Мужскому персоналу не хватало клиентоориентированности.
Остановился на 3 дня по делам рядом с этим отелем. По прибытии я только что понял, что это немного в стороне от города. Каждый раз, когда я хочу поехать в город, поездка на Grab занимает 20-30 минут, что довольно дорого. Утренний завтрак был плохим, прибыл в 8 утра, но ничего не осталось. Спросил тамошний персонал, и они дали мне тарелку супа с лапшой с пустым вкусом.
Однако последний был худшим. Поначалу у меня было очень хорошее впечатление от сотрудников женского пола, но персонал вечерней смены — это совсем другая история. Три раза я ронял ключ от номера, чтобы выйти. Никогда не увидите от него улыбки и не услышите приветствия. Сварливое и раздражающее выражение лица. И в тот день, когда я выехал, я сообщил персоналу, что могу я выехать поздно в 14:00, потому что у меня все утро дела в городе. Персонал сказал да, могу. Однако мои дела в городе заставляли меня быть занятым, поэтому я вернулся в отель только в 14:00. И я снова встретил этого сотрудника-мужчину, он повесил мне ключ, ничего не сказав, особенно относительно моего позднего заезда. Когда я пришел вернуть ключ, чтобы выехать в 15:00. Они взяли с меня дополнительную плату в размере 30% за пребывание на 1 час с 14 до 15 часов. Я сказал им, что не против доплатить, но меня не проинформировали о взимании платы, когда я попросил остаться. Если они хотят взять с гостей плату, у них есть много возможностей связаться со мной: позвонить в номер, чтобы сообщить, или сообщить администратору, когда я приехал. Но нет, они предпочли промолчать и предъявили обвинения своим гостям, сославшись на то, что не хотят их беспокоить. Какой позор! Дананг — туристический город, и после пандемии он вот-вот откроется для приема как местных жителей, так и иностранных туристов. Вместо того, чтобы подарить гостям незабываемые впечатления, отель решил иначе. Надеюсь, что отель сможет переобучить персонал, поставить перед клиентами кого-то, кто ценит свою работу, а не рассматривать это как наказание. Для меня это будет первый и последний раз. Большой выбор вариантов проживания в Дананге по той же цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Остановился на 3 дня по делам рядом с этим отелем. По прибытии я только что понял, что это немного в стороне от города. Каждый раз, когда я хочу поехать в город, поездка на Grab занимает 20-30 минут, что довольно дорого. Утренний завтрак был плохим, прибыл в 8 утра, но ничего не осталось. Спросил тамошний персонал, и они дали мне тарелку супа с лапшой с пустым вкусом.
Однако последний был худшим. Поначалу у меня было очень хорошее впечатление от сотрудников женского пола, но персонал вечерней смены — это совсем другая история. Три раза я ронял ключ от номера, чтобы выйти. Никогда не увидите от него улыбки и не услышите приветствия. Сварливое и раздражающее выражение лица. И в тот день, когда я выехал, я сообщил персоналу, что могу я выехать поздно в 14:00, потому что у меня все утро дела в городе. Персонал сказал да, могу. Однако мои дела в городе заставляли меня быть занятым, поэтому я вернулся в отель только в 14:00. И я снова встретил этого сотрудника-мужчину, он повесил мне ключ, ничего не сказав, особенно относительно моего позднего заезда. Когда я пришел вернуть ключ, чтобы выехать в 15:00. Они взяли с меня дополнительную плату в размере 30% за пребывание на 1 час с 14 до 15 часов. Я сказал им, что не против доплатить, но меня не проинформировали о взимании платы, когда я попросил остаться. Если они хотят взять с гостей плату, у них есть много возможностей связаться со мной: позвонить в номер, чтобы сообщить, или сообщить администратору, когда я приехал. Но нет, они предпочли промолчать и предъявили обвинения своим гостям, сославшись на то, что не хотят их беспокоить. Какой позор! Дананг — туристический город, и после пандемии он вот-вот откроется для приема как местных жителей, так и иностранных туристов. Вместо того, чтобы подарить гостям незабываемые впечатления, отель решил иначе. Надеюсь, что отель сможет переобучить персонал, поставить перед клиентами кого-то, кто ценит свою работу, а не рассматривать это как наказание. Для меня это будет первый и последний раз. Большой выбор вариантов проживания в Дананге по той же цене.