Мы забронировали номер в отеле Hanoi Lakeside Premium Hotel на две ночи, основываясь на фотографиях и описании, но реальность оказалась совсем другой.
Номер был в плохом состоянии: незавершенный ремонт (включая частично заделанную дыру в стене), неровная покраска, пятна на стенах и видимые следы от воды, которые выглядели старыми. Плинтусы были грязными, а штора свисала с карниза. Ванная комната также была неудовлетворительной: плохая плитка и неплотно прилегающий унитаз. В целом, номер выглядел обшарпанным и совершенно непривлекательным.
Отсутствовали некоторые заявленные удобства: халаты не предоставлялись, кровать не соответствовала изображению, и было всего две очень плоские подушки. Планировка также была непрактичной: очень мало места для передвижения между кроватью и настенным телевизором. Кроме того, заявленное безопасное хранилище для багажа на самом деле представляло собой просто место рядом со стойкой регистрации и не было по-настоящему безопасным. Багаж не регистрировали и не выдавали, за ним просто следили.
На всей территории отеля также наблюдались аналогичные проблемы. Ресепшен и туалеты были грязными, изношенными и источали неприятный запах канализации. В целом создавалось впечатление, что отель не содержится должным образом в чистоте и порядке. Когда мы пожаловались и сказали, что номер нам не подходит, менеджер по обслуживанию клиентов (Брайан) признал наши претензии, но был груб, спорил и пренебрежительно отнесся к нам, а также отказался вернуть деньги, что еще больше усугубило ситуацию.
После долгих препирательств мы уехали, чтобы найти другое место для ночлега. К этому времени уже было поздно, мы путешествовали более 24 часов без сна и таскали багаж по Ханою в поисках приличного места для проживания.
Отель впоследствии связался с нами, извинился за неудобства и предложил вернуть деньги, если мы вернемся в отель, чтобы урегулировать этот вопрос. При этом менеджер по обслуживанию клиентов заявил, что возврат средств будет предоставлен только при условии, что мы оставим отзыв с оценкой «отлично» (9/10). Затем он попытался забрать мой телефон, чтобы самому отправить этот отзыв, и потребовал скриншот в качестве доказательства для своего менеджера.
Единственное его достоинство — расположение в старом городе и близость к озеру.
В целом, ужасный опыт!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был в плохом состоянии: незавершенный ремонт (включая частично заделанную дыру в стене), неровная покраска, пятна на стенах и видимые следы от воды, которые выглядели старыми. Плинтусы были грязными, а штора свисала с карниза. Ванная комната также была неудовлетворительной: плохая плитка и неплотно прилегающий унитаз. В целом, номер выглядел обшарпанным и совершенно непривлекательным.
Отсутствовали некоторые заявленные удобства: халаты не предоставлялись, кровать не соответствовала изображению, и было всего две очень плоские подушки. Планировка также была непрактичной: очень мало места для передвижения между кроватью и настенным телевизором. Кроме того, заявленное безопасное хранилище для багажа на самом деле представляло собой просто место рядом со стойкой регистрации и не было по-настоящему безопасным. Багаж не регистрировали и не выдавали, за ним просто следили.
На всей территории отеля также наблюдались аналогичные проблемы. Ресепшен и туалеты были грязными, изношенными и источали неприятный запах канализации. В целом создавалось впечатление, что отель не содержится должным образом в чистоте и порядке. Когда мы пожаловались и сказали, что номер нам не подходит, менеджер по обслуживанию клиентов (Брайан) признал наши претензии, но был груб, спорил и пренебрежительно отнесся к нам, а также отказался вернуть деньги, что еще больше усугубило ситуацию.
После долгих препирательств мы уехали, чтобы найти другое место для ночлега. К этому времени уже было поздно, мы путешествовали более 24 часов без сна и таскали багаж по Ханою в поисках приличного места для проживания.
Отель впоследствии связался с нами, извинился за неудобства и предложил вернуть деньги, если мы вернемся в отель, чтобы урегулировать этот вопрос. При этом менеджер по обслуживанию клиентов заявил, что возврат средств будет предоставлен только при условии, что мы оставим отзыв с оценкой «отлично» (9/10). Затем он попытался забрать мой телефон, чтобы самому отправить этот отзыв, и потребовал скриншот в качестве доказательства для своего менеджера.
Единственное его достоинство — расположение в старом городе и близость к озеру.
В целом, ужасный опыт!