Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Charleston 3*

Я останавливалась в этом отеле во время баскетбольного турнира и столкнулась с несколькими неприятными проблемами в обслуживании клиентов и выставлении счетов, которые до сих пор не решены.
Мой муж уже проживал в отеле и делил номер с другим тренером. Стоя в холле, он попытался забронировать дополнительный номер на стойке регистрации, но Алекс отказалась ему помочь и заявила: «Пусть она забронирует номер онлайн».
При регистрации заезда я поговорила с Сэди и сразу же выразила обеспокоенность тем, что указанная в бронировании цена, по-видимому, указана неверно. К сожалению, моя обеспокоенность подтвердилась, когда с моей карты позже списали двойную сумму.
При выезде Алекс заверила нас, что ошибка в выставлении счетов будет исправлена. Однако после отъезда мне пришлось неоднократно звонить, пытаясь решить проблему. Когда я снова поговорила с Алекс, мне сказали: «Мы работаем над этим». Затем меня перенаправили к Майклу, который сказал, что руководитель на совещании и перезвонит мне.
Это было три недели назад, и я до сих пор не получила ни обратного звонка, ни информации о статусе бронирования, ни возврата денег. Отсутствие последовательности, коммуникации и ответственности со стороны многих сотрудников вызывает серьезную обеспокоенность. С точки зрения операционной деятельности и обслуживания клиентов, эта ситуация негативно отражается на способности отеля своевременно и профессионально разрешать споры по счетам и решать проблемы гостей.
На данный момент я просто прошу вернуть деньги, необходимость в которых была признана. Однако отсутствие ответа в течение трех недель свидетельствует о серьезном ухудшении качества обслуживания клиентов и проблем с разрешением споров. Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть эти методы работы, чтобы обеспечить справедливое отношение к гостям и оперативное решение вопросов, связанных с выставлением счетов.