным — это… преувеличение.

Если вы хотите почувствовать себя как в тюремной камере, забронируйте номер в этом отеле. Необычный бонус? Номера кишат муравьями, обои облупились, а стены настолько плохо изолированы, что вас будут будить соседи и персонал, проходящие мимо в любое время суток.
В номере 501 работали только две розетки, одна из которых находилась в ванной. При бронировании также не было указано, что в номере нет окон. Если бы я знал об этом, я бы не забронировал его и с удовольствием заплатил бы больше за более комфортабельный номер.
Сам номер был очень маленьким, влажным и больше напоминал подвал, чем гостиничный номер. Это определенно не четырехзвездочный отель, и он совсем не кажется роскошным, несмотря на название и фотографии.
Кроме того, рекламируемая терраса на крыше, похоже, не работала уже несколько месяцев, так что не ждите, что сможете насладиться напитком на крыше.
Весь персонал, кроме сотрудницы на ресепшене, был замечательным. Из-за неё пребывание в отеле стало некомфортным.

Мы не были полностью удовлетворены предоставленными номерами. Эти номера находятся на первом этаже и не имеют некоторых основных удобств, таких как противопожарные спринклеры и датчики, вытяжной вентилятор в ванной комнате. Мебель хорошая, однако номера довольно маленькие и без окон. В номерах очень влажно и довольно шумно (шум и писк милых грызунов в подвесном потолке, включение/выключение водяного насоса). Это не совсем жалоба, а скорее предложение руководству отеля оставить эти 2 номера на случай крайней необходимости перебронирования, а не показывать их как «свободные номера» при онлайн-бронировании. Персонал профессиональный, но немного холодный в общении, за исключением посыльного (Кхань, если я правильно помню), который был действительно добр.
Номера, которых следует избегать, — 100 и 101.
Расположение очень хорошее, действительно в самом сердце старого квартала; в 10 метрах от ночного рынка.

Серьезная проблема со здоровьем – клопы и безответственное отношение.
Мы забронировали два номера в отеле, но, войдя, сразу же заметили клопов и большое количество насекомых в обоих номерах, а также в коридорах, ведущих к номерам. Это серьезная проблема гигиены и здоровья. Из-за этого мы не смогли принять эти номера.
К сожалению, персонал отеля не признал проблему и не проявил желания помочь или найти реальное решение. Единственным предложенным вариантом был другой номер, в котором была точно такая же проблема. Не было предпринято никаких усилий для осмотра номеров, решения проблемы или принятия каких-либо профилактических мер для будущих гостей. Ситуация явно не была воспринята всерьез, и никаких действий предпринято не было.
Персонал на ресепшене не проявил сочувствия, не выслушал наши опасения и отказался сотрудничать. Менеджера не было, и нам не разрешили поговорить с ним или связаться с ним.
Мы заплатили наличными, и нам не вернули деньги, несмотря на то, что мы не остановились в этом отеле из-за условий проживания.
Мы заплатили наличными, и нам не вернули деньги, несмотря на то, что мы не остановились в этом отеле из-за условий.
Кроме того, отель рекламирует спа-процедуры и завтрак, но ни то, ни другое не было доступно, что вводит в заблуждение.
Мы сообщили об этой проблеме в Booking. Com и надеемся, что они помогут нам найти решение.

Мы останавливались в отеле с 25 по 28 ноября 2025 года. При бронировании нас очень привлекли фотографии, демонстрирующие традиционную вьетнамскую эстетику и мягкие тона Моранди. Поэтому мы возлагали большие надежды на проживание. Однако в реальности впечатления оказались весьма разочаровывающими.
Номер был очень старым и в плохом состоянии. Сейф не работал, а кран в ванной выглядел как что-то из 80-х годов. Постельное белье было жёстким и имело ощутимый затхлый запах. Звукоизоляция была крайне плохой — мы отчётливо слышали, как женщина в соседнем номере кричала и стонала, что серьёзно испортило наш отдых. В целом, удобства отеля устарели и не соответствуют фотографиям, представленным при бронировании.
Из плюсов — отличное расположение отеля в самом сердце Старого квартала, с лёгким доступом к ресторанам, массажным салонам и транспорту. Персонал был очень дружелюбным и приветливым, что стало одним из немногих плюсов нашего пребывания.
Мы будем здесь с 25 ноября 2025 года по 28 ноября 2025 года. Мы заселились в ваш отель 28 числа. При бронировании нас очень привлекли фотографии на сайте, наполненные традиционной вьетнамской культурой и цветовой палитрой Моранди, что повысило наши ожидания от проживания. Однако по прибытии мы были весьма разочарованы.
Номер был очень старый; сейф был неисправен, а смесители в ванной выглядели так, будто их оставили в 1980-х годах. Постельное белье было жёстким и имело ощутимый затхлый запах.

