Этот отель позиционирует себя как 4-звездочный, но после 7 ночей проживания здесь я могу с уверенностью сказать, что общее впечатление было намного ниже приемлемых стандартов для такого уровня.
Завтрак оказался крайне разочаровывающим. Хотя официально завтрак подается с 6:30 до 9:30 утра, в большинство дней, когда я приезжал около 7:50 утра, основные продукты, такие как фрукты, выпечка и йогурт, уже были полностью распроданы. Когда я спросил персонал, мне просто сказали, что еда закончилась, и никаких попыток пополнить запасы не было предпринято, несмотря на то, что завтрак еще продолжался. Эта ситуация повторялась неоднократно и совершенно неприемлема для отеля, претендующего на звание 4-звездочного. За все 7 ночей пребывания приемлемым был только один завтрак – в тот день, когда я спустился ровно в 6:30 утра из-за ранней поездки. В тот день выбор блюд был явно более полным, что убедительно свидетельствует о плохом планировании и ненадлежащем управлении питанием во все остальные дни. В целом, еда была в лучшем случае посредственной — съедобной, но далекой от хорошей или запоминающейся.
Качество обслуживания во всем отеле также было значительно ниже стандартного. В ресторане столы протирали, но использовали одни и те же салфетки, а столовые приборы не перекладывали, даже когда персонал явно видел, как гости сидят и ждут. Кроме того, этикетки на блюдах были размещены неправильно и не соответствовали фактически подаваемым блюдам, что легко могло вызвать путаницу у гостей и свидетельствует о недостаточном контроле. В ресторане должен присутствовать менеджер, который следил бы за стандартами обслуживания, маркировкой блюд, чистотой и основными правилами гостеприимства, а персонал должен быть должным образом обучен этим аспектам.
Еще одной серьезной проблемой было отсутствие персонала на стойке регистрации. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, и когда требовалась помощь, иногда присутствовал только персонал по уборке номеров, который не мог понять вопросы гостей. Нам приходилось обращаться к пожилому джентльмену, работающему на ресепшене, который в итоге и давал нам ответы. Это неприемлемый уровень обслуживания на ресепшене для любого отеля, особенно для того, который позиционирует себя как 4-звездочный. Из всего персонала только двое действительно радушно нас встретили во время нашего пребывания, и, к сожалению, мы не запомнили их имена. Один из них — пожилой мужчина на ресепшене, а другой — мужчина-сотрудник ресторана с ограниченными физическими возможностями. Эти двое проявили высочайший уровень преданности делу, готовности помочь и истинного клиентоориентированного подхода, намного превосходящего остальных сотрудников.
Что касается удобств, отель предлагает только тренажерный зал и бассейн, без каких-либо дополнительных услуг, что кажется крайне ограниченным для отеля, претендующего на звание 4-звездочного. Хотя сам номер был приемлемым, вид из него был прекрасным, а расположение удобным и рядом с торговыми центрами, эти немногочисленные положительные моменты не компенсируют плохое обслуживание, некачественный завтрак и общее отсутствие профессионального управления.
Кроме того, чистота номера также разочаровала. Даже после уборки номер был недостаточно чистым, так как в нем были отчетливо видны волосы. Такой уровень чистоты неприемлем и не соответствует базовым стандартам гигиены в отелях, не говоря уже о 4-звездочных.
В целом, этот отель совершенно не оправдывает свой 4-звездочный статус. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель, предлагающий лучшее обслуживание, надлежащее управление и действительно выгодное соотношение цены и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак оказался крайне разочаровывающим. Хотя официально завтрак подается с 6:30 до 9:30 утра, в большинство дней, когда я приезжал около 7:50 утра, основные продукты, такие как фрукты, выпечка и йогурт, уже были полностью распроданы. Когда я спросил персонал, мне просто сказали, что еда закончилась, и никаких попыток пополнить запасы не было предпринято, несмотря на то, что завтрак еще продолжался. Эта ситуация повторялась неоднократно и совершенно неприемлема для отеля, претендующего на звание 4-звездочного. За все 7 ночей пребывания приемлемым был только один завтрак – в тот день, когда я спустился ровно в 6:30 утра из-за ранней поездки. В тот день выбор блюд был явно более полным, что убедительно свидетельствует о плохом планировании и ненадлежащем управлении питанием во все остальные дни. В целом, еда была в лучшем случае посредственной — съедобной, но далекой от хорошей или запоминающейся.
Качество обслуживания во всем отеле также было значительно ниже стандартного. В ресторане столы протирали, но использовали одни и те же салфетки, а столовые приборы не перекладывали, даже когда персонал явно видел, как гости сидят и ждут. Кроме того, этикетки на блюдах были размещены неправильно и не соответствовали фактически подаваемым блюдам, что легко могло вызвать путаницу у гостей и свидетельствует о недостаточном контроле. В ресторане должен присутствовать менеджер, который следил бы за стандартами обслуживания, маркировкой блюд, чистотой и основными правилами гостеприимства, а персонал должен быть должным образом обучен этим аспектам.
Еще одной серьезной проблемой было отсутствие персонала на стойке регистрации. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, и когда требовалась помощь, иногда присутствовал только персонал по уборке номеров, который не мог понять вопросы гостей. Нам приходилось обращаться к пожилому джентльмену, работающему на ресепшене, который в итоге и давал нам ответы. Это неприемлемый уровень обслуживания на ресепшене для любого отеля, особенно для того, который позиционирует себя как 4-звездочный. Из всего персонала только двое действительно радушно нас встретили во время нашего пребывания, и, к сожалению, мы не запомнили их имена. Один из них — пожилой мужчина на ресепшене, а другой — мужчина-сотрудник ресторана с ограниченными физическими возможностями. Эти двое проявили высочайший уровень преданности делу, готовности помочь и истинного клиентоориентированного подхода, намного превосходящего остальных сотрудников.
Что касается удобств, отель предлагает только тренажерный зал и бассейн, без каких-либо дополнительных услуг, что кажется крайне ограниченным для отеля, претендующего на звание 4-звездочного. Хотя сам номер был приемлемым, вид из него был прекрасным, а расположение удобным и рядом с торговыми центрами, эти немногочисленные положительные моменты не компенсируют плохое обслуживание, некачественный завтрак и общее отсутствие профессионального управления.
Кроме того, чистота номера также разочаровала. Даже после уборки номер был недостаточно чистым, так как в нем были отчетливо видны волосы. Такой уровень чистоты неприемлем и не соответствует базовым стандартам гигиены в отелях, не говоря уже о 4-звездочных.
В целом, этот отель совершенно не оправдывает свой 4-звездочный статус. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель, предлагающий лучшее обслуживание, надлежащее управление и действительно выгодное соотношение цены и качества.