Мы останавливались в отеле Mövenpick Tashkent с 7 по 10 мая 2026 года. На первый взгляд — стильный новый отель с просторными, хорошо оборудованными номерами. В реальности же впечатления оказались сплошным разочарованием.
В первом номере не работали несколько розеток, а вскоре после этого сломался и кондиционер. Нас переселили во второй номер — бытовая техника работала, но стеклянные душевые двери в ванной были покрыты слоем строительной пыли, как будто номер сдали без финальной уборки. На второй день уборка была проведена должным образом. На третий день просто заправили постель — ни свежих полотенец, ни воды. Для отеля этой сети это неприемлемо.
Спа-комплекс на первом этаже не готов к приему гостей. Вода в бассейне была холодной, в душевых была строительная пыль, и горячей воды вообще не было. Это не «мелкая проблема» — это объект, который не следовало открывать в таком состоянии. Если зона не готова, ее нужно закрыть; Вы же не продаете это как часть пятизвездочного сервиса.
Затем был поздний выезд. У нас был поздний рейс, и мы попросили на ресепшене продлить номер на несколько часов. Сотрудник, не открывая систему, не проверяя экран, не делая ни единого щелчка, немедленно ответил, что отель полностью забронирован и продление невозможно. Я отошел от стойки, открыл сайт бронирования и увидел, что номера открыто доступны для продажи именно на эту дату. Другими словами, меня обманули, прямо в лицо — чтобы не беспокоить гостя, который уже заселился и не приносит нового дохода. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный международный бренд, такой уровень обслуживания я действительно не ожидал увидеть.
Отполированный фасад, скрывающий недостроенное здание, поверхностная уборка, неподготовленный спа-центр и персонал на ресепшене, готовый отказать, даже не подумав. За это должен отвечать бренд Mövenpick — потому что то, что сейчас работает под этой вывеской в Ташкенте, — это совсем другое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первом номере не работали несколько розеток, а вскоре после этого сломался и кондиционер. Нас переселили во второй номер — бытовая техника работала, но стеклянные душевые двери в ванной были покрыты слоем строительной пыли, как будто номер сдали без финальной уборки. На второй день уборка была проведена должным образом. На третий день просто заправили постель — ни свежих полотенец, ни воды. Для отеля этой сети это неприемлемо.
Спа-комплекс на первом этаже не готов к приему гостей. Вода в бассейне была холодной, в душевых была строительная пыль, и горячей воды вообще не было. Это не «мелкая проблема» — это объект, который не следовало открывать в таком состоянии. Если зона не готова, ее нужно закрыть; Вы же не продаете это как часть пятизвездочного сервиса.
Затем был поздний выезд. У нас был поздний рейс, и мы попросили на ресепшене продлить номер на несколько часов. Сотрудник, не открывая систему, не проверяя экран, не делая ни единого щелчка, немедленно ответил, что отель полностью забронирован и продление невозможно. Я отошел от стойки, открыл сайт бронирования и увидел, что номера открыто доступны для продажи именно на эту дату. Другими словами, меня обманули, прямо в лицо — чтобы не беспокоить гостя, который уже заселился и не приносит нового дохода. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный международный бренд, такой уровень обслуживания я действительно не ожидал увидеть.
Отполированный фасад, скрывающий недостроенное здание, поверхностная уборка, неподготовленный спа-центр и персонал на ресепшене, готовый отказать, даже не подумав. За это должен отвечать бренд Mövenpick — потому что то, что сейчас работает под этой вывеской в Ташкенте, — это совсем другое.