Отзыв об отеле Sunset Hotel & Apartment 3*

Ужасное обслуживание и непрофессиональный персонал.
Я редко пишу негативные отзывы, но мой опыт в отеле Sunset Hotel Vung Tau на этот раз был действительно разочаровывающим.
Сразу при регистрации отель сообщил мне, что тип номера, который я забронировала на Booking. Com, не соответствует их системе. Я бронировала очень тщательно: 2 номера с 2 кроватями и 2 номера с 1 кроватью. Мы с сестрой все проверили и сравнили перед оплатой, поэтому я никак не могла забронировать неправильный номер.
Вместо того чтобы помочь проверить, сотрудница по имени М. А. Просто коротко повторяла, по меньшей мере три раза: «Тогда, пожалуйста, отмените бронирование и забронируйте новый». Когда я попыталась забронировать заново, система не отобразила все доступные типы номеров; мне пришлось попросить персонал показать все доступные номера, прежде чем я смогла забронировать. Только со второй попытки мне это удалось, но общая цена оказалась более чем на 300 000 VND выше, хотя все остальное осталось неизменным. Изначально я забронировала номер на 8 взрослых и 2 детей (одного 13-летнего и одного 15-летнего). В день заезда было только 8 человек, но они оставили те же 4 номера того же типа, что и были забронированы изначально.
Больше всего меня разочаровало обслуживание. Персонал говорил холодно, был невнимательным и не проявлял никакого желания помочь клиентам. Это самое непрофессиональное обслуживание, с которым я когда-либо сталкивалась.
Той ночью, во время сна, я обнаружила муравьев, ползающих по кровати и полу в номере. Я настаивала, что не ела и не приносила в номер никакой еды. На следующее утро при выезде я показала двум сотрудникам доказательства, включая фотографии и видео. Единственный ответ, который я получила, был: «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, позвоните владельцу».
Более того, перед заселением я пошла посмотреть номер на 4-м этаже. Открыв дверь, я почувствовала, что вот-вот задохнусь из-за невероятно отвратительного запаха канализации. Я даже запрашивала номер на 4-м этаже, но запах всё равно оставался в коридорах на других этажах (я жила на 1-м и 3-м этажах).
Если бы я воспользовалась своими правами при бронировании через Booking. Com, я могла бы отменить бронирование и переехать в другой отель без штрафных санкций, так как я не нарушила никаких условий бронирования. Однако, поскольку вся группа устала, я решила остаться.
Это был очень разочаровывающий опыт с точки зрения управления, отношения персонала и качества номеров. Я приложила фотографии и видео для вашего ознакомления перед тем, как принимать решение о бронировании.