Отзыв об отеле Orchid Boutique Beach Resort 3*

Представители туристической компании Hoang Au Lac официально прислали следующий отзыв о качестве обслуживания Phong Lan Resort:
Мы полностью не согласны с непрофессиональным поведением и отсутствием сотрудничества со стороны курорта Фонг Лан — с презентацией и аргументом о том, что нам не хватает честности в сообщении о фактическом количестве гостей во время их пребывания, мы проявляем грубое отношение и действия, не придерживаемся стандартов в приеме клиентов. В следующих ситуациях:
1. Всегда утверждайте, что мы нечестны при бронировании 38 гостей, но когда гостей более 50, наш аргумент и доказательство разницы заключается в следующем: мы остановились на правильном количестве зарегистрированных гостей (взрослых). За детей взимается дополнительная плата. Плата в соответствии с ответом на бронирование — на курорте не требуется список, включающий детей.
2. Нецивилизованный прием — непонимание законов CCCD — всегда заставляют гостей предоставлять бумажные копии удостоверений личности — отказ от принятия VNEID уровня 2 является крайним отклонением от закона и норм закона.
3. Список до 60 человек (включая детей до 5 лет) является общим списком группы, поскольку мы не можем отделить списки от одного и того же подразделения — одновременно с указанным выше количеством гостей мы можем нанять дополнительных Non Nuoc Resort. Находится по соседству для проживания гостей (с подтверждением бронирования от курортного отеля Non Nuoc, отправленным по электронной почте на курорт), поэтому мы не можем лгать или обманывать, когда мы зарегистрировали 38 гостей, но группа прибыла с более чем 50 гостями — аргумент: Когда заказчик бронирует тур, количество номеров указывается заранее — если путешественник намеренно заставит спать 60 гостей в номере из 38 человек, согласится ли кто-нибудь из гостей или отреагирует?
4. При внутренней политике совместного проживания, аренда 1 номера = 500 000 донгов за 1 ночь, мы все равно платим полную стоимость. Однако курорт не согласился дать мне отдохнуть и заявил, что отдыхать может только гид-водитель (я арендовал). Отдельная комната для команды водителей и гида, чтобы они могли оставаться на улице) — хотя я являюсь владельцем бизнеса, который отправляет бронирование и оплачивает услугу, расходы не учитываются.
5. Мы по-прежнему являемся владельцами туристического бизнеса — владельцами средств размещения — мы должны создавать условия — создавать доверие для совместного обслуживания группы гостей — независимо от того, сколько лет вы занимаетесь туризмом (тем дольше вам нужно иметь цивилизованный и очень вежливое поведение). Я не считаю тебя непрофессиональным, потому что не вижу в тебе этого.
Курорту следует пересмотреть то, как он общается с клиентами, прежде чем вести бизнес.
С наилучшими пожеланиями!