Bamboo Village Resort — a difficult situation that was resolved with dignity.
During our stay at the resort, we faced an unpleasant and emotionally heavy situation that initially left a very negative impression.
Our friends asked us to look after their child for a short time. We acted fully according to the rules: went to the reception, officially registered the child, and informed the staff in advance. There were no violations on our side.
However, after that an additional security guard was assigned to us, who followed us everywhere and monitored our actions. It felt not like care for safety, but like surveillance. It was uncomfortable, humiliating, and caused stress, especially for the child, who eventually started crying.
To the hotel’s credit, the situation was taken seriously. We met with the management quite promptly. The leadership apologized for what had happened, acknowledged that the approach was incorrect, and offered a solution. We reached an agreement that the child could visit the resort freely and use all facilities without any restrictions or pressure.
Importantly, the hotel kept its word. After that, the child visited the territory calmly, without any issues, and everything went smoothly. The apologies were accepted, including by the child, which was especially important to us.
The incident itself left an unpleasant aftertaste and should never have happened in a hotel that positions itself as family-friendly. But the way the management reacted, took responsibility, and corrected the situation deserves recognition.
This experience shows two sides: a serious mistake at the operational level, and a professional, respectful response at the management level.
⸻
Bamboo Village Resort — сложная ситуация, которая была достойно решена.
Во время проживания в отеле у нас произошла крайне неприятная и эмоционально тяжёлая ситуация, которая поначалу полностью испортила впечатление от отдыха.
Наши знакомые попросили нас ненадолго присмотреть за их ребёнком. Мы сделали всё максимально корректно: подошли на ресепшн, официально зарегистрировали ребёнка, заранее предупредили персонал. Никаких нарушений с нашей стороны не было.
Тем не менее после этого к нам приставили охранника, который демонстративно следовал за нами, контролировал каждый шаг. Это ощущалось не как забота о безопасности, а как надзор. Ситуация была унизительной, напряжённой и особенно тяжёлой для ребёнка, который в итоге расплакался.
Нужно отдать должное руководству отеля: на ситуацию отреагировали оперативно. Мы встретились с менеджментом, нам принесли извинения, признали, что выбранный формат был ошибочным, и предложили решение. Мы договорились, что ребёнок может свободно находиться на территории отеля и пользоваться всей инфраструктурой без какого-либо давления.
И самое важное — отель свои договорённости выполнил. После этого ребёнок спокойно приходил в Bamboo Village, без ограничений и без какого-либо контроля. Извинения были приняты, в том числе самим ребёнком, что для нас было принципиально важно.
Осадок от первой ситуации, безусловно, остался — так не должно происходить в курорте, который позиционирует себя как семейный. Но реакция руководства, готовность взять ответственность и реально исправить ситуацию заслуживают уважения.
Этот опыт показал две стороны: серьёзную ошибку на уровне исполнения и достойную, профессиональную работу на уровне управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
During our stay at the resort, we faced an unpleasant and emotionally heavy situation that initially left a very negative impression.
Our friends asked us to look after their child for a short time. We acted fully according to the rules: went to the reception, officially registered the child, and informed the staff in advance. There were no violations on our side.
However, after that an additional security guard was assigned to us, who followed us everywhere and monitored our actions. It felt not like care for safety, but like surveillance. It was uncomfortable, humiliating, and caused stress, especially for the child, who eventually started crying.
To the hotel’s credit, the situation was taken seriously. We met with the management quite promptly. The leadership apologized for what had happened, acknowledged that the approach was incorrect, and offered a solution. We reached an agreement that the child could visit the resort freely and use all facilities without any restrictions or pressure.
Importantly, the hotel kept its word. After that, the child visited the territory calmly, without any issues, and everything went smoothly. The apologies were accepted, including by the child, which was especially important to us.
The incident itself left an unpleasant aftertaste and should never have happened in a hotel that positions itself as family-friendly. But the way the management reacted, took responsibility, and corrected the situation deserves recognition.
This experience shows two sides: a serious mistake at the operational level, and a professional, respectful response at the management level.
⸻
Bamboo Village Resort — сложная ситуация, которая была достойно решена.
Во время проживания в отеле у нас произошла крайне неприятная и эмоционально тяжёлая ситуация, которая поначалу полностью испортила впечатление от отдыха.
Наши знакомые попросили нас ненадолго присмотреть за их ребёнком. Мы сделали всё максимально корректно: подошли на ресепшн, официально зарегистрировали ребёнка, заранее предупредили персонал. Никаких нарушений с нашей стороны не было.
Тем не менее после этого к нам приставили охранника, который демонстративно следовал за нами, контролировал каждый шаг. Это ощущалось не как забота о безопасности, а как надзор. Ситуация была унизительной, напряжённой и особенно тяжёлой для ребёнка, который в итоге расплакался.
Нужно отдать должное руководству отеля: на ситуацию отреагировали оперативно. Мы встретились с менеджментом, нам принесли извинения, признали, что выбранный формат был ошибочным, и предложили решение. Мы договорились, что ребёнок может свободно находиться на территории отеля и пользоваться всей инфраструктурой без какого-либо давления.
И самое важное — отель свои договорённости выполнил. После этого ребёнок спокойно приходил в Bamboo Village, без ограничений и без какого-либо контроля. Извинения были приняты, в том числе самим ребёнком, что для нас было принципиально важно.
Осадок от первой ситуации, безусловно, остался — так не должно происходить в курорте, который позиционирует себя как семейный. Но реакция руководства, готовность взять ответственность и реально исправить ситуацию заслуживают уважения.
Этот опыт показал две стороны: серьёзную ошибку на уровне исполнения и достойную, профессиональную работу на уровне управления.