У меня был очень разочаровывающий опыт общения с командой бронирования. На протяжении всего процесса я обнаружила, что они не оказывают никакой помощи, непрофессиональны и лишены гостеприимства и сочувствия, которые я ожидала бы от отеля, позиционирующего себя как пятизвездочное заведение.
Я сделала четыре бронирования и запросила изменение только одного из них из-за состояния здоровья, которое не позволило мне путешествовать. Я заранее сообщила команде о своей ситуации и даже была готова оплатить разницу в цене, возникшую из-за сезонных изменений. Я не просила об отмене или возврате средств — только о корректировке даты.
Я понимаю, что правила важны для управления доходами, и я уважаю, что у каждого отеля есть свои правила. Однако гостеприимство также должно включать понимание и гибкость, особенно когда у гостя есть реальные проблемы со здоровьем. Больше всего меня разочаровало не само правило, а полное отсутствие внимания к моей ситуации.
Команда неоднократно указывала на то, что мое бронирование было сделано после моего несчастного случая. На самом деле я сделала бронирование, потому что искренне верила, что мое состояние улучшится в течение месяца и я смогу путешествовать. Если бы я знала, что мое здоровье не восстановится, как ожидалось, я бы вообще не бронировала номер.
Я неоднократно связывалась с отделом бронирования и просила передать дело руководству для рассмотрения. Однако, похоже, моя просьба так и не была должным образом рассмотрена. Мои звонки часто перенаправлялись, и в итоге мне приходилось общаться с сотрудниками ресепшена, которые не имели полномочий помочь. У меня никогда не складывалось впечатления, что руководство действительно рассмотрело мою ситуацию.
Что еще больше расстроило меня, так это ощущение, что мои опасения просто проигнорировали. Несмотря на то, что я объяснила свою ситуацию и попросила найти разумное решение, я не получила никакой существенной поддержки или попыток помочь.
Этот опыт оставил меня крайне разочарованной. Роскошный отель должен определяться не только своими удобствами, но и уровнем обслуживания, сочувствием и заботой о гостях. К сожалению, в этом случае действия отдела бронирования значительно не соответствовали этим ожиданиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сделала четыре бронирования и запросила изменение только одного из них из-за состояния здоровья, которое не позволило мне путешествовать. Я заранее сообщила команде о своей ситуации и даже была готова оплатить разницу в цене, возникшую из-за сезонных изменений. Я не просила об отмене или возврате средств — только о корректировке даты.
Я понимаю, что правила важны для управления доходами, и я уважаю, что у каждого отеля есть свои правила. Однако гостеприимство также должно включать понимание и гибкость, особенно когда у гостя есть реальные проблемы со здоровьем. Больше всего меня разочаровало не само правило, а полное отсутствие внимания к моей ситуации.
Команда неоднократно указывала на то, что мое бронирование было сделано после моего несчастного случая. На самом деле я сделала бронирование, потому что искренне верила, что мое состояние улучшится в течение месяца и я смогу путешествовать. Если бы я знала, что мое здоровье не восстановится, как ожидалось, я бы вообще не бронировала номер.
Я неоднократно связывалась с отделом бронирования и просила передать дело руководству для рассмотрения. Однако, похоже, моя просьба так и не была должным образом рассмотрена. Мои звонки часто перенаправлялись, и в итоге мне приходилось общаться с сотрудниками ресепшена, которые не имели полномочий помочь. У меня никогда не складывалось впечатления, что руководство действительно рассмотрело мою ситуацию.
Что еще больше расстроило меня, так это ощущение, что мои опасения просто проигнорировали. Несмотря на то, что я объяснила свою ситуацию и попросила найти разумное решение, я не получила никакой существенной поддержки или попыток помочь.
Этот опыт оставил меня крайне разочарованной. Роскошный отель должен определяться не только своими удобствами, но и уровнем обслуживания, сочувствием и заботой о гостях. К сожалению, в этом случае действия отдела бронирования значительно не соответствовали этим ожиданиям.