Madelise Grand Hotel & Spa

Наше пребывание в отеле Madelise Central Hotel & Travel было просто замечательным. Владелица очень милая и добрая, а персонал невероятно отзывчивый — они искренне верят, что «гость — это всё», и относились к нам с огромным уважением и заботой.
Обслуживание было на высшем уровне. Они следили за тем, чтобы наш номер убирали каждый день, и постоянно предоставляли две свежие бутылки воды и кофе ежедневно, даже не дожидаясь просьбы.
Ещё одним большим плюсом было их гостеприимство после выезда; они позволили нам безопасно оставить багаж, чтобы мы могли ещё раз осмотреть Старый квартал перед вылетом. Если вы ищете место в Ханое, где к вам относятся как к семье, то это именно оно. Мы обязательно вернёмся!

Персонал был очень любезным, а сам отель — просто нормальным: номера неплохие, но старые. Мне кажется, фотографии отеля на Agoda и других сайтах создают впечатление, что он лучше, чем есть на самом деле. Это несколько вводит в заблуждение. Кроме того, в отеле нет настоящих удобств, таких как тренажерный зал, бассейн, завтрак и т. Д. Однако расположение отличное. К тому же, они ни разу не пополнили скудный мини-бар и холодильник. Это НЕ стоило тех 80 долларов США за ночь, которые мы заплатили!
Также, забронируйте тур через стороннего поставщика, например, «Get your guide», TripAdvisor или Klook. Кажется, это лучший вариант для проживания в отеле в Ханое. Не пользуйтесь услугами рекомендованных отелем компаний для организации экскурсий. Я не думаю, что их тщательно проверяют. Возможно, есть хорошие, но это был мой опыт в Ханое. Я ВСЕ ЕЩЕ ХОЧУ вернуть свои 140 долларов США за ужасный тур на джипах!

Отель удачно расположен, на относительно тихой улице, но очень близко к главным улицам старого квартала. Персонал очень дружелюбный и приветливый.
К счастью, я провел в этом отеле не так много времени. Номера старые и плохо убраны, плесень на потолке закрашена краской, чтобы скрыть запах, но он ощущается, как только открываешь дверь. Мини-бар не охлаждал, Wi-Fi не работал, а смежная стена с соседним номером была сделана только из гипсокартона, из-за чего создавалось ощущение, что вы фактически делите номер.
Признаюсь, я не стал обращаться с жалобами в администрацию отеля, так как у меня не было времени, и, честно говоря, я не был уверен, как это можно будет исправить. Изначально меня переселили в другой отель сети, о чем меня уведомили только по прибытии.

НЕ БРОНИРУЙТЕ! Ужасный отель, серьезные проблемы с плесенью, насекомыми и звукоизоляцией. Похоже, они периодически удаляют свою страницу на разных сайтах, чтобы избежать плохих отзывов.
Номера намного хуже, чем на фотографиях, а первый номер, который нам показали, находился прямо на главной дороге, где было невероятно много уличного шума. Я попросил поменять номер, и второй был немного тише, но все равно сильно шумел из коридора и лифта. Хуже того, на стенах и потолке в разных местах были видны пятна плесени, и я видел целую цепочку насекомых, ползающих по полу. Ванная комната была отвратительной, а мусорное ведро для туалетной бумаги не опорожнялось между заездами гостей – поистине мерзкая деталь, с которой я никогда раньше не сталкивался ни в одном отеле. Везде, кроме вестибюля, присутствует странный запах, а в заплесневелом номере явно пахло спорами плесени.
Это ужасное место, а руководство настолько не реагирует на запросы, что это граничит с мошенничеством. Наши неоднократные попытки уехать раньше и получить возврат денег отняли у нас кучу времени, которое мы могли бы потратить на отдых, и в итоге руководство вообще отказалось нам помочь.

Номер достаточно просторный для двух кроватей. Подушки просто замечательные. Отель расположен недалеко от множества магазинов и ресторанов. Персонал очень гостеприимный и дружелюбный. Нас было 8 человек, и они смогли обменять доллары на донги на довольно выгодную сумму.

