Отзыв об отеле Hanoi A83 Hotel 2*

Это первый раз, когда я пишу отзыв о таком ужасном опыте обслуживания клиентов.
(Часть 1)
Пожалуйста, внимательно прочитайте, чтобы избежать ненужных финансовых потерь,
Особенно для тех, кто бронирует номер на одну ночь и завершает оплату по телефону или через сообщение Zalo.
Я забронировал номер на одну ночь,
Поскольку это были выходные и туристический сезон, администратор сказал, что остался только один номер. Чтобы забронировать номер, мне нужно было внести полную сумму или 50% предоплаты, чтобы зарезервировать номер и не принимать других гостей.
Я согласился, перевел предоплату в 15:00 и завершил оплату до 18:00.
В реквизитах для перевода были четко указаны мои данные и время заселения. Все сотрудники ответили только, что деньги получены.
Я заселился в 20:30. Поскольку это было мое первое бронирование номера на одну ночь, я предполагал, что останусь примерно до 20:30 следующего дня.
Проблема заключалась в следующем: в 17:30 следующего дня мне позвонила администратор и спросила, не хочу ли я остаться ещё на один день. Я растерялась, потому что забронировала номер на одну ночь в 20:30 накануне, поэтому должна была выехать около 20:00.
Затем они начали рассказывать о своих правилах: мой номер был зарезервирован с 14:00 до 24:00 следующего дня, и если я останусь дольше, это будет стоить 50 000 VND в час.
После спора по телефону я получила от них следующее:
(1) Они обвинили меня в том, что я не спросила, хотя отели обычно резервируют номера только с 14:00 до 24:00. Правила были вывешены на стойке регистрации и в моём номере, почему я их не прочитала?
(2) Теперь у меня два варианта: 1) Я плачу за дополнительные часы пребывания, и, возможно, мне сделают небольшую скидку. 2. Если нет, я вызову полицию.
Я заметил много проблем в обслуживании клиентов в этом отеле.
(1) ДО БРОНИРОВАНИЯ.
Меня обвинили в том, что я не спросил.
Персонал не указал четко время бронирования моего номера.
Даже после того, как я перевел депозит и завершил процесс, даже на стойке регистрации, чтобы получить ключ-карту,
Не было никакой подтверждающей информации, такой как номер — имя гостя — номер телефона — время заезда/выезда. Они просто сказали, что получили деньги.
Они не могут предполагать, что гости знают эту информацию.
У каждого отеля свои правила,
14-12 часов может быть обычным делом,
Но это не значит, что везде так.
Однажды я забронировал номер, и мне дали 24 часа, и время отсчитывалось с момента моего прибытия на стойку регистрации для перевода денег :) ) )
— Они являются поставщиками услуг,
Поэтому они несут ответственность за предоставление полной информации о правилах и подтверждение их гостю во время процесса обмена.
Они не могут предполагать, что гость уже всё знает, и не могут просто так односторонне обвинять.
Поэтому утверждение о том, что в отелях обычно есть 14-12 часов, и почему я не спросил, НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО.
Это всего лишь слабый аргумент и оправдание, основанное на объективных обстоятельствах.