Отзыв об отеле The Cap Hotel 4*

Всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля, следует дважды подумать, прежде чем читать отзывы с одной звездой. Все они правдивы.
Этот 4-звездочный отель отличается ужасным и непрофессиональным обслуживанием. Номера средние, а обслуживание даже хуже, чем в 3-звездочном отеле. За исключением охранника, который казался энергичным и профессиональным.
— В 12 часов дня, когда многие гости выезжали, они выключили кондиционер в холле. Летом было очень жарко, и они пытались сэкономить электроэнергию в переполненном холле. Они включили его обратно только после того, как им сказали.
— В отеле было всего два лифта, и мне пришлось ждать 20 минут, чтобы спуститься на одном из них в часы пик.
— Ковры в номере были грязные, и хуже всего то, что моей семье дали номер с одеялом, испачканным желтой водой – я не знаю, что это была за вода, но выглядело это отвратительно (см. Фото).
— Это был мой первый опыт бронирования через приложение MyTour. За день до приезда я позвонила, чтобы подтвердить бронирование номера на 20 июня. Сотрудник ответил коротко, не представился, просто сказал «здравствуйте». Когда я спросила, могут ли они предоставить нам номер с двумя односпальными кроватями, они сказали: «У нас все забронировано, мэм! » Я вежливо поблагодарила их, и они повесили трубку, ничего больше не сказав.
— При заселении, после того как нам дали ключ, они сказали: «Пожалуйста, проверьте номер. Если он не убран, спуститесь и сообщите мне, чтобы я могла сказать им, чтобы они его убрали». Серьезно? Разве отель не проверяет номер перед тем, как дать ключ новым гостям? Даже если гостей много, проверка чистоты номера не является обязанностью гостя.
— Когда мы поднялись в номер, мы увидели, как персонал помогает другим гостям нести багаж, но у нашей семьи был маленький ребенок и много багажа, и никто не удосужился помочь.
— Это было самое худшее. Мы трижды поднимались в номер и просили номер с детской кроваткой – от момента бронирования через приложение до получения подтверждающего звонка и ключа – но ни в одном из номеров её не было. Кроватку принесли только позже. Затем, чуть позже, мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить миску для подогрева молока для ребёнка и тазик со льдом, но администратор посоветовала нам позвонить в ресторан. Когда мы позвонили в ресторан, нам сказали: «Татик со льдом стоит 30 000 VND, а миску вам нужно будет взять самим в ресторане», и повесили трубку, ничего не сказав. С ребёнком, которому было всего несколько месяцев, нам пришлось нести его с третьего этажа, чтобы взять миску. В отеле было всего два лифта; при таком количестве людей быстрее было бы подняться по лестнице.
— Затем, при заселении, нам дали только одну ключ-карту. Мы попросили ещё одну, но ребёнок не знал и вернул её. Когда мы спустились вниз, чтобы спросить, персонал сказал, что её не вернули. После некоторых препирательств ребенок, не зная и боясь потерять карту, поднялся наверх в слезах. Когда мы спустились вниз, сотрудник подтвердил, что ребенок вернул карту, и извинился.
— При выезде они снова сказали, что не вернули карту, и попросили другую.
— При выезде с нас потребовали дополнительно 50 000 VND в качестве «платы за поддержку» за стирку платка. На фотографии видны два крошечных пятна, которые легко можно удалить мылом (я забыла сфотографировать платок). Но я сфотографировала одеяло отеля, когда мне передавали номер. Разве отель не проверял свои собственные одеяла? Нам дали номер с огромным пятном на одеяле, это выглядело отвратительно. Я сделала фотографию, чтобы все знали и избегали этого отеля. Они заставили нас платить за стирку небольшого пятна на одеяле гостя. А как же испачканное одеяло, которое нам дали сотрудники отеля на два дня? Кого мы должны винить?
В разгар праздничного сезона отелю, вероятно, не нужно больше гостей. Отелю всего несколько лет, но он уже обветшал, обслуживание ужасное, я бы ни за что туда больше не вернулся.
Если вы собираетесь в Вунгтау, избегайте этого отеля. Цены на номера не низкие, а обслуживание ужасное, за исключением охранника, который, кажется, был более-менее услужлив.