Плюсы: Отель расположен недалеко от пляжа, удобно для путешествий, чисто. Минусы:
Проблема 1: довольно шумно, в час ночи кто-то постучал в дверь, две девушки, такие же, как мы, вспотели и не смели спать 🥺
Проблема 2: вещи в номере были небезопасны, кнопка включения вентилятора отваливалась при лёгком нажатии, что меня напугало в первый раз. Проблема 3: когда я сушила волосы, фен внезапно загорелся. Моя подруга не заметила этого вовремя, и я бродила по больнице вместо того, чтобы исследовать прекрасные места Дананга. Моё сердце упало во второй раз 😭
Проблема 3: когда я выезжала, я принесла фен и сообщила о проблеме (проблема возникла в 23:00 в субботу вечером, а в воскресенье утром я спустилась вниз, чтобы сообщить о ней). Отель отреагировал на это требованием 100% компенсации, поскольку отель передал фен в целости и сохранности, а если он был поврежден, то вина клиента в его использовании 😏
После довольно громкого анализа проблемы клиент был вынужден Заплатить 50% от стоимости фена, старушка по имени Сау или Сау, или как её там, вела себя очень высокомерно и напряжённо.
Надеюсь, отель понимает, насколько обесценивается имущество в бизнесе, и не станет терять качество обслуживания из-за нескольких копеек, ведь сгоревший фен – не вина клиента, и если это влияет на здоровье и жизнь, то всё не ограничится несколькими центами. Впечатления ужасные, и я больше никогда не вернусь и не порекомендую этот отель.
—
Ответить на отзыв отеля 😏
Во-первых: отель использует дешёвый фен, рыночная цена которого очень низкая, около 100-120 тысяч (в зависимости от того, где он продаётся, не говоря уже о том, что если отель покупает оптом, цена будет ещё ниже). Но разве отель просит с нас 170 тысяч – это слишком много? При этом они не показали чек с указанием времени покупки и цены, а просто назвали случайную цифру, которая НЕ была вдвое выше рыночной цены, которую мы проверили? В чём гуманность этих переговоров?
Во-вторых: во время разговора я очень чётко проанализировал проблему и сказал, что эта ошибка исходит не от нас и не от дежурного персонала. Поэтому, пожалуйста, проанализируйте эту проблему с владельцем отеля, чтобы он понял и поддержал меня. В то же время, когда я сушил волосы, мои волосы сгорели, а состояние тела ухудшилось. Что же будет дальше?
Я говорил очень корректно, ни разу не повысил голос, а потом этот коротко стриженный сотрудник закрыл дверь и не выпустил нас. Чтобы защитить себя, нам пришлось открыть её, чтобы спастись, если после закрытия случится что-то непредвиденное? Где мы ошиблись? 🙂
В-третьих: почему в чужой стране мы не уступили? Ведь проблема была слишком серьёзной со стороны отеля, который вёл переговоры, выкрикивая цену за машину выше, чем она была на самом деле, и мы не знали, что делать. Или отель был нечестен и грязен? 😏
4-е: Мы пересматриваем это, потому что крайне разочарованы плохим обслуживанием, мошенничеством, но в то же время очень гуманным. Вместо того, чтобы объяснять, давайте действительно серьёзно отнесёмся к отзывам клиентов, чтобы действовать более умело и гибко в таких неизбежных случаях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема 1: довольно шумно, в час ночи кто-то постучал в дверь, две девушки, такие же, как мы, вспотели и не смели спать 🥺
Проблема 2: вещи в номере были небезопасны, кнопка включения вентилятора отваливалась при лёгком нажатии, что меня напугало в первый раз. Проблема 3: когда я сушила волосы, фен внезапно загорелся. Моя подруга не заметила этого вовремя, и я бродила по больнице вместо того, чтобы исследовать прекрасные места Дананга. Моё сердце упало во второй раз 😭
Проблема 3: когда я выезжала, я принесла фен и сообщила о проблеме (проблема возникла в 23:00 в субботу вечером, а в воскресенье утром я спустилась вниз, чтобы сообщить о ней). Отель отреагировал на это требованием 100% компенсации, поскольку отель передал фен в целости и сохранности, а если он был поврежден, то вина клиента в его использовании 😏
После довольно громкого анализа проблемы клиент был вынужден Заплатить 50% от стоимости фена, старушка по имени Сау или Сау, или как её там, вела себя очень высокомерно и напряжённо.
Надеюсь, отель понимает, насколько обесценивается имущество в бизнесе, и не станет терять качество обслуживания из-за нескольких копеек, ведь сгоревший фен – не вина клиента, и если это влияет на здоровье и жизнь, то всё не ограничится несколькими центами. Впечатления ужасные, и я больше никогда не вернусь и не порекомендую этот отель.
—
Ответить на отзыв отеля 😏
Во-первых: отель использует дешёвый фен, рыночная цена которого очень низкая, около 100-120 тысяч (в зависимости от того, где он продаётся, не говоря уже о том, что если отель покупает оптом, цена будет ещё ниже). Но разве отель просит с нас 170 тысяч – это слишком много? При этом они не показали чек с указанием времени покупки и цены, а просто назвали случайную цифру, которая НЕ была вдвое выше рыночной цены, которую мы проверили? В чём гуманность этих переговоров?
Во-вторых: во время разговора я очень чётко проанализировал проблему и сказал, что эта ошибка исходит не от нас и не от дежурного персонала. Поэтому, пожалуйста, проанализируйте эту проблему с владельцем отеля, чтобы он понял и поддержал меня. В то же время, когда я сушил волосы, мои волосы сгорели, а состояние тела ухудшилось. Что же будет дальше?
Я говорил очень корректно, ни разу не повысил голос, а потом этот коротко стриженный сотрудник закрыл дверь и не выпустил нас. Чтобы защитить себя, нам пришлось открыть её, чтобы спастись, если после закрытия случится что-то непредвиденное? Где мы ошиблись? 🙂
В-третьих: почему в чужой стране мы не уступили? Ведь проблема была слишком серьёзной со стороны отеля, который вёл переговоры, выкрикивая цену за машину выше, чем она была на самом деле, и мы не знали, что делать. Или отель был нечестен и грязен? 😏
4-е: Мы пересматриваем это, потому что крайне разочарованы плохим обслуживанием, мошенничеством, но в то же время очень гуманным. Вместо того, чтобы объяснять, давайте действительно серьёзно отнесёмся к отзывам клиентов, чтобы действовать более умело и гибко в таких неизбежных случаях.