Petro Thai Binh Hotel

Если руководство отеля читает этот отзыв, пожалуйста, оцените качество услуг, предоставляемых вашей командой организаторов мероприятий.
Когда мы наняли их услуги, организаторы продемонстрировали отсутствие доброжелательности на протяжении всего процесса общения. От текстовых сообщений до личных встреч, их манера говорить выражала раздражение и неуважение к клиенту.
Мы платим клиентам за услуги, за мероприятие, а не получаем его бесплатно. Поэтому, когда нас спрашивают, опрашивают и обсуждают потребности нашей компании, это совершенно нормально. Однако вместо четких рекомендаций и доброжелательной поддержки мы почувствовали, что они высокомерны и непрофессиональны.
По сравнению со многими другими компаниями по организации мероприятий, с которыми мы работали, разница в отношении к обслуживанию очень очевидна.
Кроме того, звуковое и световое оборудование во время мероприятия было нестабильным, с периодическими сбоями, что указывает на отсутствие профессионализма и технического контроля.
Мы надеемся, что отель серьезно пересмотрит свои процедуры и отношение к обслуживанию, чтобы улучшить качество услуг в будущем.

Угловое расположение, просторная комната, очень чисто и просторно.

Разумная цена, удобное расположение в центре города Тхай Бинь.

Администратор была крайне невежлива. С момента регистрации и до выезда гостьи общались так, будто спорили, хотя гость просил очень вежливо! Эту женщину нужно бы научить вежливому общению.

Ужасное обслуживание. Администратор указала на грязный номер и холодильник, но при этом вела себя высокомерно по отношению к гостям. Номер выглядел так, будто его только что использовали, а не убирали. Холодильник был невероятно грязным, когда его открыли. Ванна была настолько грязной, что ею невозможно было пользоваться.

Плохой опыт, плохое обслуживание — хуже некуда. Заселились в 14:00, но полотенец не оказалось. Позвонили на стационарный телефон, но не смогли дозвониться, поэтому пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы заказать полотенца. Я подождала до 17:30, приняла душ, закончила макияж и уже собиралась уходить, когда увидела, как ХК приносит полотенце. Когда я спустился к стойке, чтобы забрать полотенца, администратор тактично сказала, что ХК принес полотенца в 14:00, но его ошиблись номером. На следующее утро в 9 утра я спустился в ресторан позавтракать. ХК еще не закончил есть, но уже начал убираться, словно отгоняя клиентов. Затем он бросился убирать посуду на моем столе, как будто прогоняя меня. На 3 этаже отеля имеется бассейн. Как только вы выходите в вестибюль, вы видите, что потолок сломан. Вестибюль грязный и неопрятный, как будто там идет ремонт, но он давно не ремонтировался. Придя в бассейн, я увидела занятия по плаванию для детей со стороны. Не знаю, был ли это преподаватель плавания отеля или кто-то посторонний, но бассейн был очень грязным, не таким, как бассейн, обслуживающий гостей отеля. Возможно только центральное расположение. Короче говоря, не бронируйте и не возвращайтесь.

Отель удобно расположен недалеко от торгового центра Vincom. У подножия есть кофейня. Старое оборудование паровой бани, деревянный пол имеет щели и перекосы. На техническом этаже находится только действующий бассейн, остальное пространство пустует и пыльно. На завтрак не так много вариантов выбора.

Ограниченная парковка, когда приезжают гости, нет охранника или администратора, который бы их встречал и проводил.

Отель староват, персонал небольшой, завтрак небольшой, администратор умный.

Кроме центрального расположения, все плохо. Особенно о персонале и оснащении:
— 4-звездочный отель, но без портье, без приветственного напитка.
— Администратор увидел, что гость неподвижно сидит в кресле, не задавал вопросов и имел отношение к гостю, когда гость попросил изменить тип номера с Твин на Двухместный. На вопрос, взимается ли дополнительная плата за завтрак для ребенка 6 лет, ему ответили: «Завтра ресторан рассчитает стоимость»? Приемлема ли эта операция по оптоволоконному кабелю? Плохие люди, плохие привычки, плохие сны!
— Помещения ветхие, краска повсюду взрывается, перила ржавые, деревянные полы перевернуты, ванна грязнее моего туалета.
— Персонал ресторана — горячий шведский стол иногда присутствует, а иногда нет, видя клиентов с пустыми лицами, тоже беден.
— В шведском столе около 5-7 блюд, ни одно из них не хорошее, слишком дешевое.
В общем, нам следует переобучить персонал, который непосредственно обслуживает клиентов, но если оставить так, то рано или поздно оно развалится.
Прощай и больше никогда не увидимся.