Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Wheeling by IHG 2*

Сначала Анита, менеджер, была очень грубой. Я приоткрыла заднюю дверь на 2 минуты, пока мой муж смотрел на патио. Она спустилась вниз и начала яростно говорить со мной, как с ребенком: «Не взламывай эту дверь». Это непрофессионально и ненужно, ей нужно научиться разговаривать со своими клиентами. Затем я вижу, что оба платежа за мои 2 номера прошли этим утром, чего я никогда не видела со скидкой в ​​20%. Я много путешествую, я всегда бронирую номер, а затем при регистрации они снимают с вашей карты, плюс добавляют непредвиденные расходы. Но они списали с меня деньги еще до того, как я заселилась в отель, и мне сказали, что им нужна физическая кредитная карта, чтобы зарегистрировать ее, но ничего не списали. Несколько часов спустя я получила уведомление от своего банка. С меня списали еще 2 раза… так что теперь у меня 4 платежа на сумму более 230 долларов, ожидающих оплаты. Я спросила на стойке регистрации, и мне сказали, что они не знают, почему это произошло. Это бессмысленно, если платежи прошли еще до того, как я приехала, какого черта могут быть добавлены еще платежи. Теперь у меня более 800 долларов в ожидании оплаты, и я в 6 часах езды от дома. Я оставил на этом счёте лишь немного денег и больше ничего не брал. Какая катастрофа! В понедельник я буду звонить, чтобы мне вернули всю сумму. Мне пришлось занять деньги у другого родителя, так как мы ехали на спортивные мероприятия, чтобы поесть и убедиться, что у меня достаточно денег на бензин, чтобы вернуться домой… Я в полном отвращении от этого отеля и обслуживания. Это просто смешно! Я связался с генеральным менеджером Хитом, которому было всё равно, он не хотел ничего слышать о том, что я должен был остановиться. Он сказал: «У вас же есть отель, где можно остановиться». Ни разу не извинился, не хотел слышать ни слова от клиента, ГРУБЫЙ. Я позвонил в службу поддержки клиентов, подал жалобу, и они поменялись со мной ролями, а я сказал, что расстроен тем, что мы не смогли заселиться раньше. Это далеко от истины, какое отношение это имеет к деньгам? Ни к чему другому. Они нечестны и вообще не хотят иметь дело со своими клиентами. В службе поддержки мне сказали, что Хит, генеральный менеджер, больше не хочет со мной разговаривать, все разговоры записываются. Мне пришло сообщение в мессенджере о том, что мне дали возможность, но я отказался. Они продолжают лгать, вместо того чтобы просто выслушать клиента и понять, в чём проблема, но им ВСЕ РАВНО. Я бы никогда не остановился в отеле IHG, мы много путешествуем и никогда больше не поедем в эти отели. Служба поддержки клиентов даже не находится в США. Я позвонил в отель, чтобы узнать имя владельца, но они не предоставили его, вместо этого они переворачивают ситуацию и выдумывают небылицы. ЖАЛЬ, что с клиентом так обращаются. Нам было так неудобно, и мы так далеко от дома. Казалось бы, генеральный директор отеля должен заботиться, но HEATH нет. Я написал отзыв на сайте и получил электронное письмо, в котором говорилось, что отель не соответствует их стандартам. Думаю, это не так.