Это не 4-звёздочный отель. Это гостевой дом с красивыми фотографиями, которые не отражают его реального состояния. Персонал вежливый и отзывчивый, но сервис совершенно не соответствует 4-звёздочному. Номера старые, в плохом состоянии (стены в пятнах и т. Д. ), ванная комната некрасивая, а металлические детали покрыты ржавчиной. Я заплатил 70 долларов за ночь, и это определённо слишком много. 30 долларов были бы разумной ценой для этого места.
В большинстве номеров нет окон, и в них довольно шумно. Первая ночь была ужасной, так как я постоянно просыпался из-за шума, доносившегося снизу, из вестибюля и с лестницы отеля.
Меня переселили в номер получше, но шум из коридора всё равно донимал.
Расположение отличное.

Персонал был замечательным и отзывчивым. Я оценил прачечную на территории отеля, и это действительно место, где можно отлично провести время, но наш номер нуждался в некотором уходе. Мы проводили в номере мало времени, и это было всего две ночи, так что мы справились. Мне удалось забронировать номер в последнюю минуту по отличной цене на Agoda. Цена была вдвое ниже — где-то 35 долларов за ночь. Если бы я заплатил первоначальную цену, указанную на Expedia и Booking. Com, я бы расстроился.

Афера с обменом номерами. Будьте осторожны.
За день до прибытия мы сообщили им об этом. Наше время прибытия было между 18:30 и 19:30, и даже когда мы подошли к стойке регистрации в 7 часов, они признались, что знали об этом, однако у нас не было номера. Что касается финансовой стороны, они попытались начать мошенничество, заявив, что это связано со строительством. У них не было не только нашего номера, но и номера для пары, которая путешествовала с нами. Пока мы были там, зашла другая группа, и у них тоже не было номера. Вот как это работает. Они продают номера в этом отеле, но тот, кто приедет первым, получит номера. Поскольку они перепродали количество номеров, которое у них действительно есть, они предлагают гостям отель худшего класса, обещая скидку 10%, если вы остановитесь в этом отеле. К сожалению, отель-партнер находится в другом районе. Мне это нравится. Они сказали, что он всего в четырёх минутах езды, но никакого «Гэлакси» в этих четырёх минутах нет, так как была глубокая ночь, и все отели вокруг были полностью забронированы. Забронировали на выходные. У нас был небольшой выбор. Мне это очень понравилось. Они сказали, что он всего в четырёх минутах езды, но никакого «Гэлакси» в этих четырёх минутах нет, потому что была поздний вечер, и все отели вокруг были забронированы на выходные.

Отличное расположение, невероятно уютный и комфортный номер, матрас, подушки, интерьер и атмосфера. Обслуживание, которое я получила от Дафны, было превосходным. Она улучшила мой номер, оказала всю необходимую поддержку, ответила на все мои вопросы, отправила мне номер WhatsApp для получения дополнительной информации, вызвала такси и попросила одного из сотрудников помочь мне загрузить мои переводы. 5 звёзд, ⭐⭐⭐⭐⭐, и 💯% рекомендую!
P. S. : Дафна свободно говорила по-английски и по-вьетнамски. Надеюсь, что в будущем она будет встречать таких людей во всех отелях и службах гостеприимства. Спасибо.

Оживленный оазис в Старом квартале. Это безопасное и чистое жильё, которое часто выбирают семьи, предлагая отличное соотношение цены и качества. Я забронировал одноместный номер, но мне бесплатно повысили категорию номера. Снаружи не слышно шума, но очень хорошо слышно, когда другие путешественники проходят мимо в коридоре. Иногда по коридору ходят большие китайские семьи, громко разговаривая, и всё слышно. Однако кондиционер и Wi-Fi работают отлично, и горячей воды достаточно. Постельное бельё тоже чистое, поэтому, даже с атопией, я чувствовал себя комфортно и не испытывал никаких высыпаний. Номер без окна позволяет хорошо выспаться даже очень поздно. Я отлично провёл здесь 8 ночей.

