Прежде всего, хочу упомянуть, что я оставляю отзывы на TripAdvisor уже 23 года и написал более 200 отзывов, так что я не просто новичок, который жалуется на один неудачный опыт. Хочу также отметить, что из всех 200+ отзывов у меня очень мало отзывов с одной звездой, и те немногие, которые я поставил, ЗАСЛУЖИЛИ ЭТОГО. Этот отзыв не просто заслуживает одной звезды, он — худший опыт за все 23 года моих путешествий, включающих в себя 41 штат и 6 стран. Никогда со мной не обращались как с куском дерьма и просто «номером», как с моей женой в прошлые выходные. Это ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ, и если управляющий недвижимостью не займётся этим вопросом и не свяжется со мной, я уже поговорил с новостным каналом здесь, в Чарльстоне (у меня там есть знакомый), потому что я собираюсь поделиться этой историей, чтобы никто больше не увидел, как их «важный день» испортили таким непрофессионализмом. Мы с женой решили отметить нашу 24-ю годовщину в Чарльстоне и были рады провести ночь вдали от дома, так как мы оба очень занятые люди. Я забронировал номер через Expedia (что само по себе было ошибкой) и выбрал стандартный номер с кроватью размера «king-size», так как знал, что мы будем там только спать. Мы приехали, зарегистрировались (всё прошло быстро и приятно), вошли в номер, посмотрели друг на друга и сказали: «ууууммм». Перед нами были две маленькие двуспальные кровати! Назовите меня сумасшедшим, но провести годовщину в одной кровати было частью нашего плана, когда мы решили уехать на ночь. Итак, я попросил жену ничего не трогать (из соображений гигиены, думая, что нам достанется нужный номер), подошёл к стойке регистрации и вежливо сообщил, что в номере должна быть кровать размера «king-size», а не две. Девушка на стойке была моложе (примерно 24-30 лет, но я не уверен), и после того, как я объяснил ей эту путаницу, у неё хватило наглости сказать мне: «Сэр, дело в том, что когда вы бронируете через Expedia, вероятность того, что вы получите кровать размера «king-size», и вероятность того, что вы останетесь с двуспальной кроватью, составляет 50/50». Я чуть не сошёл с ума, потому что пользовался Expedia, наверное, раз 100, если не больше, и ни разу мне не достался номер, который мне не нужен.
Я очень любезно объяснил, что у нас 24-я годовщина, и что я был бы признателен, если бы она поменяла нашу комнату на комнату с кроватью размера «king-size». Мне 48 лет, я среднего телосложения, и хотя моя жена худая, нам обоим нравится много места во время сна, поэтому спать на маленькой кровати не представлялось возможным. В общем, она продолжила: «Сэр, к сожалению, сегодня у нас всё забронировано». Я ещё раз объяснил, что это не тот номер, который я выбрал, и никогда не слышал о «шансах получить желаемое 50/50 при бронировании номера». Она так усмехнулась, что, честно говоря, меня это взбесило, как будто я был каким-то идиотом, впервые путешествующим, и сказала, что ничего не может сделать. По иронии судьбы, я вернулся в номер, нашёл ТОТ ЖЕ САМЫЙ номер на Expedia (см. Фото ниже) и подумал: «Ого, я думал, что все номера распроданы». Я решил набрать номер отеля на мобильном и, ответив, спросил, есть ли у них на ночь свободный номер с кроватью размера «king-size». Чудесным образом женщина на телефоне (по голосу она была похожа на ту же самую, но не могу сказать точно) ответила: «Да, сэр, сколько номеров вам нужно? » Я не мог поверить своим ушам. Я думал, что все номера распроданы? Я думал, что у вас все номера забронированы на ночь?
После Приняв душ, приведя себя в порядок и попытавшись успокоиться, мы вышли из номера примерно через 60–90 минут. Проходя мимо, я увидел другую женщину, которая работала, и решил поговорить с ней. Я объяснил ей всё, и её ответ был совсем другим, но не лучше. Она сказала: «Сэр, у нас много свободных номеров, но мы держим их для участников программы лояльности». Я сообщил ей, что являюсь участником IHG, и она тут же огрызнулась: «Да, но вы бронировали через Expedia, но я могу вернуть вам деньги за номер и забронировать вам номер с кроватью размера «king-size» по текущей цене» (которая, кстати, была примерно на 75 долларов дороже). Честно говоря, я просто перешёл от раздражения к абсолютному шоку! Не могу поверить, что одна женщина сказала мне «ПРОДАНО», а другая, по сути, сказала, что нас с женой не ценят, потому что мы купили номер через Expedia. Эта женщина явно не хотела как-то помочь недовольному клиенту, она ничем не могла мне помочь, но могла бы помочь за 75 долларов больше! Всё это было похоже на… Скользкий мошеннический приём в Лас-Вегасе! Позже тем же вечером, когда мы с женой уходили из заведения, куда вы пошли ужинать, выпив немного напитков, я снова позвонил в Holiday Inn Express, просто ради смеха и веселья, и спросил женщину по телефону, есть ли у них стандартные номера с кроватью размера «king-size», на что она очень любезно ответила: «Конечно, есть». Однако за 5 часов до этого мне сказали, что все номера на ночь проданы!
