Мы с женой забронировали недельное проживание в отеле Spruce Point Inn более чем за шесть месяцев вперед, ожидая того уровня обслуживания, который обещают веб-сайт и рекламные материалы курорта. К сожалению, менее чем через 24 часа после начала нашего пребывания мы уже начали сомневаться в правильности своего решения.
Проблема не только в том, что нас поселили не в тот номер. Ошибки случаются. Проблема в том, насколько мало внимания было проявлено, когда мы сообщили об этой ошибке персоналу.
Мы забронировали номер Ocean View Lodge Room и специально попросили один из номеров Balsam при бронировании. Хотя мы понимали, что запросы на номера не гарантируют соответствие, мы считали, что бронирование так заблаговременно хотя бы даст нам разумный шанс на размещение.
После регистрации мы обнаружили, что из нашего номера открывается вид на террасу ресторана, а не на океан. Когда мы вернулись на ресепшн и попросили проверить наше бронирование, нам сначала сказали, что нас поселили правильно. Когда стало ясно, что это не так, нам сообщили, что решить ситуацию может только менеджер, но менеджера нет на месте. Нам сказали подождать до следующего дня. Когда мы спросили, как связаться с менеджером, нам не дали внятного ответа. Нам просто сказали, что менеджер недоступен и вернется завтра. Никакого решения предложено не было, никакого плана дальнейших действий не сообщено, и нас отправили обратно в номер, который не соответствовал забронированному.
Что больше всего разочаровало на протяжении всего пребывания в отеле, так это отсутствие оперативности, ответственности и заботы о гостях. Почти при каждом взаимодействии мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями. На вопросы давались расплывчатые ответы, проблемы игнорировались, и, похоже, прилагалось очень мало усилий для решения проблем или улучшения обслуживания гостей.
Самое неприятное то, что сам отель прекрасен. Территория, виды и прибрежная обстановка — это именно то, что изначально привлекло нас к Spruce Point Inn. Потенциал неоспорим. К сожалению, красивые пейзажи могут лишь частично компенсировать недостатки.
Для курорта, который позиционирует себя как место отдыха премиум-класса, условия проживания оказались на удивление неудовлетворительными. Мы ценим очарование исторической прибрежной гостиницы в штате Мэн, но существует существенная разница между историческим характером и высококлассным размещением. Мебель кажется скорее дешевой, чем намеренно классической, и многие аспекты номера просто не соответствуют ожиданиям, созданным маркетинговой кампанией курорта. Мебель, бытовая техника и общее качество номера гораздо ближе к базовому уровню проживания, чем к высококлассному прибрежному отелю, который рекламируется.
Гостям также следует помнить, что почти все на территории отеля предоставляется за дополнительную плату. Хотя это и не рекламируется как «все включено», еда, напитки, некоторые развлечения и многие удобства имеют цены, соответствующие уровню курорта. Хотя само по себе это не обязательно было бы проблемой, это становится гораздо сложнее оправдать, когда речь идет о размещении и обслуживании, которые не соответствуют ожиданиям.
Возможно, наиболее неприятно ощущение того, что удовлетворенность гостей просто не является приоритетом. Когда люди тратят значительные суммы с трудом заработанных денег на отдых, они ожидают, что их встретят радушно, оценят и о них позаботятся. Вместо этого мы чувствовали себя проигнорированными, отвергнутыми и к нам относились так, будто наши проблемы были неудобством, а не возможностью исправить ситуацию.
Мы по-прежнему проживаем в этом отеле и искренне надеемся, что руководство рассмотрит эти проблемы и улучшит наше пребывание. Однако на данный момент мы по-прежнему разочарованы не только ситуацией с номером, но и общим отсутствием коммуникации, ответственности, гостеприимства и внимания к деталям.
