Как человек, работающий в гостиничной и ресторанной индустрии за границей, я хотел бы поделиться несколькими наблюдениями после пребывания в отеле Robin Hotel Gia Nghia на этой неделе.
О номере:
В целом номер был чистым и аккуратным. Туалет тоже был чистым. Однако при заселении я обнаружил пятна крови на простынях. Лично для меня это не является серьезной проблемой, так как простыни можно заменить, и я понимаю, что это может быть недостатком в процессе проверки номера. Тем не менее, это все же стоит отметить.
👉 Оценка номера: 3/10
О завтраке:
Завтрак был в формате шведского стола, что вполне подходит для 3-звездочного отеля. Качество было достойным, учитывая цену номера.
👉 Оценка завтрака: 7/10
О сервисе и отношении персонала:
Это было действительно ужасно. Ужасное поведение по отношению к гостям и плохое разрешение ситуаций. Независимо от того, прав клиент или нет, отношение и коммуникация являются минимальными требованиями при предоставлении услуг. Отелю следует серьезно пересмотреть этот вопрос.
👉 Оценка обслуживания: 3/10
Если отели хотят долгосрочно работать в сфере гостеприимства, им следует уделять больше внимания обучению персонала и навыкам обслуживания клиентов.
Лично я точно сюда не вернусь.
До свидания и удачи.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства за границей, я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в отеле Robin Hotel Gia Nghĩa на этой неделе.
Номер:
Номер был в целом чистым и аккуратным, ванная комната тоже была чистой. Однако при заселении я заметил пятно крови на простыне. Лично для меня это не стало большой проблемой, так как простыню можно было заменить, и я понимаю, что это могло быть недосмотром при проверке номера. Тем не менее, это все равно следует воспринимать серьезно.
👉 Оценка номера: 3/10
Завтрак:
Завтрак подавался в формате шведского стола, что вполне уместно для 3-звездочного отеля. Качество было приемлемым, учитывая стоимость номера.
👉 Оценка завтрака: 7/10
Обслуживание:
К сожалению, обслуживание было очень плохим. Плохое отношение к гостям и плохое разрешение ситуаций. Независимо от того, прав гость или нет, для поставщика услуг профессиональное поведение и надлежащая коммуникация имеют первостепенное значение. Это область, которую отелю необходимо серьезно пересмотреть.
👉 Оценка обслуживания: 3/10
Если отель стремится к долгосрочной работе в индустрии гостеприимства, необходимо улучшить обучение персонала и стандарты обслуживания.
Что касается меня, я точно не вернусь.
До свидания и удачи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
О номере:
В целом номер был чистым и аккуратным. Туалет тоже был чистым. Однако при заселении я обнаружил пятна крови на простынях. Лично для меня это не является серьезной проблемой, так как простыни можно заменить, и я понимаю, что это может быть недостатком в процессе проверки номера. Тем не менее, это все же стоит отметить.
👉 Оценка номера: 3/10
О завтраке:
Завтрак был в формате шведского стола, что вполне подходит для 3-звездочного отеля. Качество было достойным, учитывая цену номера.
👉 Оценка завтрака: 7/10
О сервисе и отношении персонала:
Это было действительно ужасно. Ужасное поведение по отношению к гостям и плохое разрешение ситуаций. Независимо от того, прав клиент или нет, отношение и коммуникация являются минимальными требованиями при предоставлении услуг. Отелю следует серьезно пересмотреть этот вопрос.
👉 Оценка обслуживания: 3/10
Если отели хотят долгосрочно работать в сфере гостеприимства, им следует уделять больше внимания обучению персонала и навыкам обслуживания клиентов.
Лично я точно сюда не вернусь.
До свидания и удачи.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства за границей, я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в отеле Robin Hotel Gia Nghĩa на этой неделе.
Номер:
Номер был в целом чистым и аккуратным, ванная комната тоже была чистой. Однако при заселении я заметил пятно крови на простыне. Лично для меня это не стало большой проблемой, так как простыню можно было заменить, и я понимаю, что это могло быть недосмотром при проверке номера. Тем не менее, это все равно следует воспринимать серьезно.
👉 Оценка номера: 3/10
Завтрак:
Завтрак подавался в формате шведского стола, что вполне уместно для 3-звездочного отеля. Качество было приемлемым, учитывая стоимость номера.
👉 Оценка завтрака: 7/10
Обслуживание:
К сожалению, обслуживание было очень плохим. Плохое отношение к гостям и плохое разрешение ситуаций. Независимо от того, прав гость или нет, для поставщика услуг профессиональное поведение и надлежащая коммуникация имеют первостепенное значение. Это область, которую отелю необходимо серьезно пересмотреть.
👉 Оценка обслуживания: 3/10
Если отель стремится к долгосрочной работе в индустрии гостеприимства, необходимо улучшить обучение персонала и стандарты обслуживания.
Что касается меня, я точно не вернусь.
До свидания и удачи.