Отель Canary Gold Quy Nhon не соответствует своему 4-звездочному рейтингу.
Номера были плохо убраны. Несмотря на расположение на берегу моря, территория перед отелем в основном каменистая, что не соответствует ожиданиям от приморского курорта.
Более серьезная проблема заключается в том, как отель отреагировал на инцидент.
Когда гость сообщил о проблеме со здоровьем во время своего пребывания, отель не осмотрел номер, не зафиксировал состояние и не провел независимую проверку. Вместо этого руководство быстро сняло с отеля ответственность, сославшись на то, что ни один гость никогда не сообщал о подобных проблемах.
Я никогда не требовал возврата денег или компенсации. Тем не менее, руководство предположило, что моя жалоба была мотивирована финансовыми соображениями. Это не рассмотрение жалобы; это осуждение клиента до установления фактов.
Менеджер также отказался назвать свое имя и должность по запросу. Последующий ответ Совета директоров продолжал защищать позицию отеля, но не в полной мере затрагивал вопросы отношения, прозрачности и подотчетности руководства.
Отель не может нести ответственность за каждый инцидент. Однако 4-звездочный отель должен нести ответственность за прием, проверку и надлежащее реагирование на жалобы.
Canary Gold не выполнил это требование.
Canary Gold Quy Nhon не соответствует стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля.
Номер не был тщательно убран. Отель выходит окнами на море, но береговая линия напротив в основном каменистая и предлагает ограниченные возможности для отдыха на пляже.
Более серьезный недостаток заключался в операционных нарушениях.
Когда во время пребывания было сообщено о проблеме со здоровьем, отель не осмотрел номер, не задокументировал инцидент и не провел никакой существенной проверки. Вместо этого руководство сняло с себя всякую возможную ответственность на том основании, что ни один предыдущий гость не сообщал о подобной проблеме.
Возврат средств или компенсация не были запрошены. Тем не менее, менеджер отнеслась к жалобе как к продиктованной финансовыми мотивами. Это не разрешение жалобы. Это решение, принятое до установления фактов.
Менеджер также отказалась назвать свое имя и должность, когда ее об этом официально попросили. В последующем ответе высшего руководства была защищена позиция отеля, но недостаточно освещены вопросы отсутствия прозрачности, подотчетности и профессионального поведения.
Отель может не нести ответственность за каждый инцидент, происходящий на его территории. Однако он несет ответственность за то, как он принимает, расследует и реагирует на жалобы гостей.
Отель Canary Gold не соответствует этому стандарту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были плохо убраны. Несмотря на расположение на берегу моря, территория перед отелем в основном каменистая, что не соответствует ожиданиям от приморского курорта.
Более серьезная проблема заключается в том, как отель отреагировал на инцидент.
Когда гость сообщил о проблеме со здоровьем во время своего пребывания, отель не осмотрел номер, не зафиксировал состояние и не провел независимую проверку. Вместо этого руководство быстро сняло с отеля ответственность, сославшись на то, что ни один гость никогда не сообщал о подобных проблемах.
Я никогда не требовал возврата денег или компенсации. Тем не менее, руководство предположило, что моя жалоба была мотивирована финансовыми соображениями. Это не рассмотрение жалобы; это осуждение клиента до установления фактов.
Менеджер также отказался назвать свое имя и должность по запросу. Последующий ответ Совета директоров продолжал защищать позицию отеля, но не в полной мере затрагивал вопросы отношения, прозрачности и подотчетности руководства.
Отель не может нести ответственность за каждый инцидент. Однако 4-звездочный отель должен нести ответственность за прием, проверку и надлежащее реагирование на жалобы.
Canary Gold не выполнил это требование.
Canary Gold Quy Nhon не соответствует стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля.
Номер не был тщательно убран. Отель выходит окнами на море, но береговая линия напротив в основном каменистая и предлагает ограниченные возможности для отдыха на пляже.
Более серьезный недостаток заключался в операционных нарушениях.
Когда во время пребывания было сообщено о проблеме со здоровьем, отель не осмотрел номер, не задокументировал инцидент и не провел никакой существенной проверки. Вместо этого руководство сняло с себя всякую возможную ответственность на том основании, что ни один предыдущий гость не сообщал о подобной проблеме.
Возврат средств или компенсация не были запрошены. Тем не менее, менеджер отнеслась к жалобе как к продиктованной финансовыми мотивами. Это не разрешение жалобы. Это решение, принятое до установления фактов.
Менеджер также отказалась назвать свое имя и должность, когда ее об этом официально попросили. В последующем ответе высшего руководства была защищена позиция отеля, но недостаточно освещены вопросы отсутствия прозрачности, подотчетности и профессионального поведения.
Отель может не нести ответственность за каждый инцидент, происходящий на его территории. Однако он несет ответственность за то, как он принимает, расследует и реагирует на жалобы гостей.
Отель Canary Gold не соответствует этому стандарту.