Мы с женой останавливались здесь на Новый год. Сначала о хорошем. Курорт прекрасно спроектирован и благоустроен, расположен прямо перед великолепным видом и пляжем. Номера просторные и хорошо оборудованы. Спа-терапевты творят чудеса своими руками. Еда в единственном ресторане была неизменно превосходной на протяжении шести приемов пищи.
Однако мы не решаемся поставить этому курорту пять звезд, потому что качество обслуживания не совсем соответствует ожиданиям. Скажем прямо, обслуживание не плохое, но оно грубоватое и определенно не интуитивное. Вот несколько примеров.
Как правило, было трудно привлечь внимание персонала в ресторане или у бассейна. Персонал казался постоянно растерянным. Когда нам все же удавалось привлечь их внимание, иногда было непонятно, понимают ли они нас, учитывая в целом плохой уровень английского языка. Воду у бассейна было трудно найти; персоналу приходилось часто напоминать о необходимости пополнять стаканы. В день нашего выезда администратор на ресепшене была странно обеспокоена тем, что мы взяли две бесплатные бутылки воды из номера, чтобы попить.
Мы провели новогоднюю ночь в этом отеле и заказали ужин по меню, а не специальное комплексное меню. Нас заранее предупредили, что последний заказ по меню принимается в 18:30, чтобы кухня могла сосредоточиться на специальном меню. Это не было проблемой. Проблема возникла, когда мы уже почти закончили основные блюда, около 18:40, официант подал нам десерт (который, заметьте, был с мороженым), просто потому что кухня закрылась. На самом деле, она просто переключилась на специальное меню, но хороший отель и официант со здравым смыслом просто приготовили бы десерт заранее и хранили бы его в холодильнике до подачи гостям. Здесь же нам пришлось попросить их хранить его в холодильнике для нас.
Мы пришли на спа-процедуру, но на ресепшене никого не было. Прошло 10 минут, прежде чем появился терапевт и извинился. Нам сказали, что администратор работает только до 17:00, хотя спа-процедуры принимаются до 19:30. Из-за нехватки персонала это был первый случай в Юго-Восточной Азии, когда нам не предложили ни приветственных, ни прощальных напитков.
Кстати: в ресторане невероятное количество мух. Им действительно нужно что-то с этим сделать.
И последнее слово о руководстве. Обычно в таких роскошных курортах, как этот, сотрудники руководства или команды по работе с гостями ежедневно обходят номера, чтобы проверить, как дела у гостей. За все три ночи нашего пребывания ни один сотрудник не попытался с нами пообщаться. Мы, конечно, несколько раз видели генерального менеджера Джулиана Мура за обедом и ужином, но он ни разу с нами не заговорил. На самом деле, он казался странно избирательным в общении с гостями. По крайней мере, дважды за ужином и завтраком он потратил около 10 минут на разговоры с посетителями за соседними столиками, а затем просто прошел мимо, даже не спросив: «Как дела? »
Что отличает хороший роскошный курорт от отличного, так это обслуживание и внимание к деталям. У Azerai есть привлекательный внешний вид и позиционирование бренда, но качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мы не решаемся поставить этому курорту пять звезд, потому что качество обслуживания не совсем соответствует ожиданиям. Скажем прямо, обслуживание не плохое, но оно грубоватое и определенно не интуитивное. Вот несколько примеров.
Как правило, было трудно привлечь внимание персонала в ресторане или у бассейна. Персонал казался постоянно растерянным. Когда нам все же удавалось привлечь их внимание, иногда было непонятно, понимают ли они нас, учитывая в целом плохой уровень английского языка. Воду у бассейна было трудно найти; персоналу приходилось часто напоминать о необходимости пополнять стаканы. В день нашего выезда администратор на ресепшене была странно обеспокоена тем, что мы взяли две бесплатные бутылки воды из номера, чтобы попить.
Мы провели новогоднюю ночь в этом отеле и заказали ужин по меню, а не специальное комплексное меню. Нас заранее предупредили, что последний заказ по меню принимается в 18:30, чтобы кухня могла сосредоточиться на специальном меню. Это не было проблемой. Проблема возникла, когда мы уже почти закончили основные блюда, около 18:40, официант подал нам десерт (который, заметьте, был с мороженым), просто потому что кухня закрылась. На самом деле, она просто переключилась на специальное меню, но хороший отель и официант со здравым смыслом просто приготовили бы десерт заранее и хранили бы его в холодильнике до подачи гостям. Здесь же нам пришлось попросить их хранить его в холодильнике для нас.
Мы пришли на спа-процедуру, но на ресепшене никого не было. Прошло 10 минут, прежде чем появился терапевт и извинился. Нам сказали, что администратор работает только до 17:00, хотя спа-процедуры принимаются до 19:30. Из-за нехватки персонала это был первый случай в Юго-Восточной Азии, когда нам не предложили ни приветственных, ни прощальных напитков.
Кстати: в ресторане невероятное количество мух. Им действительно нужно что-то с этим сделать.
И последнее слово о руководстве. Обычно в таких роскошных курортах, как этот, сотрудники руководства или команды по работе с гостями ежедневно обходят номера, чтобы проверить, как дела у гостей. За все три ночи нашего пребывания ни один сотрудник не попытался с нами пообщаться. Мы, конечно, несколько раз видели генерального менеджера Джулиана Мура за обедом и ужином, но он ни разу с нами не заговорил. На самом деле, он казался странно избирательным в общении с гостями. По крайней мере, дважды за ужином и завтраком он потратил около 10 минут на разговоры с посетителями за соседними столиками, а затем просто прошел мимо, даже не спросив: «Как дела? »
Что отличает хороший роскошный курорт от отличного, так это обслуживание и внимание к деталям. У Azerai есть привлекательный внешний вид и позиционирование бренда, но качество обслуживания оставляет желать лучшего.