Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Charleston 3*

Я регулярно езжу в Чарльстон по делам в течение последних 8 лет, и каждый раз я выбирал для проживания отель Four Points by Sheraton Charleston. Этот отель всегда был надежным вариантом: отличное расположение, комфортабельные номера и дружелюбная команда. Мне искренне понравилось здесь останавливаться, и одним из дополнительных удобств стала постоянная готовность персонала принимать и хранить посылки, которые я заказываю онлайн во время моих визитов в США — что я очень ценю.
Однако мой последний опыт, к сожалению, полностью изменил мое мнение.
В декабре я заказал платье за ​​500 долларов для своей жены, которое не пришло до моего отъезда. Менеджер отеля любезно предложил мне сохранить его до моего возвращения в начале января. Но когда мою январскую поездку отменили из-за снежных бурь, и я связался с отелем, посылки нигде не было — несмотря на то, что у меня было подтверждение доставки, включая имя помощника менеджера, который расписался за нее.
За этим последовала цепочка событий, вызывающая глубокое разочарование и разочарование. Я пытался позвонить в отель несколько раз с разных номеров, но через некоторое время стало ясно, что любой номер, который я использовал, помечался как спам, что вынуждало меня использовать другие способы, чтобы просто связаться со стойкой регистрации. Помощник менеджера попросил меня отправить все документы — доказательства покупки, информацию об отслеживании, подтверждение доставки, квитанции — и предоставил адрес электронной почты, который никогда не работал (как и все другие адреса электронной почты, публично указанные для отеля).
Я также несколько раз отправлял письмо менеджеру, но он так и не ответил.
После многих лет лояльности — не только от меня, но и от моих коллег — мне грустно говорить, что мы больше не будем останавливаться в этом отеле. И что самое неприятное? Похоже, никого в отеле это не волнует.
Для ясности: я понимаю, что получение посылок не является официальной обязанностью отеля. Но если бы кто-то просто ответил или предоставил четкий, профессиональный план действий, я бы, скорее всего, продолжил останавливаться здесь, в том числе и во время моей последней поездки в Чарльстон, когда мне пришлось выбирать другой отель.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно — у этого отеля огромный потенциал, но его подвели плохая внутренняя коммуникация и полное отсутствие ответственности.