У Spruce Point Inn есть все необходимое, чтобы стать по-настоящему исключительным местом отдыха: прекрасное местоположение, потрясающая территория и уникальная прибрежная обстановка. К сожалению, эти достоинства затмеваются тем, как будто о нас позаботились, а не уделили должного внимания. За такую цену в штате Мэн слишком много других вариантов, чтобы мы рассматривали возможность возвращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема не только в том, что нас поселили не в тот номер. Ошибки случаются. Проблема в том, насколько мало внимания было проявлено, когда мы сообщили об этой ошибке персоналу.
Мы забронировали номер Ocean View Lodge Room и специально попросили один из номеров Balsam при бронировании. Хотя мы понимали, что запросы на номера не гарантируют соответствие, мы считали, что бронирование так заблаговременно хотя бы даст нам разумный шанс на размещение.
После регистрации мы обнаружили, что из нашего номера открывается вид на террасу ресторана, а не на океан. Когда мы вернулись на ресепшн и попросили проверить наше бронирование, нам сначала сказали, что нас поселили правильно. Когда стало ясно, что это не так, нам сообщили, что решить ситуацию может только менеджер, но менеджера нет на месте. Нам сказали подождать до следующего дня. Когда мы спросили, как связаться с менеджером, нам не дали внятного ответа. Нам просто сказали, что менеджер недоступен и вернется завтра. Никакого решения предложено не было, никакого плана дальнейших действий не сообщено, и нас отправили обратно в номер, который не соответствовал забронированному.
Что больше всего разочаровало на протяжении всего пребывания в отеле, так это отсутствие оперативности, ответственности и заботы о гостях. Почти при каждом взаимодействии мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями. На вопросы давались расплывчатые ответы, проблемы игнорировались, и, похоже, прилагалось очень мало усилий для решения проблем или улучшения обслуживания гостей.
Самое неприятное то, что сам отель прекрасен. Территория, виды и прибрежная обстановка — это именно то, что изначально привлекло нас к Spruce Point Inn. Потенциал неоспорим. К сожалению, красивые пейзажи могут лишь частично компенсировать недостатки.
Для курорта, который позиционирует себя как место отдыха премиум-класса, условия проживания оказались на удивление неудовлетворительными. Мы ценим очарование исторической прибрежной гостиницы в штате Мэн, но существует существенная разница между историческим характером и высококлассным размещением. Мебель кажется скорее дешевой, чем намеренно классической, и многие аспекты номера просто не соответствуют ожиданиям, созданным маркетинговой кампанией курорта. Мебель, бытовая техника и общее качество номера гораздо ближе к базовому уровню проживания, чем к высококлассному прибрежному отелю, который рекламируется.
Гостям также следует помнить, что почти все на территории отеля предоставляется за дополнительную плату. Хотя это и не рекламируется как «все включено», еда, напитки, некоторые развлечения и многие удобства имеют цены, соответствующие уровню курорта. Хотя само по себе это не обязательно было бы проблемой, это становится гораздо сложнее оправдать, когда речь идет о размещении и обслуживании, которые не соответствуют ожиданиям.
Возможно, наиболее неприятно ощущение того, что удовлетворенность гостей просто не является приоритетом. Когда люди тратят значительные суммы с трудом заработанных денег на отдых, они ожидают, что их встретят радушно, оценят и о них позаботятся. Вместо этого мы чувствовали себя проигнорированными, отвергнутыми и к нам относились так, будто наши проблемы были неудобством, а не возможностью исправить ситуацию.
Мы по-прежнему проживаем в этом отеле и искренне надеемся, что руководство рассмотрит эти проблемы и улучшит наше пребывание. Однако на данный момент мы по-прежнему разочарованы не только ситуацией с номером, но и общим отсутствием коммуникации, ответственности, гостеприимства и внимания к деталям.
У Spruce Point Inn есть все необходимое, чтобы стать по-настоящему исключительным местом отдыха: прекрасное местоположение, потрясающая территория и уникальная прибрежная обстановка. К сожалению, эти достоинства затмеваются тем, как будто о нас позаботились, а не уделили должного внимания. За такую цену в штате Мэн слишком много других вариантов, чтобы мы рассматривали возможность возвращения.