Короче говоря, мы с женой спали в разных кроватях, когда вернулись и приняли душ, и смотрели телевизор перед сном. 24 года в браке, и это, без сомнения, была самая сильная пощёчина, которую мы когда-либо получали во время путешествий! На следующее утро мы проснулись рано и должны были вернуться из-за предыдущих дел. Когда мы уходили, я поговорил с очень дружелюбным мужчиной за стойкой и объяснил ему, что произошло после того, как он спросил меня: «Как вам понравилось проживание, сэр». Он лишь покачал головой и сказал мне, что, будь то ошибка в вашем бронировании, или Expedia предоставила вам не тот номер, или что-то ещё, нет абсолютно никаких причин, чтобы… Девушки, которые были вчера вечером, не смогли нас разместить и помочь в сложившихся обстоятельствах. Я сказал ему, что первая девушка сказала, что все номера распроданы, на что он лишь рассмеялся и подтвердил: «Нет, это неправда, мы могли бы легко переселить вас в более подходящий номер». Затем он очень любезно сообщил мне, что если бы у него была возможность, он бы вернул нам часть стоимости номера за доставленные неудобства. Для меня это было 100% доказательством того, что меня обманули, унизили и обращались с ним как с «номером».
Несколько вещей, в которых вы можете быть уверены, если что-то не изменится в ближайшее время… Этот отзыв будет опубликован ВЕЗДЕ: на TripAdvisor прямо сейчас, на всех платформах отзывов: Google, Yelp, везде. Он также будет опубликован в моих социальных сетях, и я обязательно попрошу друзей с большим количеством подписчиков поделиться этой историей, поскольку они очень известные личности. Я также больше никогда не буду останавливаться в Holiday Inn и не буду пользоваться Expedia, и, наконец, это… Это станет сюжетом не только в новостях Чарльстона, но и в местной газете в Паркерсбурге, Западная Вирджиния (недалеко от города, где мы живём), поэтому всем, кто собирается поехать в Чарльстон, следует избегать этой гостиницы Holiday Inn любой ценой. Мне жаль, но женщину, которая мне солгала, нужно уволить, а вторую женщину, с которой я разговаривал, нужно как следует обучить, чтобы она понимала, как решать проблемы, возникающие в её профессиональной деятельности. Я работаю в сфере общего управления уже 17 лет и могу точно сказать, что заставлять человека чувствовать себя недостаточно особенным, потому что ты «не участник программы лояльности», и заставлять человека чувствовать, что его бронирование ничего не стоит, потому что он «бронировал через Expedia», уверяю вас, это НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ подход к таким ситуациям! Признаю, она была дружелюбна и пыталась помочь, но было ясно, что её компания подставляет её и других из-за отсутствия подготовки, потому что так не принято справляться с такими ситуациями. Я ставлю ей высший балл, но всё равно это не дотягивает до уровня. Что касается этой конкретной гостиницы Holiday Inn, то вам стыдно за то, что вы испортили то, что должно было стать особенным вечером!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень любезно объяснил, что у нас 24-я годовщина, и что я был бы признателен, если бы она поменяла нашу комнату на комнату с кроватью размера «king-size». Мне 48 лет, я среднего телосложения, и хотя моя жена худая, нам обоим нравится много места во время сна, поэтому спать на маленькой кровати не представлялось возможным. В общем, она продолжила: «Сэр, к сожалению, сегодня у нас всё забронировано». Я ещё раз объяснил, что это не тот номер, который я выбрал, и никогда не слышал о «шансах получить желаемое 50/50 при бронировании номера». Она так усмехнулась, что, честно говоря, меня это взбесило, как будто я был каким-то идиотом, впервые путешествующим, и сказала, что ничего не может сделать. По иронии судьбы, я вернулся в номер, нашёл ТОТ ЖЕ САМЫЙ номер на Expedia (см. Фото ниже) и подумал: «Ого, я думал, что все номера распроданы». Я решил набрать номер отеля на мобильном и, ответив, спросил, есть ли у них на ночь свободный номер с кроватью размера «king-size». Чудесным образом женщина на телефоне (по голосу она была похожа на ту же самую, но не могу сказать точно) ответила: «Да, сэр, сколько номеров вам нужно? » Я не мог поверить своим ушам. Я думал, что все номера распроданы? Я думал, что у вас все номера забронированы на ночь?
