Увидев высокие рейтинги курорта, моя семья решила забронировать проживание на 3 дня и 2 ночи с 21 по 23 февраля (с 5-го по 7-й день Лунного Нового года). Мы и представить не могли, что это станет настоящей «первой катастрофой года».
Мы приехали в 10 утра, чтобы заселиться. После этого мы пообедали в ресторане курорта и стали ждать свой номер. Время заселения было 14:00 – мы это поняли и отнеслись к этому с уважением. Но ожидание было просто ужасным.
В зале ожидания было всего два комплекта столов и стульев, не было кондиционера, питьевой воды и абсолютно никакой элементарной помощи, даже несмотря на то, что в нашей семье были маленькие дети. Когда я спросила у администратора о приветственном напитке, получила очень краткий ответ: «У нас ничего нет». Ни объяснений, ни извинений, ни доброй воли, ни предложения помощи.
Особенно это касается администратора в красной рубашке, работавшего 21 февраля (5-й день Лунного Нового года). Она сказала «да, да», но её поведение и взгляд явно выражали презрение к гостям. Ужасно!
В 14:00 я пришла заселяться, и меня попросили подождать ещё 15 минут. Поскольку это было начало года, я была рада и терпелива. Но в 14:15, когда я спросила снова, мне сказали, что мне придётся ждать ещё 30-45 минут, потому что «много гостей».
Я спрашиваю: если у них не было возможности обслуживать, почему они всё равно приняли бронирование? Заселение в 14:00 — это уже фиксированное время. Гостям и так приходится ждать вовремя, а потом ещё почти час сидеть без воды и комфортного места? Ужасный опыт ожидания в зале ожидания.
Только когда моя семья резко отреагировала и потребовала разъяснений, им сразу же сообщили, что «есть свободный номер». Значит, номер был свободен заранее, но они его не подготовили? Или они планировали разместить гостей в номере, который не был должным образом убран? Такое отношение только усилило мои сомнения в их профессионализме.
В конечном итоге, моя семья решила потребовать возврата денег и уехать, больше не оставаясь. После такого ужасного первого опыта не было смысла пробовать другие услуги. Первое впечатление было ужасным.
В тот день я видела много семей, у которых время заселения было задержано, но они неохотно смирились с этим. Вкратце:
Курорт: 1 звезда (моя племянница поставила — 100 баллов, настолько плохо, что она до сих пор упоминает и жалуется на это)
Администратор в тот день: — 10 звезд.
Остановившись во многих курортах раньше, я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным обслуживанием и работой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в 10 утра, чтобы заселиться. После этого мы пообедали в ресторане курорта и стали ждать свой номер. Время заселения было 14:00 – мы это поняли и отнеслись к этому с уважением. Но ожидание было просто ужасным.
В зале ожидания было всего два комплекта столов и стульев, не было кондиционера, питьевой воды и абсолютно никакой элементарной помощи, даже несмотря на то, что в нашей семье были маленькие дети. Когда я спросила у администратора о приветственном напитке, получила очень краткий ответ: «У нас ничего нет». Ни объяснений, ни извинений, ни доброй воли, ни предложения помощи.
Особенно это касается администратора в красной рубашке, работавшего 21 февраля (5-й день Лунного Нового года). Она сказала «да, да», но её поведение и взгляд явно выражали презрение к гостям. Ужасно!
В 14:00 я пришла заселяться, и меня попросили подождать ещё 15 минут. Поскольку это было начало года, я была рада и терпелива. Но в 14:15, когда я спросила снова, мне сказали, что мне придётся ждать ещё 30-45 минут, потому что «много гостей».
Я спрашиваю: если у них не было возможности обслуживать, почему они всё равно приняли бронирование? Заселение в 14:00 — это уже фиксированное время. Гостям и так приходится ждать вовремя, а потом ещё почти час сидеть без воды и комфортного места? Ужасный опыт ожидания в зале ожидания.
Только когда моя семья резко отреагировала и потребовала разъяснений, им сразу же сообщили, что «есть свободный номер». Значит, номер был свободен заранее, но они его не подготовили? Или они планировали разместить гостей в номере, который не был должным образом убран? Такое отношение только усилило мои сомнения в их профессионализме.
В конечном итоге, моя семья решила потребовать возврата денег и уехать, больше не оставаясь. После такого ужасного первого опыта не было смысла пробовать другие услуги. Первое впечатление было ужасным.
В тот день я видела много семей, у которых время заселения было задержано, но они неохотно смирились с этим. Вкратце:
Курорт: 1 звезда (моя племянница поставила — 100 баллов, настолько плохо, что она до сих пор упоминает и жалуется на это)
Администратор в тот день: — 10 звезд.
Остановившись во многих курортах раньше, я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным обслуживанием и работой.