Я пишу этот отзыв в надежде, что вы учтете аспекты, которые, с моей точки зрения, негативно повлияли на наше недавнее пребывание в отеле. Изначально мы выбрали ваш отель из-за конкурентоспособной цены, которая казалась хорошим вариантом для нашей поездки. Однако, боюсь, это преимущество было омрачено рядом ситуаций, которые в совокупности вызвали дискомфорт и разочарование.
Во-первых, мы заметили чрезмерный контроль над гостями, который, казалось, больше был направлен на поощрение расходов внутри отеля, чем на обеспечение приятного пребывания. Яркий пример — новогодняя ночь: решив не отменять дорогой ужин, который нам предложили, мы были удивлены, что не было общей зоны для тех, кто хотел бы отпраздновать более скромно. Это заставило нас почувствовать себя исключенными и ограниченными в своих возможностях, чего мы не ожидали от отеля, который обещает комфорт и обслуживание.
Кроме того, доступ к бассейну осуществляется через пункт досмотра, где тщательно проверяются все личные вещи, как в аэропорту. Хотя мы понимаем важность безопасности, эта процедура кажется навязчивой и неудобной для спокойной атмосферы. К этому добавляется политика взимания платы за пробковый сбор за принесенную бутылку спиртного, даже если она была почти пустой (в нашем случае, менее чем на треть) и без добавления каких-либо добавок, таких как лед, вода или газировка. Мы сочли эту меру непропорциональной и негибкой.
Что касается персонала, то хотя некоторые сотрудники были дружелюбны, другие демонстрировали отстраненное и нежелающее помогать отношение, что резко контрастирует с уровнем обслуживания, которого мы ожидаем от такого заведения, как ваше.
С другой стороны, в номере были проблемы с техническим обслуживанием, которые повлияли на наш комфорт. Кондиционер плохо охлаждал, и мы заметили, что фильтр нуждался в чистке или замене. Кроме того, кран в ванной был плохо установлен, из-за чего вода постоянно переливалась через столешницу, что было неудобно и потенциально расточительно.
В качестве рекомендации я призываю вас перенять опыт таких отелей, как Páramo La Culata Resort и Belensate Hotel в Мериде, где обслуживание гостей безупречно, а инфраструктура действительно направлена на обеспечение исключительного комфорта. Там контроль осуществляется ненавязчиво, а основное внимание уделяется комфорту и удовлетворению гостей, а не максимизации внутреннего потребления.
Я надеюсь, вы воспримете эти замечания как возможность улучшить и усовершенствовать свой сервис. Как гость, я ценю соотношение цены и качества, но я также ожидаю уважительного отношения, оптимального состояния помещений и более гибкой политики, которая ставит во главу угла комфорт гостей.
Я надеюсь, что эти проблемы будут рассмотрены и, надеюсь, исправлены для будущих посетителей.
С уважением,
Недовольный гость, надеющийся на улучшение: Номер 419
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы заметили чрезмерный контроль над гостями, который, казалось, больше был направлен на поощрение расходов внутри отеля, чем на обеспечение приятного пребывания. Яркий пример — новогодняя ночь: решив не отменять дорогой ужин, который нам предложили, мы были удивлены, что не было общей зоны для тех, кто хотел бы отпраздновать более скромно. Это заставило нас почувствовать себя исключенными и ограниченными в своих возможностях, чего мы не ожидали от отеля, который обещает комфорт и обслуживание.
Кроме того, доступ к бассейну осуществляется через пункт досмотра, где тщательно проверяются все личные вещи, как в аэропорту. Хотя мы понимаем важность безопасности, эта процедура кажется навязчивой и неудобной для спокойной атмосферы. К этому добавляется политика взимания платы за пробковый сбор за принесенную бутылку спиртного, даже если она была почти пустой (в нашем случае, менее чем на треть) и без добавления каких-либо добавок, таких как лед, вода или газировка. Мы сочли эту меру непропорциональной и негибкой.
Что касается персонала, то хотя некоторые сотрудники были дружелюбны, другие демонстрировали отстраненное и нежелающее помогать отношение, что резко контрастирует с уровнем обслуживания, которого мы ожидаем от такого заведения, как ваше.
С другой стороны, в номере были проблемы с техническим обслуживанием, которые повлияли на наш комфорт. Кондиционер плохо охлаждал, и мы заметили, что фильтр нуждался в чистке или замене. Кроме того, кран в ванной был плохо установлен, из-за чего вода постоянно переливалась через столешницу, что было неудобно и потенциально расточительно.
В качестве рекомендации я призываю вас перенять опыт таких отелей, как Páramo La Culata Resort и Belensate Hotel в Мериде, где обслуживание гостей безупречно, а инфраструктура действительно направлена на обеспечение исключительного комфорта. Там контроль осуществляется ненавязчиво, а основное внимание уделяется комфорту и удовлетворению гостей, а не максимизации внутреннего потребления.
Я надеюсь, вы воспримете эти замечания как возможность улучшить и усовершенствовать свой сервис. Как гость, я ценю соотношение цены и качества, но я также ожидаю уважительного отношения, оптимального состояния помещений и более гибкой политики, которая ставит во главу угла комфорт гостей.
Я надеюсь, что эти проблемы будут рассмотрены и, надеюсь, исправлены для будущих посетителей.
С уважением,
Недовольный гость, надеющийся на улучшение: Номер 419