Добрый день.
Мы проживали в вашем отеле в комнате №410. Сам номер был вполне неплохим, но общее впечатление от отдыха было сильно испорчено из-за множества проблем с сервисом.
Во-первых, при заселении на двоих нам была подготовлена только одна кровать. Нам пришлось самим разъединять кровати, перестилать постельное бельё и менять расположение подушек, чтобы ноги не были направлены в сторону киблы. Это было неприятно и некомфортно.
В номере не работал телефон, и мне пришлось пять раз лично спускаться на ресепшен, чтобы попросить: батарейки для сейфа, полотенце, второй ключ от номера.
Каждый раз отвечали: «сейчас», «уже сделали», «сотрудник подойдёт», но в итоге только на второй день выдали полотенце и сделали второй ключ. Остальные просьбы вначале просто игнорировались. Больше всего удивило, что полотенце в номере вообще отсутствовало — его не забыли положить, а просто не было.
На ужине нас не могли посадить около часа. В итоге нам пришлось самим искать свободные места, подходить к чужим столам и сесть без помощи персонала.
Футбольное поле и мяч формально есть, но пользоваться ими невозможно — ни состояние, ни организация не соответствуют ожиданиям. Но можно пости животных)
Из всего персонала хотелось бы отдельно поблагодарить официантов и водителей. На фоне остальных именно они выглядели действительно профессионально и старались помочь.
Уборки номера за всё время проживания не было. Принесли лишь воду — и на этом, к сожалению, всё.
Лежаки у бассейна скользкие, липкие, постоянно сползаешь — создаётся впечатление, что их давно никто не чистил.
Wi-Fi есть формально, но фактически не работает ни в номере, ни в других зонах отеля. Мобильная связь в горах тоже слабая, и по сути, связь с внешним миром была полностью утрачена.
Отдельно хочу отметить, что нашим коллегам достались крайне тесные номера — буквально как в «курятнике». Там было неудобно даже просто находиться, не говоря уже об отдыхе.
До этого мы отдыхали в курортном комплексе «Лайнер» — там всё было организовано на высоком уровне: сервис, внимание к гостям, порядок. К сожалению, здесь мы увидели совсем другое.
Надеюсь, что вы обратите внимание на этот отзыв и примете меры для улучшения качества обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проживали в вашем отеле в комнате №410. Сам номер был вполне неплохим, но общее впечатление от отдыха было сильно испорчено из-за множества проблем с сервисом.
Во-первых, при заселении на двоих нам была подготовлена только одна кровать. Нам пришлось самим разъединять кровати, перестилать постельное бельё и менять расположение подушек, чтобы ноги не были направлены в сторону киблы. Это было неприятно и некомфортно.
В номере не работал телефон, и мне пришлось пять раз лично спускаться на ресепшен, чтобы попросить: батарейки для сейфа, полотенце, второй ключ от номера.
Каждый раз отвечали: «сейчас», «уже сделали», «сотрудник подойдёт», но в итоге только на второй день выдали полотенце и сделали второй ключ. Остальные просьбы вначале просто игнорировались. Больше всего удивило, что полотенце в номере вообще отсутствовало — его не забыли положить, а просто не было.
На ужине нас не могли посадить около часа. В итоге нам пришлось самим искать свободные места, подходить к чужим столам и сесть без помощи персонала.
Футбольное поле и мяч формально есть, но пользоваться ими невозможно — ни состояние, ни организация не соответствуют ожиданиям. Но можно пости животных)
Из всего персонала хотелось бы отдельно поблагодарить официантов и водителей. На фоне остальных именно они выглядели действительно профессионально и старались помочь.
Уборки номера за всё время проживания не было. Принесли лишь воду — и на этом, к сожалению, всё.
Лежаки у бассейна скользкие, липкие, постоянно сползаешь — создаётся впечатление, что их давно никто не чистил.
Wi-Fi есть формально, но фактически не работает ни в номере, ни в других зонах отеля. Мобильная связь в горах тоже слабая, и по сути, связь с внешним миром была полностью утрачена.
Отдельно хочу отметить, что нашим коллегам достались крайне тесные номера — буквально как в «курятнике». Там было неудобно даже просто находиться, не говоря уже об отдыхе.
До этого мы отдыхали в курортном комплексе «Лайнер» — там всё было организовано на высоком уровне: сервис, внимание к гостям, порядок. К сожалению, здесь мы увидели совсем другое.
Надеюсь, что вы обратите внимание на этот отзыв и примете меры для улучшения качества обслуживания.