ВНИМАНИЕ: МОШЕННИЧЕСТВО! * НЕ ВЕРЬТЕ отзывам на Agoda или booking. Com. Фотографии на Agoda или сайтах бронирования отелей создают впечатление, что номер в идеальном состоянии, но мы были в шоке, когда приехали. Наша семья из 5 человек заранее забронировала 3 номера, и это оказалось полным обманом. В номерах стоял затхлый запах, стены были грязные, облупившиеся и покрыты желтыми пятнами. Это определенно не соответствует уровню 4-звездочного отеля. Мы попросили вернуть деньги за номер, но нам отказали, сославшись на то, что «мы не можем продать этот номер другим, потому что он уже зарезервирован для вас».
Дело в том, что никто никогда не заплатит за такой номер. Менеджер отеля имел наглость попросить наш 5-звездочный отзыв на Agoda в обмен на бесплатный трансфер из аэропорта.
Мы не приняли это нелепое предложение, потому что это совершенно неправильный подход к ведению гостиничного бизнеса.

Худший отель в моей жизни! Я бы даже собаку здесь не пустила спать! Мы забронировали номер в отеле Madelise Palace, и это именно то, за что мы заплатили. Приехав в отель, нам сообщили, что наше бронирование перенесли в их дочерний отель. Это означает изменение всех мест встречи с туристическими группами. И другие неудобства. Они настояли на вызове такси после того, как мы пошли пешком 9 минут до нового отеля, который мы не бронировали. Мы были очень рады идти пешком, зная, что движение будет ужасным. Такси довезло нас до нового отеля за 30 минут. Меня поселили в ХУДШИЙ номер, в котором я когда-либо была. Там нет окон, он находится внизу лестницы в холле отеля, а это значит, что я слышу всё и всех. Резкий запах гниющей штукатурки от кондиционера не давал мне спать и вызывал постоянные головные боли. Не бронируйте этот отель. Персонал не услужливый, в нем нечисто, и вы не получаете то, за что заплатили, по прихоти персонала.

Абсолютный обман и угроза здоровью.
Этот отель — абсолютный позор. В номерах нет окон, но есть плесень — закрашенная, но её запах и дыхание ощущаются. Воздух душный, влажный и просто нездоровый. Сдавать такое жилье — безответственно.
Онлайн-описание вводит в заблуждение и не соответствует действительности. Чувствуешь себя обманутым. Любой, кто здесь останавливается, подвергает своё здоровье риску. Для меня это явный обман. Мы вошли в номер и тут же вышли. Буквально чувствуешь, как объём лёгких уменьшается с каждой секундой.
Настоятельно не рекомендую бронировать здесь. Избавьте себя от хлопот, зловония и риска.

Худший опыт после многочисленных деловых поездок.
Я полностью оплатил два номера премиум-класса в Madelise, но отель забыл их зарезервировать и переселил меня в другой отель. Я всё ещё пытался разобраться, потому что думал, что всё будет хорошо. Номер, который мне достался, оказался гораздо меньше, без туалетного столика, с пыльными простынями, неподходящим сиденьем для унитаза и даже открытыми бутылками с водой. Лифт доходил только до 9-го этажа, поэтому мне пришлось нести багаж с 10-го.
Повышение категории номера не решило первоначальную проблему — мне просто нужно было получить номер и расположение, которые я забронировал. Хуже того, отель разрешил проводить ремонтные работы по соседству, пока гости ещё отдыхали, из-за чего нам пришлось выехать раньше времени.
Дружелюбными были только сотрудники лифта.
Крайне разочарован службой бронирования.
—————
В гостиничном бизнесе существует большое табу, когда гости платят полную стоимость, но забывают забронировать номер.
В мою последнюю командировку, которая длилась два дня и одну ночь, я забронировал отель Madelise и полностью оплатил два номера выбранного класса. Однако отель забыл оставить номер, а затем внезапно перевёл меня в другой отель (из Amica в Central Hotel). Я всё равно отнёсся к этому с пониманием, потому что думал, что всё будет хорошо.
Но когда я приехал, всё оказалось просто УЖАСНО.
+ Номер был гораздо меньше, хотя я забронировал номер категории «Делюкс».

