Вчера в 14:00 я приехала, чтобы заселиться на 5 ночей, которые забронировала через Booking. Com около 6 месяцев назад. Мне сообщили, что в отеле идёт ремонт, и прислали сообщение через сайт об отмене бронирования. Я путешествовала несколько месяцев и не обращала внимания на сообщения, но у них есть мой номер WhatsApp, и они могли бы уведомить меня или связаться со мной позже. Однако они «бросили меня на произвол судьбы».
На первый взгляд, в отеле не было ремонта. В зоне ресепшена лежали рюкзаки путешественников и много кроссовок, которые наверняка принадлежали гостям, поскольку страница Booking. Com всё ещё была активна, и у них был свободный номер, который они мне так и не предложили в качестве альтернативы. Поскольку было уже поздно, мне пришлось искать временное жилье на ночь в ближайшем хостеле.
Следует уточнить, что я бронировала номер на май по гораздо более низкой цене, чем сейчас; вероятно, именно поэтому они отменили бронирование, оставив меня без жилья и каких-либо вариантов. Обычно я сообщаю им время своего прибытия на случай возникновения проблем, но на этот раз я уведомил их очень рано в тот же день, находясь в пути. Когда я приехал, я обнаружил мужа на ресепшене, и после разговора с ним он сказал: «Моя жена говорит, что сообщила вам через Booking. Com, что у нас ремонт… Я очень спешу, мне нужно уехать… если хотите, я могу отвезти вас в другое жилье». Вот так меня встретили!
У меня есть еще одна бронь у них на два дня через несколько недель, но я, конечно же, отменю ее, потому что они непрофессиональны, ненадежны и лишены эмпатии.
Вот такой у меня был опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На первый взгляд, в отеле не было ремонта. В зоне ресепшена лежали рюкзаки путешественников и много кроссовок, которые наверняка принадлежали гостям, поскольку страница Booking. Com всё ещё была активна, и у них был свободный номер, который они мне так и не предложили в качестве альтернативы. Поскольку было уже поздно, мне пришлось искать временное жилье на ночь в ближайшем хостеле.
Следует уточнить, что я бронировала номер на май по гораздо более низкой цене, чем сейчас; вероятно, именно поэтому они отменили бронирование, оставив меня без жилья и каких-либо вариантов. Обычно я сообщаю им время своего прибытия на случай возникновения проблем, но на этот раз я уведомил их очень рано в тот же день, находясь в пути. Когда я приехал, я обнаружил мужа на ресепшене, и после разговора с ним он сказал: «Моя жена говорит, что сообщила вам через Booking. Com, что у нас ремонт… Я очень спешу, мне нужно уехать… если хотите, я могу отвезти вас в другое жилье». Вот так меня встретили!
У меня есть еще одна бронь у них на два дня через несколько недель, но я, конечно же, отменю ее, потому что они непрофессиональны, ненадежны и лишены эмпатии.
Вот такой у меня был опыт.