Отзыв об отеле Sea Lion Beach Resort & Spa 4*

MỘT CHÚT TÂM TÌNH VỀ SỰ TỬ TẾ TRONG DỊCH VỤ TẠI SEA LION RESORT.
Gửi Ban Quản lý Sea Lion Beach Resort,
Tôi viết những dòng này không phải để chỉ trích, mà với tư cách là một khách hàng đã lựa chọn Sea Lion cho kỳ nghỉ Tết – thời điểm thiêng liêng nhất trong năm. Là một người làm trong ngành Trải nghiệm khách hàng (CX), tôi luôn tin rằng sự tử tế là gốc rễ của kinh doanh khách sạn.
Chi phí tăng, yêu cầu KH bắt buộc phải lựa chọn ăn buffee tối. Có một điều khiến tôi thực sự trăn trở: Bữa tiệc Buffet tối với chi phí gần 1 triệu đồng/người nhưng lại mang lại cảm giác không tươi mới, giống như việc tận dụng lại nguyên liệu từ bữa sáng.
Trong ngành dịch vụ, khách hàng có thể dễ dàng bỏ qua một lỗi nhỏ về kỹ thuật, nhưng rất khó để quên đi cảm giác mình không được tôn trọng. Việc khách sạn tắt tính năng review cũng vô tình tạo nên một khoảng cách, khiến những góp ý chân thành không có nơi để gửi gắm.
Hy vọng Sea Lion sẽ nhìn nhận lại điều này. Mong rằng ở những mùa Tết sau, sự tử tế sẽ hiện diện trong từng món ăn, để xứng đáng với tiêu chuẩn 4 sao và niềm tin mà du khách đã trao gửi.
ОБРАЩЕНИЕ К РУКОВОДСТВУ SEA LION RESORT: О ДОБРОТЕ И УВАЖЕНИИ В СЕРВИСЕ.
Уважаемое руководство Sea Lion Beach Resort,
Я пишу этот пост не для того, чтобы критиковать, а чтобы поделиться своими чувствами как гость, выбравший ваш отель для отдыха в период Тета. Как специалист по клиентскому опыту (CX), я верю, что искренность и забота — это основа гостеприимства.
Мы с пониманием отнеслись к праздничным ценам, которые были вдвое выше обычных. Однако одна вещь нас очень огорчила: праздничный ужин стоимостью почти 1 миллион донгов на человека по качеству напомнил использование продуктов, оставшихся с завтрака.
В нашем бизнесе гости могут простить техническую ошибку, но им трудно забыть ощущение, что их ожиданиями пренебрегли. Мне жаль, что возможность оставлять отзывы была отключена, ведь это лишает нас возможности вести открытый диалог.
Я очень надеюсь, что Sea Lion примет это во внимание. Пусть в будущем сервис и кухня отеля всегда соответствуют его 4-звездочному статусу и той доброте, которую мы все ждем от праздников.