Отзыв об отеле Comfort Inn Charleston South 4*

Я забронировал онлайн номер в отеле Comfort Inn в Чарльстоне, Западная Вирджиния. По дороге в Чарльстон я застрял в пробке на шоссе I-64 из-за затопления дороги. Я застрял на ночь на 7, 75 часов. В это время я позвонил в отель и попросил ночного администратора Тейлора о позднем выезде. Тейлор сказал, что это не будет проблемой.
Когда я наконец добрался до отеля, я подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить с администратором. Ребекка, администратор, не удосужилась поприветствовать меня и даже не оторвалась от работы, чтобы заметить мое присутствие. Когда она наконец подняла глаза, я начал объяснять свою ситуацию. Я начал со слов: «Я застрял на межштатной автомагистрали на семь с тремя четвертями часа…» и прежде чем я успел закончить предложение, Ребекка ответила: «Как и все остальные». Я был шокирован ее невежливостью, не только тем, что она перебила меня, но и тем, как резко и пренебрежительно отнеслась к моему ужасному положению.
Ребекка продолжила: «Итак, что вы хотите сделать? Заселиться? » Я ответила «да». В этот момент хороший администратор на стойке регистрации и отзывчивый человек сказали бы, что попытаются договориться со мной о позднем выезде. Вместо этого Ребекка сразу же заявила, что у меня осталось всего три часа, что выезд в 11:00, как будто мне вообще не следовало бы регистрироваться. Когда я сказала ей, что несколько часов назад разговаривала с Тейлор по телефону, и она сказала, что я могу выехать позже, и что Тейлор внесла это в компьютер, Ребекка недоверчиво посмотрела на меня. Проверив данные на компьютере, она небрежно сказала: «Ваша бронь отменена». Снова ошеломлённая, я сказала, что это невозможно, ведь я использовала кредитную карту для бронирования, что гарантирует мне номер. Ребекка заявила, что Тейлор отменил номер, и, чтобы положить конец этой ситуации, Ребекка заявила, что у неё нет номеров, которые она могла бы мне предоставить. Итак, не спав всю ночь, мне пришлось проехать 220 миль до места назначения без сна из-за невежливости и безразличия Ребекки, а также некомпетентности Тейлора.
Если вы хотите быть уверены, что в конце дня у вас будет номер, в котором можно остановиться, я бы посоветовал вам выбрать другой отель, где вам гарантирован номер, если вы забронируете его с помощью кредитной карты, и где вы не столкнетесь с таким противным администратором, как Ребекка, которая ничего не смыслит в обслуживании клиентов.