Наше пребывание в этом отеле стало настоящим разочарованием, начиная с момента регистрации на ресепшене и заканчивая обслуживанием в ресторане.
Мы заплатили за услуги, чтобы насладиться расслабляющим отдыхом. Я считаю, что отель должен в первую очередь учитывать потребности и ожидания клиентов.
Во-первых, для регистрации требуется присутствие человека, официально забронировавшего номер, но мы приехали не вместе; кто-то приехал раньше, кто-то позже. Как все могли присутствовать?
Более того, от нас потребовали отправить электронное письмо в компанию, занимающуюся бронированием, и ждать ответа, прежде чем мы сможем заселиться. Как мы могли написать электронное письмо за рулём? И при разнице во времени между нашими приездами всего в 15 минут, действительно ли это было необходимо?
Во-вторых, взрослые должны предъявить оригинал удостоверения личности гражданина (CCCD) или удостоверение личности VNEID уровня 2, чтобы иметь право на заселение. В противном случае требуется гарантийное письмо. На данный момент это можно проигнорировать, но как быть с детьми младше 12 лет? К ним нужно относиться как к взрослым, что довольно нелепо, даже если они с родителями.
Всё зависит от того, как отель справится с ситуацией. Если гость не является зарегистрированным владельцем или если кто-то заселяется незаконно, у вас есть его удостоверение личности, и вы можете сообщить об этом в полицию или обратиться за помощью. Действительно ли необходимо так строго следовать такому нелепому правилу?
Два вышеупомянутых пункта можно временно проигнорировать. Что действительно заслуживает внимания, так это отношение персонала – они крайне пренебрежительно относятся к гостям и невероятно немногословны. Интересно, какие стандарты и критерии использует отель при отборе персонала на ресепшене? (25 мая 2026 года в 16:30 дежурил сотрудник-мужчина по имени Тунг, имя сотрудницы-женщины неизвестно).
Верно, что у каждого отеля свои критерии для предложения приветственных напитков, но я думаю, насколько ценен этот приветственный напиток, если клиентам его не подают!
Только на следующий день менеджер объяснил причину, сказав, что обслуживают только членов клуба, что я счел разумным. Разница заключается в качестве обслуживания. Но на этом дело не закончилось. Другой сотрудник-мужчина помог мне это осознать. Его точные слова были: «Потому что мы не на одном уровне! »
Я был в шоке. Это правда, что клиенты считают себя членами клуба только на основании своего опыта, не говоря уже о статусе или классе! Мы платим за хорошее обслуживание, а не за споры или поиски такого обслуживания.
Честно говоря, даже если бы вы пригласили меня остановиться здесь снова бесплатно, я бы не осмелился, не говоря уже о бронировании еще одного номера!
Сотрудница ресторана, занимавшаяся расчетом, была крайне придирчива и совершенно не обладала навыками общения. Мы поужинали и заплатили наличными, но они все равно настаивали, чтобы мы подписали имя человека, забронировавшего номер, хотя мы жили в одном номере! Это просто смешно. Мы не заказывали ваш ужин; мы заплатили за него своими деньгами, и он даже не стоит столько, сколько ваш ваучер. Зачем такие странные правила?
Вот мой опыт общения с таким отношением. Теперь давайте рассмотрим удобства отеля.
Отель расположен прямо на пляже, с прекрасным бассейном. Питание вне отеля довольно неудобно, так как он находится далеко от людных мест (приносить еду извне запрещено). Ночью бассейн и пляжная зона довольно темные, с очень малым количеством освещения.
В отеле было чисто и прохладно, но обслуживание оставляло желать лучшего.
Для посещения детского клуба требовался дополнительный билет.
Одеяла и полотенца, хотя и чистые, были старыми, порванными по краям, с дырами и не были заменены! Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким в пятизвездочном отеле!
Завтрак "шведский стол" был разнообразным, но табличка с ограничением времени на человека была поразительной. 45 минут на человека. Честно говоря, 30 минут на человека, вероятно, достаточно, но когда люди завтракают и болтают, им приходится учитывать это ограничение по времени. Завтрак, ограниченный по времени, создает ощущение недружелюбности. Какими бы вкусными ни были ваши блюда, это неприятное чувство сделает все ваши тщательно подготовленные приготовления бесполезными!
