Этот отель мог бы быть отличным, но ему нужно поработать над несколькими проблемами.
В течение первых 24 часов:
— нам подали не те блюда, хотя мы были буквально единственными посетителями в ресторане. Напитки и основное блюдо подали через пять минут после закуски, когда мы только начали, поэтому напитки были очень поздними, а основное блюдо – очень быстрым. Ложки для спагетти не дали, только нож и вилку.
— в информации о номере указано, что завтрак до 10:30. Мы приехали в 9:45. В 9:50 персонал начал убирать всё, как раз когда мы начинали брать тарелку. Они даже забрали наш свежесваренный кофе, который стоял на столе. Пришли другие гости, и их просто выпроводили. На стойке регистрации нам объяснили, что информация о номере неверная, и новое время завтрака – до 10:00. Нам посоветовали просто попросить сотрудников кухни принести что-нибудь из остатков. Это неприемлемо! Вы обязаны предоставить правильную информацию. Либо верните полную стоимость завтрака, либо отправьте обслуживание номеров. Позже сотрудница стойки регистрации извинилась, и через час нам принесли порцию прямо к двери, за что мы благодарны, но настроение уже испортилось.
— Мы спросили информацию о возможной спа-процедуре и времени её проведения. На стойке регистрации нам сказали, что спросят и позвонят в номер. Спустя почти два часа нам наконец-то позвонили и сообщили, что это возможно! Пришлось бросить всё.
— С работниками кухни возникло недопонимание из-за их плохого знания английского.
— На следующий день, когда мы уходили с завтрака, сотрудники буквально приставали к нам, утверждая, что нам всё ещё нужно заплатить за завтрак, который, конечно же, уже был оплачен при бронировании. Мы же указали номер нашего номера. Только после того, как мы настояли, она поправилась и разрешила нам уйти.
Когда каждое общение с персоналом становится досадным, гости чувствуют себя нежеланными и испытывают стресс.
Короче говоря:
— Номера замечательные и чистые.
— Персонал на стойке регистрации (в основном) был отзывчивым и приятным.
— Качество обслуживания действительно нуждается в доработке.
— Обновите информацию о вашем номере! Если несколько гостей в один и тот же день не получат завтрак, за который они уже заплатили, это может вызвать недовольство у многих.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение первых 24 часов:
— нам подали не те блюда, хотя мы были буквально единственными посетителями в ресторане. Напитки и основное блюдо подали через пять минут после закуски, когда мы только начали, поэтому напитки были очень поздними, а основное блюдо – очень быстрым. Ложки для спагетти не дали, только нож и вилку.
— в информации о номере указано, что завтрак до 10:30. Мы приехали в 9:45. В 9:50 персонал начал убирать всё, как раз когда мы начинали брать тарелку. Они даже забрали наш свежесваренный кофе, который стоял на столе. Пришли другие гости, и их просто выпроводили. На стойке регистрации нам объяснили, что информация о номере неверная, и новое время завтрака – до 10:00. Нам посоветовали просто попросить сотрудников кухни принести что-нибудь из остатков. Это неприемлемо! Вы обязаны предоставить правильную информацию. Либо верните полную стоимость завтрака, либо отправьте обслуживание номеров. Позже сотрудница стойки регистрации извинилась, и через час нам принесли порцию прямо к двери, за что мы благодарны, но настроение уже испортилось.
— Мы спросили информацию о возможной спа-процедуре и времени её проведения. На стойке регистрации нам сказали, что спросят и позвонят в номер. Спустя почти два часа нам наконец-то позвонили и сообщили, что это возможно! Пришлось бросить всё.
— С работниками кухни возникло недопонимание из-за их плохого знания английского.
— На следующий день, когда мы уходили с завтрака, сотрудники буквально приставали к нам, утверждая, что нам всё ещё нужно заплатить за завтрак, который, конечно же, уже был оплачен при бронировании. Мы же указали номер нашего номера. Только после того, как мы настояли, она поправилась и разрешила нам уйти.
Когда каждое общение с персоналом становится досадным, гости чувствуют себя нежеланными и испытывают стресс.
Короче говоря:
— Номера замечательные и чистые.
— Персонал на стойке регистрации (в основном) был отзывчивым и приятным.
— Качество обслуживания действительно нуждается в доработке.
— Обновите информацию о вашем номере! Если несколько гостей в один и тот же день не получат завтрак, за который они уже заплатили, это может вызвать недовольство у многих.