Отзыв об отеле OYSTER BAY HOTEL VUNG TAU 4*

Я останавливалась в этом отеле много раз, не только недавно. Но мой опыт 23 февраля 2026 года (7-й день Лунного Нового года) заставил меня усомниться в целесообразности возвращения. Я забронировала проживание на 3 дня и 2 ночи (23-25 ​​февраля) через Traveloka. 23 февраля я приехала в 13:50, почти в 14:00. Администратор сказала мне, что меня разместили на 3-м этаже. Я спросила: «Извините, могу ли я остановиться на более высоком этаже? Поскольку я остаюсь на 3 дня и 2 ночи, мне нужен номер с лучшим видом, как я указала при бронировании». Она ответила: «Хорошо, я запишу для вас этажи 8, 9 и 12. Приходите в 15:00, и мы вам поможем». (Я уже подписала форму регистрации. ) Мне нужен был красивый вид, поэтому я согласилась и отправилась на осмотр достопримечательностей. Около 16:30 мы с волнением вернулись, надеясь получить свой номер, потому что устали после целого дня на улице. На стойке регистрации собралась толпа людей, включая меня, у которых не было свободных номеров. Проверка в отеле также показала отсутствие свободных номеров. Многие люди собрались вокруг стойки регистрации, потому что номеров не было. Оказалось, что все подписали регистрационную форму между 13:00 и 14:00, и даже в 16:30 им все еще говорили, что номеров нет. Женщина-администратор увидела это и пошла убирать номера. Остался только один мужчина-администратор. В холле было много людей, в том числе семья из пяти человек, которые тоже не могли получить номер. Они позвонили менеджеру, и через 10 минут спустился пожилой мужчина. Он попросил администратора выделить им номер. И администратор сразу же выделил им номер! 😏 И вот так, пожилой мужчина спустился, и внезапно семья получила номер. Я спросила у администратора: «Извините, мэм, я забронировала номер на 15:00, но сейчас 16:30, а свободных номеров до сих пор нет. Когда я смогу заселиться? » Администратор ответила: «Мэм, дело не в том, что ваш номер недоступен, а в том, что никто не убирал в этом помещении, поэтому я не знаю, когда вы сможете заселиться». Разве это приемлемо? Я уже оплатила через приложение. И в 16:30 я получила ответ, что они не знают, когда я смогу заселиться. В этот момент я потеряла самообладание и повысила голос: «Хорошо, я не умоляю, я плачу как положено. Если вы не знаете, когда номер будет свободен, верните мне деньги, чтобы я могла найти другой отель». То, как руководство отеля отреагировало на эту ситуацию, действительно показало, насколько непрофессионально они себя ведут. Услышав, как я повысила голос, потому что администратор не знала, когда у меня будет свободный номер, менеджер сказал мужчине-администратору: «Верните ей деньги! » (В тот момент все вокруг недоверчиво покачали головами. Я также надеялась вернуть деньги в другом, более солидном отеле, потому что была очень раздражена. ) Вот как менеджер отеля должен поступать в подобных ситуациях. Затем администратор добавил: «Вы бронировали через приложение? Тогда, пожалуйста, свяжитесь с Traveloka, чтобы они вернули вам деньги. Мы не принимаем прямые платежи». Поистине ужасное поведение для 4-звездочного отеля, когда клиент оплачивает полную стоимость в 16:30, а ему говорят, что никто не будет убирать номер и они не знают, когда я смогу заселиться. Невероятно! Затем менеджер посмотрел на часы, сделал паузу и сказал: «Я не могу этого сделать сейчас (вернуть деньги 🤣). Просто найдите ей другой номер». И тут он достал телефон: «Позвоните мне, — сказал он, — и через 5 минут вернитесь и скажите администратору, чтобы она подготовила для нее номер M710 на 7-м этаже». Вот так выглядит пребывание в 4-звездочном отеле. Изначально мне дали номер на 3-м этаже, и если бы у меня не было вида сверху, они бы сказали об этом. Вместо этого они назначили время заселения, а когда я вернулся в 16:30, они сказали, что не знают, когда номер будет свободен, потому что никто не убирал, поэтому они не знают, во сколько я смогу заселиться. Я останавливался в этом отеле много раз, но на этот раз они отнеслись к гостям с полным неуважением. Администрация была некомпетентна, а руководство отеля ужасно справилось с ситуацией, хотя их отель явно был виноват. Вероятно, им не нужны гости, поэтому они так себя ведут. Невероятно! Я утверждаю, что забронировал и оплатил номер должным образом, но со мной так обошлись. Это 4-звездочный отель, а не гостевой дом, так почему же такое отсутствие профессионализма? 😡