Сегодня я забронировал VIP-номер в этом отеле, оплатив его заранее. Однако по прибытии администратор сказал, что все номера заняты, и предложил бесплатное повышение категории номера до Super VIP. Это было бы неплохо, если бы там была кровать и ванна для отдыха. Но когда я вошел в номер, я обнаружил пятна крови и волосы предыдущего гостя на простынях (длина и толщина волос никак не могли быть человеческими, и даже если бы это были человеческие волосы, то это было бы следствием недостаточной уборки и отсутствия постельного белья). Я также обнаружил много волос в ванне, а холодильник, что типично для отелей, отсутствовал.
Когда я позвонил на ресепшн, чтобы узнать об этом, вместо того, чтобы сотрудничать, они начали спорить по поводу номера, говоря: «Мы продаем номера как по брони через приложение, так и напрямую. Я уже бесплатно повысил категорию вашего номера, не так ли? После того, как вы забронировали и оплатили, приехал другой гость, поэтому мы продали номер ему». (Это было очень неприятно, и никаких извинений от отеля не последовало. ) Более того, в этом номере никто не останавливался со вчерашнего дня. Я указала, что уже оплатила номер через приложение, то есть номер был моим на это время, так почему же они пытались продать его другому клиенту? Приложение заранее уведомило меня о том, что я оплатила бронирование номера, но когда я приехала, мне сказали, что он занят? Не говоря уже о том, что если никто им не пользовался, почему там были пятна крови и много волос? Это ответственность персонала, почему клиент должен это терпеть?
В этот момент администратор смягчила тон и сказала, что позвонит в службу уборки, чтобы убрать номер, но после уборки я обнаружила пятна крови на одеяле (я сказала, что не меняла одеяло, потому что была невнимательна и не проверила одеяло, только простыню), а в ванне осталось столько же волос, нисколько не уменьшилось?
Я много раз останавливался в отелях сети King Hotel в разных местах, но никогда не думал, что King Hotel Yen Hoa подарит мне такой ужасный опыт?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонил на ресепшн, чтобы узнать об этом, вместо того, чтобы сотрудничать, они начали спорить по поводу номера, говоря: «Мы продаем номера как по брони через приложение, так и напрямую. Я уже бесплатно повысил категорию вашего номера, не так ли? После того, как вы забронировали и оплатили, приехал другой гость, поэтому мы продали номер ему». (Это было очень неприятно, и никаких извинений от отеля не последовало. ) Более того, в этом номере никто не останавливался со вчерашнего дня. Я указала, что уже оплатила номер через приложение, то есть номер был моим на это время, так почему же они пытались продать его другому клиенту? Приложение заранее уведомило меня о том, что я оплатила бронирование номера, но когда я приехала, мне сказали, что он занят? Не говоря уже о том, что если никто им не пользовался, почему там были пятна крови и много волос? Это ответственность персонала, почему клиент должен это терпеть?
В этот момент администратор смягчила тон и сказала, что позвонит в службу уборки, чтобы убрать номер, но после уборки я обнаружила пятна крови на одеяле (я сказала, что не меняла одеяло, потому что была невнимательна и не проверила одеяло, только простыню), а в ванне осталось столько же волос, нисколько не уменьшилось?
Я много раз останавливался в отелях сети King Hotel в разных местах, но никогда не думал, что King Hotel Yen Hoa подарит мне такой ужасный опыт?