На первый взгляд, курорт выглядит новым и чистым. Два бассейна были в отличном состоянии и безупречно чистыми. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Серьезные проблемы:
1) Непрофессиональный персонал с первой минуты.
При регистрации нам предложили сесть, но все столики в лобби были грязными, с оставленными предыдущими гостями чашками и полотенцами. Мы были единственными гостями, и нам все равно пришлось самим это указывать.
2) Полное отсутствие инструктажа и заботы о гостях.
Несмотря на проживание в вилле, нас просто отвезли туда без всякого представления. Никакого объяснения удобств, услуг или развлечений. Позже мы сами обнаружили, что на курорте есть даже кинотеатр и тренажерный зал. Это неприемлемо для 5-звездочного курорта.
3) Бар у бассейна без персонала и координации.
В официальные часы работы бара у бассейна не было персонала. Когда наконец-то появились официанты, напитки для двух человек принесли отдельно, с большой задержкой.
4) Элементарные недостатки в обслуживании.
Закуски в баре у бассейна подавались без салфеток. Явно отсутствовали элементарные стандарты гостеприимства.
5) Холодное, равнодушное отношение персонала.
За исключением менеджера на стойке регистрации, персонал проявлял мало интереса, редко улыбался и почти не общался — даже несмотря на то, что мы говорим по-вьетнамски. Это была не проблема языка, а проблема отношения.
6) Завтрак намного ниже стандартов 5-звездочного отеля.
Вьетнамские супы были слишком сладкими, выбор почти не менялся изо дня в день, и практически не было разнообразия, кроме супов. Это больше напоминало отель низкого класса, чем роскошный курорт.
7) Неравное отношение к гостям.
Персонал явно отдавал приоритет западным гостям, в основном игнорируя азиатских. Некоторым гостям приходилось самим накрывать на столы, а остатки еды и использованные салфетки оставались на полу на протяжении всего завтрака. Явно отсутствовал контроль.
8) Постоянный шум от джакузи на вилле.
Виллы оборудованы джакузи, но даже когда оно не используется, компрессор работает постоянно и громко. Сидя на балконе, создавалось ощущение, что находишься рядом с оживленной главной дорогой, а не в тихом роскошном курорте.
9) «Тренажерный зал», который нельзя назвать тренажерным залом.
В так называемом тренажерном зале отсутствуют даже самые элементарные тренажеры. В его нынешнем состоянии его вообще нельзя называть тренажерным залом. Для 5-звездочного курорта, особенно ориентированного на молодых гостей, это просто неприемлемо.
10) Отсутствие видимых туалетов рядом с бассейном или тренажерным залом.
Рядом с бассейном или тренажерным залом нет четко видимых или легкодоступных туалетов. Честно говоря, такая обстановка почти располагает гостей справлять нужду в ближайших кустах. Такого никогда не должно быть на роскошном курорте.
11) Вводящая в заблуждение информация о транспорте (Сайгон → курорт)
Мы самостоятельно организовали трансфер на лодке из Сайгона в Вунгтау. Отель сообщил нам лишь, что поездка на такси из Вунгтау до курорта займет около 30 минут. В реальности же поездка заняла около часа.
Стоимость такси в одну сторону составляет более 700 000 VND, что является значительной суммой. Если бы нам заранее предоставили точную информацию — как о фактическом времени в пути, так и о цене — мы бы спланировали поездку иначе.
На обратном пути мы воспользовались автобусом-шаттлом отеля, который был хорошо организован и комфортабелен. Если бы этот вариант был должным образом объяснен заранее, мы бы воспользовались им с самого начала.
12) Еще одна абсурдная деталь.
Свет в ванной комнате нельзя выключить. Буквально нет выключателя. 🤯🤯🤯
Заключение.
Angsana Ho Tram выглядит как роскошный курорт, но качество обслуживания, профессионализм персонала, точность информации и общий комфорт гостей намного ниже настоящих 5-звездочных стандартов. Одного внешнего вида недостаточно, чтобы считаться 5-звездочным курортом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Серьезные проблемы:
1) Непрофессиональный персонал с первой минуты.
