Отзыв об отеле Chuồn Chuồn Retreat 3*

Я был очень разочарован своим пребыванием в этом отеле, несмотря на то, что ожидал увидеть зелёный, тихий и по-настоящему уединённый уголок.
Номер, хотя и был недавно построен, имел очень самодельный и неизысканный интерьер и декор. Плиточный пол постоянно был пыльным и шершавым под ногами, что делало его неудобным. В частности, когда я отодвинул шторы, передо мной предстала строительная площадка с разбросанной грязью и песком, совершенно лишённая того прекрасного вида, на который я надеялся.
Ванная комната была чистой, но запах канализации был очень неприятным и распространялся по всей спальне. Ещё большее беспокойство вызывал световой люк в ванной, который вёл прямо вниз к стойке регистрации без каких-либо штор или звукоизоляции. Разговоры из номера отчётливо эхом разносились вниз и назад, полностью нарушая приватность гостей.
По деревянному полу, покрытому гравием, было очень небезопасно ходить, он казался расшатанным и мог обрушиться в любой момент. Люди на нижних этажах отчётливо слышали громкие шаги сверху.
Бассейн был в целом грязным: на дне росли водоросли, и даже на поверхности плавали обрывки бумаги.
Утром в день выезда, около 6-7 утра, внезапно, без предварительного уведомления, отключилось электричество и вода. Когда мы обратились к персоналу, получили лишь ответ: «Электроэнергия будет восстановлена ​​около 16-17 часов», без каких-либо альтернативных решений, генератора или резервуаров для воды для гостей. При цене более 1 миллиона донгов за ночь оставлять гостей в такой ситуации без какой-либо помощи совершенно неприемлемо, это отняло почти полдня нашего отпуска.
Завтрак был довольно хорошим и вкусным, но это было меню, а не шведский стол. Персонал проявил невнимательность, не подготовив полный набор посуды, когда увидел, что у нашей семьи маленький ребенок.
В целом, вместо того, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, я почувствовал только разочарование и усталость, когда уезжал. С сожалением должен сказать, что я не вернусь сюда во второй раз и не рекомендую бронировать номер, если вы хотите по-настоящему расслабляющего отдыха.
👉Ответ после получения отзыва от Chuồn Chuồn:
Я сохраняю свою оценку в 1 звезду, и ответ курорта неточно отражает произошедшее.
– Электричество отключилось около 7 утра. После 9 утра включили только воду; до выезда гостей электричества не было совсем. Никакого «генератора, запустившегося через 30 минут», как утверждал курорт, не было. Если бы он был, гости не оставались бы без электричества более двух часов утром в день отъезда. Эта информация неверна.
– Бассейн: отсутствие хлора не является оправданием для мусора и водорослей на дне. Бассейн был грязным на момент использования, и я не единственный, кто жаловался – многие другие отзывы подтверждают это. Вместо того чтобы принять обратную связь для улучшения, курорт предпочел спорить и отрицать опыт гостя.
– Световой люк не был звукоизолирован, а на балконе не было штор: я пожаловался в день заезда. Персонал просто отмахнулся и не предпринял никаких дальнейших действий. Утверждение курорта о том, что «гость не жаловался напрямую», неверно.
– Концепция, вдохновленная природой и деревенским стилем, не означает запах канализации в туалетах, отсутствие приватности, эхо или небезопасные дорожки, ведущие в сад. Это недостатки дизайна и эксплуатации, а не непонимание концепции гостем.
Курорт имеет право объяснять, но не имеет права искажать правду и отрицать реальный опыт гостя.
Этот отзыв написан для того, чтобы будущие гости знали, чего ожидать, а также чтобы показать, как курорт предпочитает спорить с гостями вместо того, чтобы исправлять свои ошибки.