Лучший смешанный отзыв.
Хотя наше пребывание в этом отеле было отмечено положительными моментами, обслуживание на стойке регистрации было просто разочаровывающим. Зато коридорный Хай был настоящей находкой — он сделал всё возможное, чтобы о нас хорошо позаботились и сделали наше пребывание ещё более приятным. Он действительно заслуживает 10 из 5 звёзд. Сам отель был довольно чистым, а удобства — вполне приличными. Мы были приятно удивлены, когда по прибытии нам предоставили номер более высокой категории, что было очень приятно.
Ресепшн и персонал отеля были настолько любезны, что организовали для нас трансфер до автовокзала, чтобы мы могли отправиться в Сапу, что показалось нам очень приятным жестом. Однако на этом всё и пошло не так. Нам сказали, что нас заберут в 6:45 утра, поэтому мы постарались прибыть в холл в 6:43, готовые к отъезду. К сожалению, никто не появился.
Подождав немного, мы обнаружили, что водитель трансфера действительно приехал в 6:30 утра, и никто из персонала понятия не имел, за какими гостями нужно забирать. Видимо, они не смогли с нами связаться, потому что телефон в номере отеля не работал (прекрасное начало). Затем, что ещё хуже, они сказали нам, что мы пропустили включенный в стоимость трансфер и теперь должны платить за такси до автовокзала из своих средств. Когда мы спросили других сотрудников, они даже заявили, что никакого транспорта вообще не было.

Пребывание в этом отеле было полной катастрофой, особенно в плане обслуживания клиентов. Хотя господин Хай, носильщик, был единственным, кто хорошо справлялся со своей работой, это был единственный светлый момент в этой поездке. Он очень заботился о нас и заставил нас чувствовать себя уважаемыми. Если бы я мог, я бы поставил ему 10/5 звёзд. Отель был приемлемо чистым, а удобства — средними. Нам даже предоставили номер получше, но это лишь вершина айсберга. Что касается стойки регистрации и других сотрудников, я не могу сказать ничего, кроме как «разочарование». Они обещали помочь нам организовать трансфер до автовокзала в Сапу, что звучало великолепно. Но всё оказалось совсем наоборот. Нам сказали, что шаттл заберёт нас в 6:45 утра, но мы уже были в холле в 6:43 утра, ожидая… и там никого не было.
Прождав немного, мы узнали, что водитель приехал в 6:30 утра. И, конечно же, никто из персонала отеля не знал, кто мы и в каком номере, чтобы нам позвонить. Оказалось, что телефон в номере не работает, но никто этого не заметил. Затем нам сообщили, что мы «пропустили» шаттл (хотя никто не приехал) и теперь должны платить за такси до автовокзала из своего кармана. Когда мы спросили других сотрудников, они даже попытались переложить вину, сказав, что «шаттла не было» — откровенная ложь.
Это был, безусловно, ужасный опыт. Отсутствие коммуникации, плохое управление и безответственность сотрудников стойки регистрации заставили нас почувствовать себя совершенно брошенными.

Этот отель хороший, расположен в туристической зоне, но из-за обилия мотоциклов передвигаться пешком довольно сложно! Есть лифт, номера не слишком маленькие, но не берите самый дешёвый! Хорошие плотные шторы, хороший Wi-Fi! Самые дешёвые номера маленькие, номера среднего уровня и выше — вполне приличные! Отель чистый, и у меня не возникло никаких проблем с проживанием, кондиционер работает хорошо.

Гостеприимство в спа-отеле Madelise Palace превзошло все наши ожидания. Сотрудники стойки регистрации встретили нас с такой теплотой и профессионализмом, что мы сразу почувствовали себя как дома. Их личное внимание и доброжелательность сделали наше пребывание здесь уютным и незабываемым – оно больше напоминало встречу с друзьями, чем проживание в отеле. Изысканное и в то же время душевное обслуживание идеально отражало очарование Ханоя.

Я забронировал номер в отеле 20 июля через Agoda, а дата выезда — 22 июля. Номер моего заказа — 162005669.13 июня я полностью отменил заказ без каких-либо сборов. Однако, когда я вернулся на Тайвань, я получил уведомление о том, что AGoda списала с отеля 2 977 677 донгов 20 июля. Я позвонил в Agoda, чтобы узнать, почему с меня списали деньги, если я отменил заказ за 1 месяц, и отель также отправил сообщение с согласием отменить заказ бесплатно. Звонила ли Agoda в отель, и отель ответил, что они не согласны на отмену заказа и все равно забронировали для меня номер? Я сам звонил в отель много раз, но безрезультатно. Я хотел бы узнать, забронировали ли они для меня номер, почему я не получил ни одного звонка от отеля с 20 по 22 июля?

Мужчина-администратор не только бесплатно повысил мне категорию номера, но и девушка-администратор обнаружила, что я заплатил дважды без моего ведома, и вернула мне деньги. Удивительно честные люди. Сам номер был чистым, с отличным кондиционером. Большое спасибо.

Мы в полном восторге от пребывания в этом отеле! Всё было безупречно чисто, а атмосфера — тёплой и гостеприимной. Весь персонал был просто потрясающим. Очень любезным, отзывчивым и всегда готовым помочь, особенно Джерри, который сделал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома. Они действительно сделали наше пребывание в Ханое незабываемым. Мы обязательно порекомендуем!