После Приняв душ, приведя себя в порядок и попытавшись успокоиться, мы вышли из номера примерно через 60–90 минут. Проходя мимо, я увидел другую женщину, которая работала, и решил поговорить с ней. Я объяснил ей всё, и её ответ был совсем другим, но не лучше. Она сказала: «Сэр, у нас много свободных номеров, но мы держим их для участников программы лояльности». Я сообщил ей, что являюсь участником IHG, и она тут же огрызнулась: «Да, но вы бронировали через Expedia, но я могу вернуть вам деньги за номер и забронировать вам номер с кроватью размера «king-size» по текущей цене» (которая, кстати, была примерно на 75 долларов дороже). Честно говоря, я просто перешёл от раздражения к абсолютному шоку! Не могу поверить, что одна женщина сказала мне «ПРОДАНО», а другая, по сути, сказала, что нас с женой не ценят, потому что мы купили номер через Expedia. Эта женщина явно не хотела как-то помочь недовольному клиенту, она ничем не могла мне помочь, но могла бы помочь за 75 долларов больше! Всё это было похоже на… Скользкий мошеннический приём в Лас-Вегасе! Позже тем же вечером, когда мы с женой уходили из заведения, куда вы пошли ужинать, выпив немного напитков, я снова позвонил в Holiday Inn Express, просто ради смеха и веселья, и спросил женщину по телефону, есть ли у них стандартные номера с кроватью размера «king-size», на что она очень любезно ответила: «Конечно, есть». Однако за 5 часов до этого мне сказали, что все номера на ночь проданы!
Короче говоря, мы с женой спали в разных кроватях, когда вернулись и приняли душ, и смотрели телевизор перед сном. 24 года в браке, и это, без сомнения, была самая сильная пощёчина, которую мы когда-либо получали во время путешествий! На следующее утро мы проснулись рано и должны были вернуться из-за предыдущих дел. Когда мы уходили, я поговорил с очень дружелюбным мужчиной за стойкой и объяснил ему, что произошло после того, как он спросил меня: «Как вам понравилось проживание, сэр». Он лишь покачал головой и сказал мне, что, будь то ошибка в вашем бронировании, или Expedia предоставила вам не тот номер, или что-то ещё, нет абсолютно никаких причин, чтобы… Девушки, которые были вчера вечером, не смогли нас разместить и помочь в сложившихся обстоятельствах. Я сказал ему, что первая девушка сказала, что все номера распроданы, на что он лишь рассмеялся и подтвердил: «Нет, это неправда, мы могли бы легко переселить вас в более подходящий номер». Затем он очень любезно сообщил мне, что если бы у него была возможность, он бы вернул нам часть стоимости номера за доставленные неудобства. Для меня это было 100% доказательством того, что меня обманули, унизили и обращались с ним как с «номером».
Несколько вещей, в которых вы можете быть уверены, если что-то не изменится в ближайшее время… Этот отзыв будет опубликован ВЕЗДЕ: на TripAdvisor прямо сейчас, на всех платформах отзывов: Google, Yelp, везде. Он также будет опубликован в моих социальных сетях, и я обязательно попрошу друзей с большим количеством подписчиков поделиться этой историей, поскольку они очень известные личности. Я также больше никогда не буду останавливаться в Holiday Inn и не буду пользоваться Expedia, и, наконец, это… Это станет сюжетом не только в новостях Чарльстона, но и в местной газете в Паркерсбурге, Западная Вирджиния (недалеко от города, где мы живём), поэтому всем, кто собирается поехать в Чарльстон, следует избегать этой гостиницы Holiday Inn любой ценой. Мне жаль, но женщину, которая мне солгала, нужно уволить, а вторую женщину, с которой я разговаривал, нужно как следует обучить, чтобы она понимала, как решать проблемы, возникающие в её профессиональной деятельности. Я работаю в сфере общего управления уже 17 лет и могу точно сказать, что заставлять человека чувствовать себя недостаточно особенным, потому что ты «не участник программы лояльности», и заставлять человека чувствовать, что его бронирование ничего не стоит, потому что он «бронировал через Expedia», уверяю вас, это НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ подход к таким ситуациям! Признаю, она была дружелюбна и пыталась помочь, но было ясно, что её компания подставляет её и других из-за отсутствия подготовки, потому что так не принято справляться с такими ситуациями. Я ставлю ей высший балл, но всё равно это не дотягивает до уровня. Что касается этой конкретной гостиницы Holiday Inn, то вам стыдно за то, что вы испортили то, что должно было стать особенным вечером!