Я считаю, что относительно высокая стоимость однодневного проживания не совсем соответствует полученным впечатлениям. С самого начала поездки на автобусе между персоналом отеля и сотрудниками отеля возникли разногласия по поводу времени отправления, что вынудило меня быстро вернуться в кафе. Я всё же старался не обращать на это внимания, думая, что это просто небольшой инцидент.
Однако то, что персонал начал спорить со мной прямо в кафе, хотя я был клиентом, и координатор автобуса извинился, вызвало у меня немалое удивление и дискомфорт.
Когда я приехал в отель, Тхыонг помогла мне зарегистрироваться и извинилась от имени отеля. Она сообщила, что номер будет улучшен, и утром в качестве извинения за инцидент будет прислан торт. Однако торт так и не прислали, а сам номер был очень похож на тот, что на Agoda, поэтому я не уверен, в чём заключалась разница.
Кроме того, моё пребывание совпало с тимбилдингом, который проводила компания. Шум понятен, но тот факт, что гости, участвующие в тимбилдинге, шумели до 3 часов ночи, мешая другим гостям спать, а отель не предпринял никаких мер, меня очень разочаровывает, особенно когда я приехал отдохнуть.
В конце концов, во время оплаты перед выездом мне неожиданно принесли счёт из ресторана, который мне не принадлежал. Подпись на счёте также не совпадала с подписью человека, бронировавшего номер. Имея опыт работы в сфере услуг, я считаю, что проверка и подтверждение счёта — это базовый процесс, к которому отели должны относиться более тщательно.
Я высоко ценю профессионализм и преданность своему делу г-жи Тхыонг на стойке регистрации. Однако, на мой взгляд, остальные отделы нуждаются в улучшении, особенно в части обслуживания клиентов, обработки инцидентов и проверки платежей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако то, что персонал начал спорить со мной прямо в кафе, хотя я был клиентом, и координатор автобуса извинился, вызвало у меня немалое удивление и дискомфорт.
Когда я приехал в отель, Тхыонг помогла мне зарегистрироваться и извинилась от имени отеля. Она сообщила, что номер будет улучшен, и утром в качестве извинения за инцидент будет прислан торт. Однако торт так и не прислали, а сам номер был очень похож на тот, что на Agoda, поэтому я не уверен, в чём заключалась разница.
Кроме того, моё пребывание совпало с тимбилдингом, который проводила компания. Шум понятен, но тот факт, что гости, участвующие в тимбилдинге, шумели до 3 часов ночи, мешая другим гостям спать, а отель не предпринял никаких мер, меня очень разочаровывает, особенно когда я приехал отдохнуть.
В конце концов, во время оплаты перед выездом мне неожиданно принесли счёт из ресторана, который мне не принадлежал. Подпись на счёте также не совпадала с подписью человека, бронировавшего номер. Имея опыт работы в сфере услуг, я считаю, что проверка и подтверждение счёта — это базовый процесс, к которому отели должны относиться более тщательно.
Я высоко ценю профессионализм и преданность своему делу г-жи Тхыонг на стойке регистрации. Однако, на мой взгляд, остальные отделы нуждаются в улучшении, особенно в части обслуживания клиентов, обработки инцидентов и проверки платежей.