Короче говоря, ужасное впечатление от отеля, и я никогда туда не вернусь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили за услуги, чтобы насладиться расслабляющим отдыхом. Я считаю, что отель должен в первую очередь учитывать потребности и ожидания клиентов.
Во-первых, для регистрации требуется присутствие человека, официально забронировавшего номер, но мы приехали не вместе; кто-то приехал раньше, кто-то позже. Как все могли присутствовать?
Более того, от нас потребовали отправить электронное письмо в компанию, занимающуюся бронированием, и ждать ответа, прежде чем мы сможем заселиться. Как мы могли написать электронное письмо за рулём? И при разнице во времени между нашими приездами всего в 15 минут, действительно ли это было необходимо?
Во-вторых, взрослые должны предъявить оригинал удостоверения личности гражданина (CCCD) или удостоверение личности VNEID уровня 2, чтобы иметь право на заселение. В противном случае требуется гарантийное письмо. На данный момент это можно проигнорировать, но как быть с детьми младше 12 лет? К ним нужно относиться как к взрослым, что довольно нелепо, даже если они с родителями.
Всё зависит от того, как отель справится с ситуацией. Если гость не является зарегистрированным владельцем или если кто-то заселяется незаконно, у вас есть его удостоверение личности, и вы можете сообщить об этом в полицию или обратиться за помощью. Действительно ли необходимо так строго следовать такому нелепому правилу?
Два вышеупомянутых пункта можно временно проигнорировать. Что действительно заслуживает внимания, так это отношение персонала – они крайне пренебрежительно относятся к гостям и невероятно немногословны. Интересно, какие стандарты и критерии использует отель при отборе персонала на ресепшене? (25 мая 2026 года в 16:30 дежурил сотрудник-мужчина по имени Тунг, имя сотрудницы-женщины неизвестно).
Верно, что у каждого отеля свои критерии для предложения приветственных напитков, но я думаю, насколько ценен этот приветственный напиток, если клиентам его не подают!
Только на следующий день менеджер объяснил причину, сказав, что обслуживают только членов клуба, что я счел разумным. Разница заключается в качестве обслуживания. Но на этом дело не закончилось. Другой сотрудник-мужчина помог мне это осознать. Его точные слова были: «Потому что мы не на одном уровне! »
Я был в шоке. Это правда, что клиенты считают себя членами клуба только на основании своего опыта, не говоря уже о статусе или классе! Мы платим за хорошее обслуживание, а не за споры или поиски такого обслуживания.
Честно говоря, даже если бы вы пригласили меня остановиться здесь снова бесплатно, я бы не осмелился, не говоря уже о бронировании еще одного номера!
Сотрудница ресторана, занимавшаяся расчетом, была крайне придирчива и совершенно не обладала навыками общения. Мы поужинали и заплатили наличными, но они все равно настаивали, чтобы мы подписали имя человека, забронировавшего номер, хотя мы жили в одном номере! Это просто смешно. Мы не заказывали ваш ужин; мы заплатили за него своими деньгами, и он даже не стоит столько, сколько ваш ваучер. Зачем такие странные правила?
Вот мой опыт общения с таким отношением. Теперь давайте рассмотрим удобства отеля.
Отель расположен прямо на пляже, с прекрасным бассейном. Питание вне отеля довольно неудобно, так как он находится далеко от людных мест (приносить еду извне запрещено). Ночью бассейн и пляжная зона довольно темные, с очень малым количеством освещения.
В отеле было чисто и прохладно, но обслуживание оставляло желать лучшего.
Для посещения детского клуба требовался дополнительный билет.
Одеяла и полотенца, хотя и чистые, были старыми, порванными по краям, с дырами и не были заменены! Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким в пятизвездочном отеле!
Завтрак "шведский стол" был разнообразным, но табличка с ограничением времени на человека была поразительной. 45 минут на человека. Честно говоря, 30 минут на человека, вероятно, достаточно, но когда люди завтракают и болтают, им приходится учитывать это ограничение по времени. Завтрак, ограниченный по времени, создает ощущение недружелюбности. Какими бы вкусными ни были ваши блюда, это неприятное чувство сделает все ваши тщательно подготовленные приготовления бесполезными!
Короче говоря, ужасное впечатление от отеля, и я никогда туда не вернусь!