Наше пребывание закончилось на очень неприятной ноте из-за того, как была организована процедура выезда.
Когда мы заселились в наш семейный номер (на 4 человека), в номере было:
• 2 бутылки воды по 500 мл в холодильнике.
• 4 бутылки воды по 500 мл в мини-баре.
При выезде администратор сообщил нам, что бесплатно предоставляются только бутылки по 350 мл, и что за каждую использованную бутылку нам нужно заплатить 20 000 VND (~1 USD).
Однако, когда нам показали «фотодоказательства», на фотографии четко было видно 2 бутылки воды по 350 мл в холодильнике — что уже отличалось от того, что мы получили на самом деле. Это указывает на то, что номер был неправильно подготовлен или задокументирован персоналом с самого начала.
Вместо того чтобы признать возможную ошибку с их стороны, администратор громко использовал рацию, чтобы задать вопросы уборщикам в нашем присутствии, и попытался намекнуть, что мы взяли или использовали предметы неправильно. Нам показалось, что с нас взяли более 20 000 донгов.
Проблема не в деньгах, а в том, как всё было организовано. Для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный роскошный отель, такой уровень профессионализма разочаровывает. Мы останавливались в 2-3-звездочных отелях, где даже потерянные тапочки доставляли больше уважения и не создавали дискомфорта для гостей.
Другие недостатки:
• Очень слабый Wi-Fi — нам приходилось пользоваться мобильным интернетом на протяжении всего пребывания.
• Из нашего номера на 6-м этаже не было вида.
• Кондиционер в лобби не был включен, что делало помещение некомфортным.
• Завтрак (~12 долларов США на человека) был простым и сравним с завтраком в 2-звездочном отеле.
• Семейный номер на 4 человека был укомплектован туалетными принадлежностями, предметами из мини-бара и бесплатной водой, как будто его готовили только для 2 гостей.
Плюсы:
• Швейцар был дружелюбным и услужливым.
• Удобное расположение, в пешей доступности от пляжа и магазинов.
В целом, этот опыт не соответствует уровню 4-звездочного отеля. Качество обслуживания и профессионализм важнее, чем бренд, и, к сожалению, в этом аспекте отель потерпел неудачу. Мы сюда больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились в наш семейный номер (на 4 человека), в номере было:
• 2 бутылки воды по 500 мл в холодильнике.
• 4 бутылки воды по 500 мл в мини-баре.
При выезде администратор сообщил нам, что бесплатно предоставляются только бутылки по 350 мл, и что за каждую использованную бутылку нам нужно заплатить 20 000 VND (~1 USD).
Однако, когда нам показали «фотодоказательства», на фотографии четко было видно 2 бутылки воды по 350 мл в холодильнике — что уже отличалось от того, что мы получили на самом деле. Это указывает на то, что номер был неправильно подготовлен или задокументирован персоналом с самого начала.
Вместо того чтобы признать возможную ошибку с их стороны, администратор громко использовал рацию, чтобы задать вопросы уборщикам в нашем присутствии, и попытался намекнуть, что мы взяли или использовали предметы неправильно. Нам показалось, что с нас взяли более 20 000 донгов.
Проблема не в деньгах, а в том, как всё было организовано. Для отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный роскошный отель, такой уровень профессионализма разочаровывает. Мы останавливались в 2-3-звездочных отелях, где даже потерянные тапочки доставляли больше уважения и не создавали дискомфорта для гостей.
Другие недостатки:
• Очень слабый Wi-Fi — нам приходилось пользоваться мобильным интернетом на протяжении всего пребывания.
• Из нашего номера на 6-м этаже не было вида.
• Кондиционер в лобби не был включен, что делало помещение некомфортным.
• Завтрак (~12 долларов США на человека) был простым и сравним с завтраком в 2-звездочном отеле.
• Семейный номер на 4 человека был укомплектован туалетными принадлежностями, предметами из мини-бара и бесплатной водой, как будто его готовили только для 2 гостей.
Плюсы:
• Швейцар был дружелюбным и услужливым.
• Удобное расположение, в пешей доступности от пляжа и магазинов.
В целом, этот опыт не соответствует уровню 4-звездочного отеля. Качество обслуживания и профессионализм важнее, чем бренд, и, к сожалению, в этом аспекте отель потерпел неудачу. Мы сюда больше не вернемся.