Номер в отеле не убирали как следует и содержали в плохом состоянии. В туалете была моча, и это после того, как сотрудник ресепшена проверил номер и сообщил мне, что он готов. Душевая лейка и ручка были в ужасном состоянии, с огромными отложениями кальция. Персонал был очень дружелюбным и всегда готов помочь. Расположение хорошее, рядом много ресторанов, ночных клубов и одна из автобусных остановок, идущих из Сапы. Они также очень настаивали на том, чтобы гости оставляли 5-звёздочные отзывы при выезде.

Номер 201 был ужасным. Насекомые скребутся по дереву. Выключаешь свет на ночь, и шум продолжается до утра. Шум машин. Спать совершенно невозможно. Сейчас 3:35 ночи, а я пишу отзыв в Google.
Персонал, по крайней мере, дружелюбный. Похоже, управляющий не умеет управлять отелем.
Пыль под кроватью, под диваном, на подоконнике. Всё, от под кроватью до всего.
Кровать хорошая.
(Заменил на номер 601. Номер хороший… ох… серьёзно.
Отзыв отредактирован. )
К вашему сведению:
Я живу во Вьетнаме 8 лет и работаю в сфере туризма… Я кореец-экспат, останавливавшийся в отелях около 300 раз.
Я пишу отзыв впервые, потому что меня это очень раздражает.

Мы остановились в этом отеле в Ханое и остались крайне разочарованы. Номер был ужасно пыльным — вентиляционные отверстия, кровать и полотенца были грязными. Из-за этого у нас чесалась кожа и возник дискомфорт во время всего пребывания.
Самой серьёзной проблемой было нарушение правил безопасности. Однажды днём, во время ремонта отеля, рабочие с верхнего этажа открыли нам балконную дверь, пока мы были в номере. Это нас шокировало и заставило почувствовать себя не в безопасности. Когда мы пожаловались на это на стойке регистрации, они лишь извинились и предложили продукты из мини-бара.
В целом, отель негигиеничный и небезопасный. Не рекомендую здесь останавливаться.

Расположение прямо на Ханг Мам, 7, удобно для передвижения по улице. Рядом есть парковка. Моя семья забронировала номер в отделении Ngo Si Lien, но возникла техническая проблема, поэтому мне помогли через это отделение. Персонал был энергичным и быстрым, помогал клиентам, но туалет был немного тесноват. В номере были сейф, холодильник и балкон для курения. Я жил на 7 этаже, кондиционер плохо охлаждал воздух. Отелю стоит подумать об этом.

Хорошее расположение, немного в стороне от хаоса старого квартала, но все еще в самом центре. На стойке регистрации нам разрешили заселиться очень рано, в 5:30 утра, и повысили категорию номера, когда увидели, что у нас больше людей. Также нам помогли забронировать машину по более низкой цене, когда мы хотели поехать в аэропорт. Отличный сервис.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле. Чистое пространство, полный набор удобств и удобное расположение позволили мне легко передвигаться во время отпуска. В частности, я хотел бы выразить искреннюю благодарность обслуживающему персоналу, который был чрезвычайно внимателен и полон энтузиазма во время моего пребывания. Когда мне нужна поддержка, вы всегда быстро реагируете, эффективно решаете проблемы и очень приветливы. Ваша преданность делу внесла большой вклад в удовлетворение и создание хорошего впечатления об отеле. Я обязательно вернусь и порекомендую это место друзьям и родственникам.

Прекрасный отель с прекрасным обслуживанием!
Получили бесплатное повышение категории номера, и даже раннее заселение было просто фантастическим.
Номер чистый, с хорошими удобствами.
Определенно рекомендую для проживания в старом квартале, Вьетнам.
Отдельное спасибо Майе, наш самый любезный прием!

Я не смог сделать фотографии, но это было лучшее место, где мы останавливались до сих пор. Хорошая кровать, чистая ванная комната, и там был лифт. Он также красивый, отлично подходит для фотографирования. Просто нужно было немного улучшить кондиционер, так как он был недостаточно мощным.
Персонал был очень любезным 🥰