Отзыв об отеле Muong Thanh Holiday Vung Tau Hotel

Я больше никогда не вернусь сюда и в будущем пересмотрю свое решение останавливаться в отелях этой сети из-за крайне неприятного опыта общения с персоналом на ресепшене в отеле Muong Thanh Vung Tau.
В частности, 27 апреля моя семья, включая младенца и двух друзей, сняла два номера на ночь. История началась, когда мы приехали в Вунгтау в 10 утра. Поскольку у нас был маленький ребенок, которому нужно было поспать, и погода была очень жаркой, я позвонила в отель напрямую, чтобы попросить о раннем заселении (за дополнительную плату), но на ресепшене мне отказали, сославшись на полную заполняемость и пообещав, что номера будут доступны к 13:30. Хуже того, на ресепшене резко повесили трубку, прежде чем я успела задать какие-либо вопросы.
Около 11:30 утра, поскольку погода была слишком солнечной, а ребенок все еще не заснул, я решила пойти в холл отеля, чтобы подождать регистрации. Администратор помог мне заселиться в 12 часов дня (за это ему большое спасибо).
Пока ждали, я сказал администратору, что хотел бы поздний выезд (за дополнительную плату) на следующий день, чтобы ребенок мог поспать до обеда и выехать, когда погода станет прохладнее. Администратор снова отказал, сославшись на то же самое: отель был полностью забронирован на следующий день. Моя жена тут же проверила Agoda и снова забронировала номер. Мы обнаружили, что в отеле еще есть свободные номера, и мы все еще можем забронировать номер на ночь с 28 апреля, поэтому мы решили забронировать еще одну ночь, чтобы у нашего ребенка было еще несколько часов для сна (на тот момент мои два друга не стали бронировать дополнительный номер, потому что решили, что если бы я уже забронировал, они бы выехали в 12 часов дня следующего дня и остались бы в нашем номере до полудня, прежде чем отправиться домой). После бронирования отель подтвердил получение нашего бронирования от Agoda, и, как ни странно, нам сообщили, что мы можем продлить наше пребывание 28 апреля, не сообщив при этом, что номер полностью забронирован.
История продолжалась до полудня 28 апреля. Около 12 часов дня наша подруга ушла поужинать и не успела вернуться к моменту выезда. Отель позвонил, чтобы сообщить нам время выезда, и наша подруга сказала, что не смогла вернуться вовремя, и попросила поздний выезд (за дополнительную плату). На ресепшене снова ответили, что это невозможно, потому что номер был полностью забронирован. Наша подруга была так расстроена, что решила проверить наличие свободных номеров онлайн и снова увидела, что в отеле есть 5 свободных номеров. Она смогла забронировать дополнительный день. После завершения онлайн-бронирования, как ни странно, отель подтвердил, что мы можем остановиться снова, и номер не был полностью забронирован.
В 15:30 28 апреля мы все же выехали и сказали об этом на ресепшене, но получили ответ: «Это из-за категории номера, которую вы забронировали в тот момент». Номер был полностью забронирован 27 апреля и 28 апреля, но проблема в том, что мы все равно смогли забронировать номер той же категории, хотя бронировали онлайн :) Очень запутанно.
Хочу уточнить: если политика отеля не предусматривает дополнительных часов (поздний выезд и ранний заезд), они должны были напрямую сообщить клиенту, что это правило отеля. Вместо этого они заявили, что номер полностью забронирован, хотя клиент согласился доплатить. Мы не просили о бесплатном проживании, так почему отель отреагировал таким образом?
Наша потребность в дополнительных часах была преднамеренной и запрошена заранее, а не в последнюю минуту, но отель повел себя таким образом.
Я не жалею, что пришлось бронировать дополнительную ночь только для того, чтобы выехать на 3 часа позже, но у меня был очень неприятный опыт общения с ресепшеном в отеле Muong Thanh Vung Tau.
Ах, да еще и на подушках была кровь, и в номере моей подруги на простынях тоже была кровь 😢 Это было действительно отвратительно.