Elegance Premium Hotel

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Мы забронировали номер через Booking. Com, думая побаловать себя приятным отдыхом в последние несколько ночей перед возвращением во Францию. Номера 218 и 418, как и было указано, оказались крайне разочаровывающими. На Booking. Com они заявлены как номера повышенной комфортности, и это просто позор: в них нет окон, они расположены над кухней (нас разбудили в 7 утра, когда подавали завтрак), и они устарели. Входная дверь номера 218 стеклянная, поэтому свет из коридора проникает в номер всю ночь. Менеджер (ы) утверждают, что фотографии на Booking. Com соответствуют действительности. Единственным положительным моментом был завтрак и доброжелательность и отзывчивость персонала, который его предоставлял.

Фотографии не передают всей красоты нашего номера. Если вас не смущают крошечные муравьи и сильный затхлый запах, это именно то, что вы ищете 😀 Однако к персоналу претензий нет. Они делают всё возможное и быстро реагируют на непредвиденные ситуации. Время реагирования от обнаружения до уничтожения таракана на стене во время завтрака составило менее 10 секунд. Возможно, это займёт больше времени, чем замена шин на болиде Формулы-1, но у них есть спрей от насекомых. Единственный плюс — расположение: почти в центре старого города, рядом с множеством ресторанов. Несмотря на всё это, я категорически не рекомендую этот отель 🤣

Менеджер просит персонал обменять положительный отзыв на Booking на скидку.
Холодный и строгий номер, без единого окна. Кровать совершенно неудобная (чувствуются пружины). Фотографии на Booking крайне обманчивы, а само заведение – настоящая ловушка для туристов. Учитывая ужасный сервис и удобства, мы совершенно озадачены заявленным рейтингом заведения в 4 звезды.
Более того, все мои конкретные запросы были проигнорированы, поскольку я получал только стандартные, автоматические ответы. Менеджер был совершенно равнодушен к нашим проблемам и просьбам, продемонстрировав полное отсутствие заботы и профессионализма. В довершение всего, нас попросили оставить положительный отзыв на Booking в обмен на скидку.
Примечание: белье тоже было испорчено, носки отсутствовали, одежда была коротковата, у меня даже нет сил что-либо требовать от них, так как менеджер просто не существует.

Я прожил здесь достаточно долго, чтобы дать честный отзыв об этом отеле. Это действительно отличное место, которым управляют замечательные люди, от персонала всех отделов до руководства. Они всегда готовы оказать вам быструю поддержку с искренним гостеприимством.
Сегодня, когда я собирался написать несколько слов, я случайно наткнулся на несколько отзывов с одной звездой. Честно говоря, я считаю, что эти комментарии совершенно не отражают действительности. Похоже, их пишут молодые, бездумные люди или люди с плохими намерениями, пытающиеся навредить бизнесу из собственных корыстных побуждений. Для меня это совершенно неприемлемо.
Я также считаю, что служба поддержки Google должна принять более строгие меры для отделения настоящих отзывов от фейковых, чтобы компании не сталкивались с подобными несправедливыми ситуациями в будущем.
Я люблю Ханой, и Вьетнам всегда будет занимать особое место в моем сердце ♥️

Это место очень удачно расположено, однако номера выглядят совсем иначе, чем на Booking. У нас был семейный номер на троих, и он был крошечным и без окон… Окон настоящих не было — одно окно выходило на лестницу, другое было каким-то искусственным, а последнее — на кухню отеля, поэтому мы уже в 6 утра точно знали, что будет на завтрак 😅
Персонал отеля был очень любезным и отзывчивым, а номера чистыми.
Однако, я считаю, что в Ханое есть отели получше за ту же цену 🤷‍♂️

Непрофессиональная работа, необходимая для предоставления базовых услуг размещения. Персонал напрямую подтвердил бронирование и сохранил документы гостя, но при регистрации сообщил об отмене/переносе номера в другой отель, поскольку было более позднее онлайн-бронирование.
Менеджер не смог решить проблему и вынудил гостя отменить номер.
Это повлияло на планы клиента, но не дало разумного объяснения.
Неуважение к клиентам и базовому обслуживанию – это ужасно.
Непрофессиональная работа, необходимая для предоставления базовых услуг размещения. Персонал напрямую подтвердил бронирование и сохранил документы гостя, но при регистрации сообщил об отмене/переносе номера в другой отель, поскольку было более позднее онлайн-бронирование. Менеджер не смог решить проблему и вынудил гостя отменить номер. Это повлияло на планы клиента, но не дало разумного объяснения. Неуважение к клиентам и базовому обслуживанию – это ужасно.

Мы остановились в хостеле Elegance Premium во время поездки в Ханой и остались в полном восторге. Расположение идеальное: прямо в Старом квартале, рядом со всем необходимым и в пешей доступности от основных достопримечательностей Ханоя.
Особенно хотим отметить обслуживание Лам: она была невероятно внимательна, отзывчива, добра, быстра и всегда следила за тем, чтобы у нас было всё необходимое во время нашего пребывания.
Отель предлагает прекрасные удобства, вкусный завтрак и все удобства, которые ожидаешь от хорошего отеля: удобные подушки, шампунь, гель для душа и даже небольшой балкон. Мы определённо рекомендуем его всем, кто собирается в Ханой, особенно если вы хотите остановиться в центре города, откуда можно легко исследовать город пешком.

Я прекрасно провел время в отеле Elegance Premium! Персонал был невероятно внимателен и всегда старался сделать всё возможное, чтобы всё было идеально. Чувствуется, что они действительно заботятся о своих гостях. Номера чистые, комфортные и красиво оформленные. Завтрак был превосходным, а расположение — очень удобным. Я обязательно вернусь и очень рекомендую этот отель!