При регистрации нам предложили сесть, но все столики в лобби были грязными, с оставленными предыдущими гостями чашками и полотенцами. Мы были единственными гостями, и нам все равно пришлось самим это указывать.
2) Полное отсутствие инструктажа и заботы о гостях.
Несмотря на проживание в вилле, нас просто отвезли туда без всякого представления. Никакого объяснения удобств, услуг или развлечений. Позже мы сами обнаружили, что на курорте есть даже кинотеатр и тренажерный зал. Это неприемлемо для 5-звездочного курорта.
3) Бар у бассейна без персонала и координации.
В официальные часы работы бара у бассейна не было персонала. Когда наконец-то появились официанты, напитки для двух человек принесли отдельно, с большой задержкой.
4) Элементарные недостатки в обслуживании.
Закуски в баре у бассейна подавались без салфеток. Явно отсутствовали элементарные стандарты гостеприимства.
5) Холодное, равнодушное отношение персонала.
За исключением менеджера на стойке регистрации, персонал проявлял мало интереса, редко улыбался и почти не общался — даже несмотря на то, что мы говорим по-вьетнамски. Это была не проблема языка, а проблема отношения.
6) Завтрак намного ниже стандартов 5-звездочного отеля.
Вьетнамские супы были слишком сладкими, выбор почти не менялся изо дня в день, и практически не было разнообразия, кроме супов. Это больше напоминало отель низкого класса, чем роскошный курорт.
7) Неравное отношение к гостям.
Персонал явно отдавал приоритет западным гостям, в основном игнорируя азиатских. Некоторым гостям приходилось самим накрывать на столы, а остатки еды и использованные салфетки оставались на полу на протяжении всего завтрака. Явно отсутствовал контроль.
8) Постоянный шум от джакузи на вилле.
Виллы оборудованы джакузи, но даже когда оно не используется, компрессор работает постоянно и громко. Сидя на балконе, создавалось ощущение, что находишься рядом с оживленной главной дорогой, а не в тихом роскошном курорте.
9) «Тренажерный зал», который нельзя назвать тренажерным залом.
В так называемом тренажерном зале отсутствуют даже самые элементарные тренажеры. В его нынешнем состоянии его вообще нельзя называть тренажерным залом. Для 5-звездочного курорта, особенно ориентированного на молодых гостей, это просто неприемлемо.
10) Отсутствие видимых туалетов рядом с бассейном или тренажерным залом.
Рядом с бассейном или тренажерным залом нет четко видимых или легкодоступных туалетов. Честно говоря, такая обстановка почти располагает гостей справлять нужду в ближайших кустах. Такого никогда не должно быть на роскошном курорте.
11) Вводящая в заблуждение информация о транспорте (Сайгон → курорт)
Мы самостоятельно организовали трансфер на лодке из Сайгона в Вунгтау. Отель сообщил нам лишь, что поездка на такси из Вунгтау до курорта займет около 30 минут. В реальности же поездка заняла около часа.
Стоимость такси в одну сторону составляет более 700 000 VND, что является значительной суммой. Если бы нам заранее предоставили точную информацию — как о фактическом времени в пути, так и о цене — мы бы спланировали поездку иначе.
На обратном пути мы воспользовались автобусом-шаттлом отеля, который был хорошо организован и комфортабелен. Если бы этот вариант был должным образом объяснен заранее, мы бы воспользовались им с самого начала.
12) Еще одна абсурдная деталь.
Свет в ванной комнате нельзя выключить. Буквально нет выключателя. 🤯🤯🤯
Заключение.
Angsana Ho Tram выглядит как роскошный курорт, но качество обслуживания, профессионализм персонала, точность информации и общий комфорт гостей намного ниже настоящих 5-звездочных стандартов. Одного внешнего вида недостаточно, чтобы считаться 5-звездочным курортом.