Я несколько раз останавливалась в этом отеле Hampton Inn в Фэрмонте по работе, и до сих пор каждый раз приезжала с удовольствием. Однако во время последнего пребывания я столкнулась с чем-то, что меня немного тревожило.
Впервые за все годы моих частых поездок из моего номера пропала личная вещь — сигнализация с клином для дверного упора, которой я регулярно пользуюсь, будучи одинокой женщиной и часто путешествуя по работе. Это недорогая вещь, но она помогает мне чувствовать себя в безопасности, когда я одна. Поскольку у меня постоянный график поездок, я точно знаю, куда её кладу каждую ночь, и её нигде не было.
Ранее в тот же день зашла горничная в поисках чистящих средств и сказала, что обучает нового сотрудника, который убирался в моём номере. Меня не покидает мысль, не пропала ли моя вещь или её случайно забрали по ошибке. Я сообщила об этом на стойку регистрации, где сказали, что проверят информацию в службе уборки и бюро находок. Мне пообещали, что на следующий день кто-нибудь свяжется с нами, но, к сожалению, я так и не получила никакого ответа.
К сведению, я считаю, что сотрудники стойки регистрации сделали всё возможное, но меня разочаровало отсутствие чёткой процедуры и порядка действий в подобных ситуациях. Как лояльный участник программы Hilton Honors, часто выбирающий отели Hampton Inn, я после этого случая стал немного менее уверенным в том, что не буду позволять другим убирать мой номер.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и внедрит более чёткие процедуры решения проблем гостей, связанных с их проживанием. Я бы с удовольствием остановился здесь и в будущем, сохранив прежнее доверие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впервые за все годы моих частых поездок из моего номера пропала личная вещь — сигнализация с клином для дверного упора, которой я регулярно пользуюсь, будучи одинокой женщиной и часто путешествуя по работе. Это недорогая вещь, но она помогает мне чувствовать себя в безопасности, когда я одна. Поскольку у меня постоянный график поездок, я точно знаю, куда её кладу каждую ночь, и её нигде не было.
Ранее в тот же день зашла горничная в поисках чистящих средств и сказала, что обучает нового сотрудника, который убирался в моём номере. Меня не покидает мысль, не пропала ли моя вещь или её случайно забрали по ошибке. Я сообщила об этом на стойку регистрации, где сказали, что проверят информацию в службе уборки и бюро находок. Мне пообещали, что на следующий день кто-нибудь свяжется с нами, но, к сожалению, я так и не получила никакого ответа.
К сведению, я считаю, что сотрудники стойки регистрации сделали всё возможное, но меня разочаровало отсутствие чёткой процедуры и порядка действий в подобных ситуациях. Как лояльный участник программы Hilton Honors, часто выбирающий отели Hampton Inn, я после этого случая стал немного менее уверенным в том, что не буду позволять другим убирать мой номер.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и внедрит более чёткие процедуры решения проблем гостей, связанных с их проживанием. Я бы с удовольствием остановился здесь и в будущем, сохранив прежнее доверие.